真言2015|生活家家居周志坚：家装一站式搞定是未来趋势所在

摘要：作为广州生活家家居总经理的周志坚，这位年轻、富有激情与创意的舵手，他需要思考很多问题。习惯家装半包的广州消费者，是否能接受生活家主打的“拎包装”模式？面对本土的“虎”，以及跨界进入的“狼”，生活家家居如何打一场漂亮的攻坚战？

  今年9月份，广州家装市场增加了一支新军——生活家家居。对消费者而言，家装多了一个口碑颇佳的选择对象；对同行而言，意味着市场竞争更为激烈。毕竟，除了深耕本土的传统家装企业，2015年有房企如万科、新城，互联网企业如小米、新浪抢工长、搜房等已纷纷入局家装。

  作为广州生活家家居总经理的周志坚，这位年轻、富有激情与创意的舵手，他需要思考很多问题。习惯家装半包的广州消费者，是否能接受生活家主打的“拎包装”模式？面对本土的“虎”，以及跨界进入的“狼”，生活家家居如何打一场漂亮的攻坚战？ 

  主推“拎包装”：让家装像买包包一样简单

  9月26日，广州生活家家居正式开业。在覆盖北京、重庆、成都等16个一二线城市后，生活家家居正式进军广州，主推“拎包装”——全新的整体家装模式。

  何为“拎包装”？简而言之，就是从前期设计、报价到施工、辅材、主材到最终家具、软装、验收、售后的整个家装过程，从毛坯房到最终提包入住，“拎包装”实现一站式搞定。

  “‘拎包装’实现的是整体家装服务，这是未来发展的趋势，其体现的是一个‘家’的概念，一个完美的、可以舒舒服服在里面过日子的家，咱们装修的目的是要一个居住的家而不是装修工程。”据周志坚介绍，“拎包装”整个过程中将达到四个确认——装修效果的确认：从整体上进行设计，让装修效果还原度高；产品的确认：从原材料上控制标准、所见即所得，施工过程中不变来变去；价格的确认：各项费用开工前的透明，过程中尤其在后期绝不恶意增项，开工后增项全免费；服务的确认：家装中的每一环都将服务做到极致，客户能享受的售后服务也是清清楚楚、明明白白。

  周志坚表示，“拎包装”要做得就是让家装像买包包一样简单、方便，其不仅是给消费者提供一种省心、省力、省钱的家装服务，要让我们的装修效果像谈恋爱一样让人值得期待，给到客户更多是一种保障，效果的保障、安全性的保障、价格的保障和服务满意度的保障。

  进驻广州1个月已获消费者认可

  在位于广州天河区黄埔大道中282号的生活家健康体验馆内，展出了上百个实景样板间。消费者可以在此实现一站式购齐硬装、软装，以及获得整装设计、整装报价、整装体验、整装服务等一条龙服务。

  “从9月26号到现在（11月4日），我们已做了几千万的业绩，获得了200多户业主的认可。”周志坚表示，广州的消费者更偏理性，他们过往更习惯半包的家装模式，对生活家家居的“拎包装”仍有一个认知的过程。“很多客户第一次来我们这里，会考虑；第二次再来的时候，成交率高达70%，这说明了消费者对我们的产品和模式接受度还是比较高的。”

  相比“主材自购+家具自购+软装自购”的传统家装，周志坚透露，生活家家居采用的是原材料采购，客户可以不需要花更多的钱去承担中间的成本。同时，“拎包装”的面积计算采用的是房屋室内净面积计价，这意味着比建筑面积计价少20%，客户的装修至少少花20%。

  周志坚认为，现在人们工作压力大，没有过多时间和精力去花费在家庭装修过程中，时代发展到今天，消费者应该用更少的钱、更少的精力享受到更好的服务；而“拎包装”可以实现施工0增项、工地0延期、主材0增量、服务0烦恼的服务优势，花更少的钱获得更好的服务，这是生活家家居能迅速打开广州市场的原因所在。“很多消费者花费大量的时间与精力去购买材料，实际上预算并不会比全包低很多。同时，我们也不会去打价格战，因为价格战的最终结果损害的是客户装修效果与居住品质。家庭装修的本质还是要回归到客户价值上。”

  “coffee小姐”只是个开始

  今年7月，生活家家居推出了“拎包装”旗下首款家装产品——“coffee小姐”，专门针对都市白领女性的家装产品。

  “互联网思维，其本质是回归到以用户为中心上来。”周志坚表示，“拎包装”突破了传统意义上家庭装修的局限性，告别“包不全”时代，是真正的“所见即所得”的整装产品。同时，“拎包装”也将会针对不同的人群，陆续推出多款家装产品，如IT行业人士、企业高级白领等等，“coffee小姐”只是个开始。“这也是生活家家居产品化战略下一步发展的方向。”

  另一方面，在周志坚看来，中国家装仍然是一个很年轻的行业，很多服务都存在着不规范，标准不统一。在互联网的冲击下，未来家装企业的组织架构必定会从传统模式向扁平化、以用户为中心的组织架构转型。“互联网不仅是营销层面上的，公司的运营管理上进行互联网架构的转变，将所有的施工管理服务标准产业化，也是生活家家居下一步的方向。”

  “如何更好地服务客户，如何使客户满意度更高，在当下，将变得前所未有的重要。”生活家家居也将围绕着这一核心点去不断完善并改进我们的服务及产品。（文/新浪家居 刘煜程 黎娟杏）

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