装修行业的混乱局面是因为没有人抓本质

摘要：装修增项做为广大业主的眼中钉、肉中刺，已经有很多年了，终于在论坛中掀起了轩然大波。今天新浪家居要为广大网友业主除此大害，与众多专家一道，开始一个“终结增项”的新时代。

    家装诊所：设计师拿水电来说事，逃避增项的责任，说实话，他们是无能力来做好的。这个责任谁都不去承担，后期增项问题就难免了。我觉得作为别墅，必须配齐水电工程师，各个大公司有几家把这个水电工程师给配了？

    钱明发：我们目前主要是平层别墅装修，平层这块，我们要杜绝增项。这是居然的老总定的。我说一下下一步的打算，我做了一个预交底，我们的预交底是客户、施工班子、设计师都到齐，工长必须带齐工具把这些问题给体现出来。当第三次方案确定以后，再签施工合同的时候，把水电、墙面这些都给解决掉了。我09年达到54%没有增项，2010年我如果这样做下来，可能70%到80%就没有增项。我现在在做一本《预交底顾客服务手册》，告诉客户我们的人在做什么。下一步，我就把预交底真正地做到位。

    王岩：我觉得钱总说得比较客观。我为什么说您的房子肯定是处在100到150的平米数，这种措施和组织方案是可以收效的。其实我们大家都是在以客户别增项为基调来做一件事。但是我觉得我们都忽视了一个问题，这个事情到底应该由谁把关？对不对？

    我举个例子，说某项目，我们在做一个交底，电工、项目负责人等等到场了，包括设计师，到现场干什么？这个电咱走多少量？我在现场发现一个现象，包括我们评估很多工程，你说一万也好，说5000也好，还是说100，这不是拿概数演算出来的。概数演算适用于土建，说我根据施工方案，根据图纸，我们这个概数正负出入不能太大。但它这个以概数演算是合理的。

    实际上我们都没有真正落地，像刚才您讲的水电工程师，我们现在说一个最简单的概念。大家都在谈专业人员，我想问问他们这个水电工程师该干什么？现在我们在公司就开始筹备并且推广水电专项。第一，我觉得水电工程师，你怎么出报价？用户过多地站在一种宣传和以费用为核心的角度在说，我花多了你花少了。我报了3万，做了3万很开心，做了10万很不开心。但是我关心的是这3万是哪来的？这是核心。谁给出的这个定义，跃层要装2000块钱，是够的还是不够？

    我们现在定性，第一步，原房屋，谁做踏勘？刚才居然钱总讲得有道理，项目要有实用性，方法要根据我的设计来确定，一定要明确职责。我觉得我们应该向客户去讲述的是什么事该谁办，而我们不是让用户成为专家，说你得知道线路如何铺设。

    目前为什么会出现很混乱的局面？是因为没有人抓本质，这件事谁负责？我们要定，为什么要定？位置是由设计师确定的，为什么？因为你是方案设计师，你要对功能、需求负责。用户对什么负责？用户应该说我的需要，当然还会出现大的别墅会有设备，中央空调、地采暖等等设备，要明确改造要求。第二，根据改造的要求才能够进行电器及水路的设计。

     当然还是说项目特性，说这个事，5万不行，就做3万的。但是您找我做，我要明确您的要求，并且我们一定要把这个事情按照既定的规程来做。我们把图纸报价出完了，很清楚，这是一个合理的工程报价计图纸。但什么是我们的专业难点？我们到现场发现现场一交底，谁说了算？施工队说了算。说你们提出这个异议，我们得问你，第一，点位谁确定的？墙电插座多少个？是你客户确定的吗？是。

    我遇到一个问题，合同前的环节我们抓好了，合同后的环节谁负责？施工队一量，用户一看全部一样，甭管是金属的，还是PVC的，数量都对。但是铺设方法谁负责？报价核算谁负责？包括您中途的变更洽商谁负责？增项是一种洽商，洽商是合理行为，但我们讲的是“恶意”增项。

    这方面的问题我们怎么样落实呢？第一个环节，我解释给我们的用户我们的方法，我要让您知道您就是2000块钱，可能也是错的，因为您只改了一个地方，所以我不能给您定型，这就得2000块钱。