消费者铺砖后发现问题 百安居回应称是厂家送错

摘要：　　地板上的瓷砖铺完了，却有两块砖的颜色和其他的不一样。仔细一看，这两块不一样的砖才是消费者原来想要的砖。昨天上午，莲花五村的陈先生致电商报热线8080000，称他在百安居买了白色的特地牌瓷砖，但百安居给他安装的却是褐色的。

　　地板上的瓷砖铺完了，却有两块砖的颜色和其他的不一样。仔细一看，这两块不一样的砖才是消费者原来想要的砖。昨天上午，莲花五村的陈先生致电商报热线8080000，称他在百安居买了白色的特地牌瓷砖，但百安居给他安装的却是褐色的。

　　客厅地砖两种颜色

　　陈先生说，今年7月，他和百安居签订了装修合同。当时他看到商店里浴室的瓷砖样品很不错，就选了这套瓷砖，并要求屋里的地板都安装这种白色瓷砖。

　　浴室的瓷砖铺得差不多了，陈先生觉得颜色不对，很暗，远不如样品亮。他去咨询百安居工作人员，对方称安装好后洗干净就不会这么暗了。他觉得自己可能是想多了，便一直等待。

　　10月的一天，地板还差两块瓷砖，工人另外拿来两块瓷砖铺起来。陈先生一看，这两块瓷砖和其他瓷砖的颜色明显不同，白了很多。更让他惊奇的是，这两块更像他原来挑选的瓷砖。陈先生把其他瓷砖擦干净，发现颜色还是不一样。他把剩余的瓷砖比较了一下，发现两种瓷砖结构都不一样。

　　陈先生确定自己买的瓷砖被搞错了，但百安居的工作人员坚称是色差问题。陈先生随后又到其他建材城去找这种品牌，别人告诉他，这种瓷砖分一代和二代，陈先生选购的是一代，比较贵，而他家铺的属于二代。

　　两种瓷砖结构不同

　　昨天上午，记者来到陈先生莲花五村正在装修的家里。在进门客厅的右手边，记者看到，地板上有两块瓷砖的颜色和其他瓷砖差异很明显。其他瓷砖呈褐色，但这两块瓷砖颜色很浅，接近白色。陈先生说，这两块瓷砖才是他原来要的砖。

　　随后陈先生把剩余的两种砖拿给记者看。他说，除了颜色不同以外，从侧面看，白色的瓷砖有两层，褐色的只有一层。摸起来，白色的很光滑，褐色的稍微有些粗糙。

　　陈先生说，家是要住一辈子的，肯定希望看起来漂亮些。因此他并不想要什么赔偿，只是想换回原来的瓷砖。10月30日，陈先生向百安居递了书面材料，但一直没有得到满意的答复。

　　昨日，陈先生再次递了书面材料，这次除了反映瓷砖的问题外，还有工期的问题。因为他和百安居签的合同是10月15日就交房，但到现在工程还没有完成，他一家人还得在外面租房子。

　　回应

　　百安居：厂家送错了

　　昨日，记者随陈先生来到位于莲坂的百安居门店。不过，陈先生所指的样品，现在已和陈先生家里浴室的瓷砖颜色差不多。陈先生怀疑，百安居最近把样品更换了。

　　百安居华南区市场部一位梁姓负责人告诉记者，陈先生家的瓷砖，是厂家送错了，如何赔偿还在协商之中，会给消费者一个满意的答复。不过，事情的原委需周一了解确认后，才能回复记者。

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