美的入局！O2O家电服务大鳄进场洗牌

  近几年，家电服务O2O创业热潮持续高涨。诸多名称各异但经营模式雷同的O2O服务平台扎堆上线，抢夺“家电服务”这块看似油水颇多的蛋糕。

  近日，家电服务业迎来“大腕”入局——美的集团整合各事业部售后服务资源，成立宁波美美家园电器服务有限公司（简称“美美家园”），业务范围涵盖家电服务、家居服务和家政服务等多个领域，服务产品也从家电传统的报装报修延伸到工程师O2O、家电清洗、空气检测等全新服务领域，为用户提供了一个综合的家庭服务平台。据称，“美美家园”是定位为一个第三方、社会化的服务共享平台，不再是美的专有的售后服务平台。

  “美美家园”的上市，势必会在家电服务行业掀起一场“血雨腥风”。仅凭着美的广阔的服务网络和庞大的用户基础，“美美家园”就足以让各类O2O服务公司面临巨大挑战。

  O2O服务公司鱼龙混杂，弊端频显

  纵观家电服务行业，我们不难发现，目前市场中已成立的众多O2O家电服务企业，其服务内容大多比较单一，且缺乏相应的专业背景，服务最为核心的服务商和工程师资源都为加盟合作，合作关系松散，缺乏有效的技术输出和质量管控手段。

  从经营模式上，诸多第三方互联网家电服务商采取的手段也是惊人的类似！上游获取零散的消费者服务请求，下游通过派单的方式向兼职网点或工程师分配订单，他们自己的核心工作可以说就是开发了一个APP，同时做了一个信息的二传手。通过这样的方式，相当一部分O2O家电服务商们在服务的本质（技术、管控、服务力量建设等）上并未有实在性的投入，其对消费者缺乏有效的服务品质保障。

  对于消费者来说，O2O家电服务商数量众多，各自都号称服务专业、网络健全，难以选择，家电维修乱收费、上门服务不规范等问题依然存在。而且，这些O2O家电服务商大多未经过厂方的授权，其技术的实力、作业标准、零备件的供应渠道都不是产品原生产厂家官方认可的渠道，因此维修过程一旦对产品造成了损害，消费者原来在厂家可以获得的包修承诺将会受到很大的影响。

  “美美家园”入局，树立行业新标杆

  家电售后服务的本质，不是拥有多少虚拟的加盟服务商和僵尸工程师，而是要扎扎实实地做好服务网络布局、工程师的培训和认证、零备件储备和供应，再炫酷的线上体验最终还是要回归这些本质。

  “美美家园”依托于美的强大的资源支撑，从面世伊始就拥有无可比拟的优势。它拥有美的8大产业集群，14个产品大类，150种产品类型的服务存量市场，覆盖全国4亿家庭级单位机构，约1.5亿个有效用户，平均每年2亿件新增商品服务市场，年包内业务规模达50亿人民币。

  此外，美美家园还拥有1037家服务旗舰店，21000家签约服务商，10000家合作服务商，15万名工程师。

  这些先天的优势使得“美美家园”可以提供给消费者更加专业、可靠的服务体验。

  根据中国家用电器服务维修协会预测数据显示，到2020年，家电服务业市场规模将达1万亿元。蛋糕可口，利润可观，但若想在家电服务市场中存活下来，并不是一件易事。有专家分析称，无论未来家电服务业态和形势怎么变化，操控行业发展的主导权一直都掌握在家电大企业的手中。

  移动互联网的泡沫催生了许多昙花一现的O2O公司。在家电服务领域，随着“美美家园”的强势进入，那些“雨后春笋般”涌现的O2O家电服务商究竟拥有多长的生命力？不禁令人质疑。或许不出几个月，家电服务行业就会迎来新一轮的洗牌。

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