真言2015之皇家壹号袁玉苹：退出家居零售 专注客户服务

摘要：初见皇家壹号的创始人袁玉苹女士，是在皇家壹号上海艺术中心的试营业酒会上，女性企业家的知性与睿智，在她的举手投足之间展露无疑。再次听到她的消息，便是在10月26日的北京，皇家壹号在“新三板”挂牌，正式登陆资本市场。

  编者按：

  2015年，家居行业的发展既有有迹可循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

  在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

  新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

皇家壹号创始人袁玉苹接受新浪家居采访

  在国内家居市场唱衰论调占据主流的大环境下，专注于高端家居生活的皇家壹号却在9月30日，在上海开出了第一家家居艺术中心。

  皇家壹号诞生于2003年的加拿大，并在短短3年，拓展了7家家居连锁店。2006年，创始人袁玉苹女士带着皇家壹号“打造高品质生活方式”的理念回到中国，凭着企业对幸福家居生活的独到理解和对客户无微不至的贴心服务，迄今为止已为全国数万名高端精英人士打造了他们理想中的家。

  初见皇家壹号的创始人袁玉苹女士，是在皇家壹号上海艺术中心的试营业酒会上，女性企业家的知性与睿智，在她的举手投足之间展露无疑。再次听到她的消息，便是在10月26日的北京，皇家壹号在“新三板”挂牌，正式登陆资本市场。

  对于上市，袁玉苹认为是企业做大的必经之路。她觉得，只有跟资本进行对接，才能够更规范地管理企业，进而让企业发展壮大，未来，皇家壹号将要靠资本去放大自己在市场的份额。

  退出商品零售 用新模式闯荡新市场

  9月30日，皇家壹号上海艺术中心终于尘埃落定，开启它在上海这个新市场的全新尝试。在采访过程中，袁玉苹提到了将于明年初正式对外公布的皇家壹号运营新模式。

  因为还在保密阶段，她向记者透露，在这个模式下，皇家壹号将完全退出商品零售，而是为热爱家居事业的人来搭建平台，为经销商、设计师、开发商服务，让平台上的企业能够没有后顾之忧，一心服务客户。她相信，这个模式的公布，定会给国内家居市场带来不小的波动，同时也可能会大大提升皇家壹号的股票市值。

  在袁玉苹看来，家居产品并不只是一个冷冰冰的工业产品，而是客户对家居生活需求的体现，她希望把皇家壹号打造成一个技术和美相结合的品牌，来满足目标群体的家居生活需要。

  在被问及为什么选择在此时进军上海市场，袁玉苹非常坚定地说：“因为我坚信皇家壹号的新模式非常适合上海这个市场。”此外，通过多年来对客户需求的研究，她认为随着皇家壹号逐步地发展，会有越来越多的人希望能够获得皇家壹号的服务，那么进军上海，甚至是其他市场，将会是顺理成章的选择。

  家居行业危机四伏 客户服务才是正道

  2006年，袁玉苹带着“打造高品质生活方式”的理念回到成都，开启了皇家壹号在国内发展的新征程。谈到当年的国内家居市场，袁玉苹有着与众不同的见解。她觉得，虽然当时国内的人口红利尚未消耗殆尽，房地产市场依然热火朝天，“虽然表面上是一片欣欣向荣，但实际上，已经隐藏了很多的危机。”她告诉记者，当时的市场，大家都在野蛮生长，都片面地觉得这个行业好，但实际上并不是如此，很多人被表象蒙蔽了。

  对家居企业来说，自身的发展并不能依赖大环境的好坏。袁玉苹认为，一个真的好品牌，应该是客户口中的好品牌。特别是针对高端客户群体，无论家居卖场的体量多大、覆盖多广，却不等于能够服务好客户。在袁玉苹看来，高端客户更需要的，是家居企业能够满足自己的需求，而不是价格至上。

  在袁玉苹看来，客户的高综合满意度的获得，并不是单一的家居卖场，或是设计师能够达到的。她觉得，应该有一个平台企业，将家居生活的需求连接在一起，全身心地满足客户需求。“那么皇家壹号就是这样一个企业。”十余年在家居行业摸爬滚打的经历，让袁玉苹深深地意识到，经营企业，做什么都不如去做用户服务，做一个真真满足用户需求的平台企业。

  家居企业该赚的应是服务费

  谈到国内家居行业，袁玉苹认为未来的市场，一定是强者更强、弱者更弱。她认为，现在国内家居行业里，有很多类房地产模式发展的品牌，对于这类企业，她毫不客气地说：“他们应该逐步地退出这个市场。”

  “现在有一些以类房地产模式发展的品牌，他们的赢利点在他们的房地产收入，但客户应该付的，应该是合理的服务费用，而不是这些房地产费用。”袁玉苹解释说。

  在她看来，把房地产的费用掺杂在客户服务里面，会让整个服务打折。如果企业没法给到客户一个透明的服务、价格，那么对于越来越理性的客户群体，必定得不到他们想要的满足。因此，她认为，一个好的家居企业，必得是把客户的需求放在第一位，努力满足客户需求，并从中赚取合理的服务费用，以此发展壮大。（文/新浪家居潘笑融）

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