圣点张暄：业主痛恨的是恶意增项

摘要：装修增项做为广大业主的眼中钉、肉中刺，已经有很多年了，终于在论坛中掀起了轩然大波。今天新浪家居要为广大网友业主除此大害，与众多专家一道，开始一个“终结增项”的新时代。

    主持人：刚才说到市场是毒药，圣点的张总深深地叹了一口气。

    张暄：这几位代表的装饰公司高层，这边是代表着基层设计师，您代表客户。我在圣点公司是作为一个中层存在，在店面直接面对消费者，直接管理设计师，直接跟上层打交道。我看到很多客户来反映增项问题。我自己也亲自调查过，也亲自去工地直接解决过这样的问题。

    客户不增项吗？不是这样。其实绝大多数客户他知道自己这个房子装完以后，要做什么项目，最后大概有点费用。尤其是第二次装修的人，其实他是比较了解的。他们痛恨什么？痛恨的恰恰是“恶意”二字。我这个报价4万块钱我做了，6万块钱我做了，没问题，咱们既然买得起这个房子，咱们装得起这个修。但是你告诉我6万块钱，为什么装着装着又冒出6万块钱？我接触过大量的这样客户，这种事情发生了，刚才也分析了有客户的原因，有设计师的原因，有工长的原因，什么原因都有。

     但是通过我的接触，工长、设计师，包括咱们所有解决问题的人，其实是一个角度，就是施工方。品牌装修公司也好，“游击队”也好，他们站在一块，业主站在另外一个端点。面对这种情况，您找不到作为一个消费者的感觉，其实这个恰恰也是现在装饰公司的问题。

    装饰公司有各种各样的管理方法，有各种各样的管理措施，像您刚才说的设计师有设计师的责任，工长有工长的责任，但是对客户来说，我不讲究这么多，我只知道找装饰公司。

    公司作为一个责任团体，它面对消费者，其实这个问题的解决跟公司有很大的关系。怎么去引导设计师不去埋雷？怎么去引导工长把它报齐、报全，这恐怕也是居然之家现在推出这个活动的根本目的。

    对于我们圣点来说，最近也推出了一个活动，在报纸上打着叫做“客户不增项，总价永不变，出现丢漏隐，公司总承担”，也是通过这种方式给客户做了回答。举个例子，我告诉你这个方案装修要1500块钱，水电改造15000块钱，改得都是一二三四，您同意就签字。我给你改完了，你说这再加一个水龙头，可以，而且我不收费。这是一种尝试。

     当然这个过程会流失很多客户。如果我什么都给你报上去了，这确实有点吃亏。但是作为公司来讲，如果想解决这个问题应该是个思路。这是各公司应该承担的责任。如果这样做中期问题就少。

    本月初我就遇到了这样一个事。有一个客户刚交底的第三天给我打电话，说水电给他报了1万2，那怎么办？我自己去解决，到了现场，客户给我讲说公司是糊报，我问工长跟客户说清楚了吗？他说没有。我说一米管知道多少钱吗？他说知道。我说好，工长，你现在拿墨线跟客户谈，把线路跟客户合一遍，后来一个小时之后客户说他明白了，最后客户签字了。所以很多事要跟客户说清楚了才能大大地减少这种事的发生。

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