北美枫情木家居总裁周清华：全屋定制这点事（之六）

摘要：“定制家，更懂你”这句话最早脱胎于一位顾客对我们北美枫情全屋定制的赞美。这位顾客是我80年代读本科和研究生时期的同学，之后他去了美国留学，现居上海，是一家高科技公司的老总。

  “定制家，更懂你”这句话最早脱胎于一位顾客对我们北美枫情全屋定制的赞美。这位顾客是我80年代读本科和研究生时期的同学，之后他去了美国留学，现居上海，是一家高科技公司的老总。400多平方米的大宅，曾经委托给一家知名设计公司设计，结果却并不令他满意，于是得知我在做全屋定制后，就将这个项目交给我。在经过与我们设计师一段时间的磨合后，他开始建立起对我们全屋定制团队的信任。最后他说：“你们做全屋定制，比我更加懂得自己”。

  那么，我们做了什么使他发出这样的感慨呢？举三个例子吧。

  1、主客厅：视觉空间VS交际空间

  按照原先的设计，主客厅的布局是一圈可躺式沙发在加上一个超大的平板电视机，这样设计其实是形成了一个以电视机为中心的视觉空间。而我们设计师根据所了解的情况，提出不同的意见：主张中心是壁炉，围着壁炉是一圈低扶手的谈话型沙发，这样主客厅就设计为一个以面对面谈话为主的交际空间，电视机可以有，但不是在中心位置，只是在一个角落里。

  结果这一设计得到了大多数来访他家的人的赞美，其中不少人回家后，照他的式样，将家里已装修好的以电视机为主的视觉空间，改为以谈话为主要功能的交际空间了。

  2、书房：家庭办公室VS自由工作室

  他家有很多书，需要专门建立一个书房。按照原先的设计，书房里放置一个办公桌和一把带滑轮的靠背椅，放在书房的中央，就像一个家庭办公室。我们的设计师建议，改书房为工作室，改办公桌为工作台，改一把靠背椅为四把扶手椅，这样可以去掉办公室等级制的味道，建立起平等自由的工作氛围，可以自己一人独用，也可以3-5人一起坐下来讨论，轻松，没有负担。

  3、地下室：桌球室VS健身交际空间

  地下室很大，原先设计放一张桌球台，我们的设计师提出建一个小而全的健身房，可以容纳3-5人同时健身，使它成为一个健身场所，同时又是交际场所。好在我的同学自信又谦逊，在很多方面都采纳我们设计师的建议。结果他家成为他的朋友与同事最喜欢聚会的地方，有时遇到需要轻松探讨的话题时，同事们常常会提议：“到你家去放松放松”。他的家在复魅，成为一个能吸引人的、有魅力的场所。

  我同学的家起到了这样的作用，这是他所没有想到的，而这个他所没有想到的，恰恰是我们所刻意追求的。北美枫情有自己的定制理论，定制理所当然是针对个体的，但是，它不仅仅是表现、满足个体，更重要的是超越个体，让个体在北美枫情为他定制的全屋里，在生活中生产，在生产中生活。

  为此，我们制定了这样的定制程序：

  1、充分了解并预测顾客未来的全屋生活/生产方式，建构顾客未来的全屋需求。

  全屋定制，从表面上来看，定制的是物，但是，物是为人所用，物背后是人。人在建成的全屋中生活是否满意，在满意的基础上是否能产生创意，是检验全屋定制是否成功的标准。而未来是过去与现在的延续，我们只能通过过去与现在来预测未来，因此，需要充分地了解顾客。我们从心理学、社会学、美学与经济学入手，用问卷、访谈、自叙、猜想等方法，预测顾客在未来的全屋生活方式，这是一般的设计所不做或者做不到的。以我同学的案例来讲，他是一个成功人士，事业有成但是人际关系简单。大房子，小家庭。可以预见，假如要使这个全屋有人气，人气的主要来源将主要是同事与业务往来。对他的未来全屋生活的一个构想，他的全屋将不单单是一个生存空间，而且是一个存在空间，更有可能成为一个生产空间，也就是说，一个生活/生产空间。

  2、充分地与顾客沟通，在理念层面确定顾客全屋定制的主题。

  全屋定制的主题被提炼出来后，最重要的是与顾客沟通。通常，一般的设计师与顾客也有沟通程序，但是，他们的沟通主要集中在功能层面，北美枫情的顾客沟通主要集中在理念层面。还是以我同学的案子为例，我们重点在理念层面，向他介绍当代关于“家的复魅”与“现代化身体”等的理论与实践。在当代，家不仅渐渐变为一种消费工具，也正在逐渐变成一种生产工具。家，工业革命之前的生产和消费中心，在当代后工业社会里，再一次成为这样的中心。结合着这样的理念，我们提出了对他的全屋定制的总体构想。他不愧是留学美国的，一听就懂，立即同意。他说：“你们理念超出了我过去的想法，也超越了原来设计师的境界，我明白了，就按照你们的想法去做，但是要我自己来想，我是想不出来的”。

  3、开展全屋定制设计，为顾客展现一个量身定做的复魅之家。

  在取得顾客理念上认可的同时，我们也取得了他的情感上的信任。我们将400多平方米的空间，按照生活/生产的原理，划分为私密的生活空间、开放的生产空间与模糊的交际空间三大类区域。每个区域都由容易变更的软装、家具、建筑的元素和建筑本身组成可居、可见、可述、可生产的物化体系空间，这些空间生产着人的身体、生产着知识、生产着社会关系、生产着自我。设计工作进行的很顺利，与顾客进行设计沟通的次数少，但是效率极高，顾客非常满意。

  4、精心制作，将设计变为现实，为顾客提供一个实实在在的定制之家。

  总体设计确定之后，我们又进一步细化工程设计，包括人体工程学设计、木质环境学设计、健康与环保设计、室内温度湿度设计等具体的工程型设计。接着就是按照工厂集约性生产的特点，将顾客的全屋在工厂里生产出来，运到顾客家里安装。传统的装修变成了全屋的安装，大大地节省了装修的时间与成本，这也是顾客没有想到的。

  定制家，更懂你。这是顾客对我们北美枫情全屋定制的赞美，也是对我们的总结。

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