合力亿捷成功中标联通总部大服务工单系统项目

icon 2015-09-29 15:35:07

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2015年9月22日，联通公司正式公告，在2014年中国联通总部大服务一体化运营平台应用软件新建工程项目招标中，北京合力亿捷科技股份有限公司（以下简称：合力亿捷）拔得头筹，成功中标总部一级工单系统，充分展示了合力亿捷强大的竞争实力。本次项目合作使合力亿捷在联通集团总部一级生产系统中再获重大突破，为合力亿捷与中国联通的合作拓展了更广阔的空间！

大服务工单作为中国联通集团客服工作部署中的重点工作，受到了联通集团的高度重视。合力亿捷作为联通集团重要的合作厂商，一直参与总部客服相关领域业务规划和项目建设工作，承建了全国多个省联通的客户服务及大服务工单系统建设，在业务经验、运营经验、服务能力、产品创新能力、响应和维护支撑等方面都获得了中国联通的高度认可。

联通大服务一体化运营平台将以大服务工单为载体，实现投诉处理过程运营化、问题解决环节透明化，实现联通工单运营过程、质量全程监控，以达到用投诉驱动问题有效解决，处理一个投诉，解决一类问题，最终实现建立以客户满意为核心，以服务责任追究为抓手的大服务体系。

项目建成后将打通中国联通“总部—省分—地市”工单无缝闭环流转，重构3X8贯通的客户问题解决运营流程，满足投诉工单、跨省工单、其他各渠道服务投诉等工单统一流转，为联通大服务一体化运营奠定坚实的基础！