定制红木家具 推迟交货为哪般

摘要：律师提醒，消费者在与商家签订合同时，最好明确违约责任和赔偿问题；商家延迟交货，可去卖场申诉赔偿。

    近日，有媒体报道，全国多个地方均出现“连天红”红木家具公司因为延迟交货引发消费纠纷。多名消费者表示，在“连天红”家具店面定制家具后，对方没有按约定送货时间送货，有的甚至延迟一年多。业内人士表示，相比其他品类家具，红木家具定制时间长，而且受多种因素影响，消费者在下单之前，最好先了解红木企业运营流程，谨慎选择。

    连天红事件凸显行业弊端

    近日，有关连天红家具送货延迟的新闻屡屡爆出。据3月31日央视财经频道《经济半小时》栏目报道，多位消费者在其店面购买家具后，在约定交货的时间内都未收到商品，有的已经延迟一年多时间，申请退款也无法拿到货款；在3月14日天津广播电视台举办的3·15晚会上，连天红因不交货、不退款被曝光。

红木家具周期需要经过采购、制作、物流等多个环节，所以交货时间较长。

　　从该事可以发现，连天红在与消费者签订合同时，一般约定交货时间为6个月，而实际上，有消费者等到一年以上的时间还未收到货物。有的消费者提出申请退款，但也没有拿到货款。在这些消费者当中，所付货款从几千元到三十多万元不等，长时间的拖延，不仅影响了消费者及时使用，也让其资金权益受到损失。

　　业内人士表示，红木家具的生产时间较长，而且由于红木材料原产地大部分在国外，如果厂家没有丰富的原料储备或稳定的来源，会面临“无米下锅”的危险。此外，商家经营不稳定、资金链条出现问题、企业不诚信，都是产品不能按时交货的原因。

　　合同约定交货日期

    据名佳紫檀总经理朱邓峰介绍，红木家具的周期需要经过烘干、开料、雕刻、组装多个环节，最少也需要3-4个月。如果将原料采购程序算进去，需要时间更久。再加上中间的物流、信息传递等时间成本，定制家具交货周期一般都在4个月以上。

    目前，红木行业店面有多种形式。有的是厂家自营店面，所售产品是自产产品；而大多数店面是经销商，即负责人不参与生产，只负责销售。一般来说，生产厂家和店面都有库房，存储不同品类的产品，供消费者挑选。如果消费者有特殊要求，例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求，需要等待工厂生产成品。

　　朱邓峰介绍说，一般企业在定制之前，都会以合同的形式与消费者约定好交货时间。如果没有特殊的要求，例如尺寸改变、雕花变化或者使用“独板”等需求，按照现有的款型生产，时间可以控制。而且，商家生产经验充足，对于可能延迟的原因一般都会提前向消费者说明，并在合同中约定可能出现延迟的因素并约定延迟赔付方法，以此保障买卖双方的利益。

    ■ 延迟原因
　　1 生产因素

    在生产过程中，有一些因素会导致生产流程向后推移。例如，生产者储备原料不足，企业无力再生产；再如，在生产过程中，企业无法达到消费者的特殊需求，例如特殊图案的定制、家具款型的变化等，以至于生产时间拉长。此外，还有出现“用工荒”等不可抗拒的因素，都可能造成生产过程的延误。

    2 经营问题

    红木企业一般规模较小，由于红木材料成本较高，其前期生产资本主要来自借贷以及销售货款回笼。如果原料价格突然波动导致生产成本提升，或者销售终端不力，资金链出现断裂，生产延迟甚至停止不可避免，也导致交货延迟。企业经营生产出现问题时，延迟交付将会大量出现，给大批消费者带来损失。

    3 货源不充足

    由经销商经营的红木家具店往往不涉足生产领域，以“批发-零售”的模式销售。消费者需要的产品商家没有时，需要临时从厂家或批发市场进货。如果未能及时找到货源，也会导致交货延迟的情况出现。

    此外，在生产过程中，还有其他因素导致供货延迟。例如商家与消费者反复沟通产品定制细节、物流因素等。消费者在购买家具之前，最好对生产厂家或商家的经营模式有一定了解，并对其品牌口碑、影响力进行了解。如果某品牌经常出现延迟交货的问题，就要谨慎选择了。

    ■ 律师说法

    不按时交货应承担违约责任

    ●邱宝昌，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任

    商家与消费者签订合同之后，如果不具备提供产品的能力还谎称能够提供这种家具，就属于欺诈行为，消费者被欺诈可获双倍赔偿。如果由于多种原因不能按时交货，属于违约行为，应该承担违约责任。消费者在与商家签订合同时，最好明确违约责任、如何赔偿等问题。

    商家违约卖场负连带责任

    ●王国华，中闻律师事务所合伙人律师

    当商家违约时，其所在的卖场也应该承担连带责任。因为卖场是市场的管理方，而且在交易中也充当一定角色。消费者遇到类似情况，可以向卖场申诉要求协商或赔偿，卖场也有义务督促商家解决问题，或者进行赔付。此外，消费者还可以向消费者协会进行投诉，保护自己的权益。

    ■ 市场走访

    定制家具可去工厂监督

    4月12日，新京报记者走访了某卖场的红木区。在走访中，大多数红木店面表示，消费者可以直接买走店里的样品或者去库房挑选，定做所需时间往往在半年以上。“行之行”家具店面的销售人员告诉记者，红木家具烘干环节所需时间最长，如果时间太短家具容易开裂、膨胀，因此定制时间不能缩短太多，还需耐心等待。

    新京报记者发现，大部分销售人员表示，每一件家具的纹理都是唯一的，消费者在购买时，如果看中样品，往往直接买走；如果去库房挑选，也是购买看好的“现货”；如果消费者对于家具品质没有特殊要求，可以选择定制新品。销售人员表示，为了考察厂家的实力，最好去其工厂进行参观，有条件可以监督自己所定制家具的生产流程，保证产品质量的可靠。

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