刘文涛：游击队的立足根本就是不负责任
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2009-03-04 19:54:32
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主持人：有一个网友有问题，如果正规的公司倒闭、重组了，就像一些公司，我知道有一些装修的人觉得比较麻烦，他们也在谈论一些事情。他们说这样的话，这个服务也没有办法保证的？
刘文涛：第一个要看企业的生存之本了，大家喜欢什么，每个公司讲的什么东西，假如说游击队的立足根本就是不负责任，因为他没有成本，犯了错误你找不到他，家装公司如果说倒闭了，就是我们巨大的装饰成本和犯罪成本，他从根本上就想逃避，我们就是想承诺，而且让更多的人知道我们承诺了什么。第二个企业存在这么多年肯定有一定的意义，如果他做了一些不正规的事情，或者说欺骗消费者的事情，不是所有的消费者都是傻子，一定会有人报复，那么这个企业活不到明天，活到今天的企业肯定坚持这样的原则，我们做的服务远远高于行业的标准，我们服务的标准是客户满意度，不是客户标准了，这就是巨大的差异，客户对我们不满意，就是很失败，而不是说按照常理应该怎么样，游击队来合理都达不到，完全是收到钱之后不负责任的态度，这个是从根本上的差别，而且当时您所拿到的产品的质量，这些管理标准、流程是有意义的，就让你的产品质量放心多了，你找一个装修公司和游击队比较，每个人的出发点就是不一样的。
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