访森歌集成灶新余经销商侯克群：用服务引领销售

摘要：2013年为浙江森歌电器有限公司成立十周年，为了更加深入了解终端，更好地服务消费者以及经销商，森歌特别策划了以“谁选择了森歌”为主题的大型采访活动。新浪家居全国各地方站记者全体出动深入基层，采访森歌经销商以及用户，献礼森歌十周年。

门店内整洁有致

  集成灶开拓者 从第一个吃螃蟹到领头羊

  近几年，集成灶行业发展迅速，用侯总的话来说就是目前集成灶在市场上已呈现出向上走态势。而就新余而言，在短短两三年内，集成灶已出现50多个品牌。就整个行业来说，家居橱柜有较强的竞争性发展，从消费者各方面发展速度来看，森歌集成灶因其99.9%的高吸油烟率与长久使用寿命，为广大消费者所认可。发展趋势呈现出优越性，并超过传统吸油烟机的发展。

  侯克群最初在新余代理森歌品牌时，整个新余仅有森歌一家集成灶品牌。正因为集成灶是新兴行业，侯克群恰恰看到其中商机，正式代理森歌品牌。在发展期间，侯克群致力于推广，让更多经营传统吸油烟机的经销商加入到森歌集成灶的行列，产生集成灶的品牌效应。在门店方面，侯克群也颇费心思。为树立森歌企业形象，侯克群投资20多万进行门店装修，树立门店形象，达到提升品牌效果。另外，他让店长、员工在工作中做到广泛口头传播，让消费者先认可产品再购买，促成成交。功夫不负有心人，凭着侯克群多年家居品牌代理经验以及不懈努力的坚持，森歌在新余市场上始终保持着领头羊地位。目前，森歌集成灶在新余售后服务部、销售部，规模在厨房电器行业里规模已达最大。森歌集成灶在新余消费群体越来越多，与传统吸油烟机相比，可谓是平分天下。消费者对森歌集成灶、企业文化以及产品质量与服务有着极高的评价。无论是在产品工艺还是材质上，森歌集成灶始终将产品与消费者密切联系起来，提升产品质量，增强产品竞争力。提到产品，侯总兴奋地透露道，针对产品自身特色，森歌公司研发团队对产品进行升级。今年着重推出三达新款，更利于消费者对森歌产品进行多样化选择。

  集成灶第一品牌 以服务起家，带动销售

  在采访过程中，侯总给广大消费者传授了绝招，可从吸油烟效果、售后保障、价格合理性与家居品牌这四个方面来对比集成灶与传统灶。侯总相当自豪地表示，就吸油烟效果方面，森歌集成灶99.9%的吸油烟率成为最大的产品特色；售后方面，森歌集成灶8年内免费更换与保修，整机是一年保修，使用寿命可长达10年之久；费用方面，森歌集成灶省去多样电器消费，并达到开放式厨房效果；品牌方面，森歌无论是在产品上还是营销上远超其他品牌，形成领军效应。而在这四大方面优势基础之上，森歌集成灶服务成为一大卖点。

  侯总表示，森歌企业在管理与营销方面越抓越严，尤其是在消费者售后保障方面。对于售后服务，只要消费者购买森歌产品，森歌公司便将责任与义务进行到底，给客户带来更好的售后服务。森歌在一年内对客户进行多次电话回访，同时派遣售后人员上门指导，并再次指导，提醒等。此外，森歌公司帮客户对所购集成灶进行免费清理，防止煤气泄漏等安全隐患发生，让消费者放心使用。随之，侯总向新浪家居展示了售后服务表，回访的客户、回访次数等清清楚楚地记录着，偌大的售后服务表仿佛时时刻刻提醒着森歌每一位员工要将服务工作做得更完美与细致。在营销模式上，森歌企业直接对接经销商与消费者，减轻消费者费用负担，达到物美价廉效果。一旦消费者有需求，直接对接性服务，给客户更好的服务。森歌企业不仅在服务方面精益求精，同时致力于产品品质的不断提升与创新，得到更多经销商的拥护。

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