东易刘文涛：正规家装公司拥有完善服务体系

　　刘文涛：我觉得价格已经深入到人心，现在金融危机，很多的银行也在降息，为什么大家不把钱存在地下钱庄，那个风险很大，最简单的就是这个比喻，我想说其实都对，我们也很清楚的看到游击队的问题，前面讲的问题一个是讲游击队生存力，一个是游击队是不是合理的？我们这个首先是行业要规范标准，能够让消费者合理，能够给客户提供更多的保障，从根本上，我们一直在混淆的几个概念，他所提供的一个是价格，价格和价值一定是对内存在的，绝对不能就把数摆在这里，一定要和价值相提并论的，你比如说服务，这里面有很多的东西，我们的管理很多人认为组织一些人干活，就是管理，这不是管理，是组织能力，我们的管理带给客户，现在我们要加强客户可见和感知，这个东西花了成本，我可以感觉到，你花了管理成本在我身上加钱这个接受不了。

　　还有工艺，结合材料，材料上面的差异化非常大，以次充好，偷工减料，这种问题很常见，我们说工艺，这个活应该怎么做，用什么，这个东西差别很大，很多人看到价格，但是不看这个东西使用起来怎么样，包括服务的差别更大，服务态度好，转嫁给消费者的时候，绝对是无奈，还有很多人因为怕报复，所以我觉得应该讨论这些问题。

　　而我们首先要分析的是游击队的优势是什么，我们的优势是什么，怎么样让大家清晰的看到他的优势，能够让客户分辨真伪，那么我觉得游击队不攻自破，是这么一个东西。

　　而现在我们很多的好的正规企业，做了很多实际的事情，但是没有表达出来，客户不知道你在干什么，包括我们的服务体系，标准工程都在做这个东西，包括流程体系、检查标准，游击队不讲这些，关键是客户也不知道这些东西，咱们怎么样推广这些东西，通过媒体的力量让消费者知道我们的标准是什么，那么我觉得今天开的会议就有意义了。

　　最关键的一点，游击队既然这个形式存在，就没有想对客户负责任，现在成立一个公司的成本非常非常低，没有什么代价，为什么以游击队的形式存在，起码是有一个办公地点，而不是要给消费者省钱，因为我没有办公地方，所以才便宜，这个是不可以划等号的。

　　包括一些公司因为没有想清楚这些问题，做了一些隐蔽的价格，低点切入，存在这些问题，如果我们的竞争手段和游击队趋同的话，现在的市场还没有达到白热化的阶段，竞争不趋同，你这个概念又没有标准支撑，你光有诉求，没有支撑点，游击队就会很容易利用，环保都有，消费者怎么分辨什么是环保板块呢，我们怎么样把游击队和我们之间的差别讲出来，就可以了。

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