大家说 | 胡葆森与四位家居大咖称大家居行业劣币横行

摘要：9月12日，《大家说》第二期落地南京，陈俊、陈辉、陈炜、李连柱等嘉宾就“劣币良币”争论不休。

9月12日，坐标南京，艾佳生活、东易日盛、爱空间、尚品宅配大家居行业四大头部品牌再次联手搞事情，而建业集团董事局主席胡葆森、中城产业创新联盟理事长&明源云董事长高宇也跨界加入。

《大家说》7月19日首站走进爱空间，第一期更多谈到了未来十年，本期拉回到当下，走进艾佳生活。大家各抒己见谈到了目前市场上的劣币良币之争、大家居生态圈的圈层文化、以及在构建或重塑大家居生态圈时的独家秘籍。

栏目名：《大家说》

策划：新时代联盟行业观察顾问、新浪家居全国总编戴蓓

召集人：新时代联盟秘书长崔莉

主持人：新浪家居新闻中心主编刘耀儒

出品方：中国大家居新时代联盟、新浪家居

本期话题：大家居行业如何生态重塑，做到良币驱逐劣币？

《大家说》第二站走进艾佳生活

作为第二期《大家说》的主场队员，新时代联盟轮值主席&艾佳生活董事长陈俊首先发言，他认为，目前随着消费升级趋势的加剧，人们对更高生活品质有了一定的诉求，也明确表示愿意为靠谱的家居装修来买单，但市场现状依然不容乐观：“每年315，家装行业的投诉率一直很高”、“装修很简单，只要有钱肯定结果满意，这样的消费共识远未形成”、“亲戚朋友装房子，让我介绍家装公司，我还真不好推荐”。

话题一、哪些劣币扰乱了市场的有序竞争？

陈俊：低价竞争的不归路，伤了大众的心

新时代联盟轮值主席&艾佳生活董事长 陈俊

劣币横行是一个普遍性的问题，包括个人家庭的装修，包括开发商自己的精装，以及我作为艾佳人，与业主接触后了解到他们之前糟心的装修经历。我认识到即使企业想认认真真做产品和服务，但市场的价格体系并不支持。

我们都知道优质优价，一等价值一等货才是合理的状况，但这个共识在市场上并没有形成。很多时候是高价低质。这个混乱的市场，单靠一个企业根本解决不了。

陈辉：劣币一拨拨的，家装是一场持久战

新时代联盟轮值副主席&东易日盛董事长 陈辉

家装非常复杂一直存在问题，整体上来说，是消费者不怎么满意的行业，这里面其实牵扯的因素特别多。比如说有企业自身的问题，做不到交付、施工不规范、产品不环保等等自己的病一大堆，并没有能力解决客户的痛点，便盲目参与到恶性竞争中，这是一种自杀性营销，劣币与良币同归于尽。

东易日盛这么多年，从来没有通过竞争去打败过一家竞争对手，但是我们耗死过竞争对手。家装行业，看的是你的生命力有多强，但比较痛苦的是准入门槛较低，你耗死了一批又来一批，前仆后继似的，导致单个企业规模做不大。

李连柱：只做效果图，害死很多企业

尚品宅配董事长 李连柱

制造业讲产能过剩，其实不是高品质产能过剩而是低品质产能过剩，这决定了人们的生活是否美好。消费者有一个越来越明显的需求，也是我们企业的使命，就是从现在生活的将就变成讲究。那么你怎么满足消费者的讲究，你的产品设计、生产、服务等都要讲究，包括工人、企业员工等也要对品质有敏感性。

有些事情要靠体验，知道用户体验到底怎么回事。不能光看表面文章，我做效果图软件出身，其实只讲究效果图害了很多企业。表面东西没有什么竞争力，真正的核心是用户体验和深度理解，这样产业才能发展好，没有实力的企业很难做到这点。

陈炜：体验没做好，谈什么流量

爱空间CEO 陈炜

装修行业特别需要积累，因为它是低频的十年可能装一次，你会发现它跟小孩读书、买奶粉一样，特别信任朋友的推荐，我觉得还是来自于长期的品牌的沉淀。

在移动互联网的信息时代下，今天我们在消费者的设计体验、交付体验上，有什么做的跟别的企业不一样？信息透明在驱逐信息不透明的行业，我觉得这是大趋势。前提是做好产品和服务，并能够超越消费者的预期，这才能够带来客户的口碑形成流量。

 建业集团董事局主席 胡葆森

胡葆森：大行业，没有大企业

20年前的中国房地产业，跟今天的家装业一样，大行业但是没有大规模的企业。并且，大家都看到了一个巨大的前景，但当时行业里一片混乱没有标准，没有优秀的团队。模式顺应时代的潮流的话，至少应该出现百亿级或千亿级的企业，你要用未来眼光看今天的可能性，你才有颠覆的动力。我觉得观念和思想方法上要改变，你才有忧患意识。

我可以大胆预测，家装行业、家居行业的洗牌正式开始了，在未来十年，十年以后你是领军企业还是边缘化或出局了，目前行业决策者们思考的最关键的应是这个，你要想十年以后我在哪儿。

话题二、重塑大家居生态圈，您认为最重要的是什么？

目前，家居家装行业进入了一个共享融合的时代，从家具建材到家装到整体家装、从橱柜衣柜等单品定制到全屋定制、从线下到线上到双向的无界相融等均是其表现，而行业内上下游产业链也正在进一步的被打通，资源共享和行业融合的趋势越来越凸显。该如何通过企业自身发力从而促进行业的良性竞争，这一问题摆在每一家家居品牌面前。

陈俊：要改革，也要开放，还要科技创新

新时代联盟轮值主席&艾佳生活董事长 陈俊

通过“内部资源的重新配置”的改革和“资源的分享和引进”和开放，解决了生产关系的问题，而生产力需要依靠科技技术，它是提高效率的手段，牢牢抓住科技技术这一改造行业的动力，我觉得家装的一些问题会得以解决。另外，互联网有一个思想，就是迭代，但是不要怕慢，只要推动，最后的结果一定是好的。

陈辉：不靠谱的设计导致整个链条错误叠加

新时代联盟轮值副主席&东易日盛董事长 陈辉

施工队确实没做好，但我认为问题的根源在于设计，而全链条都或多或少存在问题，制图将导致供应链生产、施工安装等错误层层叠加。当然在数字化和信息化的基础上，如果量房能用激光精准扫描房子，用CAD等技术把图像画出来，在后面有一系列信息化的传递，这些问题也可以得到解决。

李连柱：实现从产品创新到社会创新的跨越

尚品宅配董事长 李连柱

创新分三类：产品创新、服务创新和社会创新，联盟做的是社会的创新，三个层面的创新往往引出来的价值可能不在一个层面上。社会创新往往直接从市场、消费者行为和社会层面上会有体现，而这个创新往往可能比你单个产品和服务的创新带来的价值更大。从买一个房子到真正拥有更高品质生活的空间，是现在人们普遍的梦想，我们目前正在做的便是这个事。

陈炜：打造一站式+靠谱+省心的服务

爱空间CEO 陈炜

我总结了三个词，也是爱空间的期许。第一、一站式，能够提供完整的解决方案的家装企业；第二、省心，在时间越来越紧的时代，尤其是00后将要成为消费主力的时代，他们特别希望省心；第三、家装行业最本质的一点是靠谱。所以，能够打造一站式、靠谱、省心的服务，可能是我们最需要的，这也是消费升级所需要的。

高宇：不断突破技术和施工工艺

中城产业创新联盟理事长&明源云董事长 高宇

我个人感觉装修行业，未来关键点是要不断突破技术和施工工艺。怎么用真正技术的手段让产品和服务在生产线上做到品质可控，是亟待思考的方向。比如，到了施工现场如何最省时省力的完成交付，我对工艺上的突破充满期待。

 建业集团董事局主席 胡葆森

胡葆森：脚踏实地，刷新行业标准

有三个词可能特别重要，一个是视野，你往前能看多远。往回看多远，就是第二个词——格局，格局决定最后能不能做出来。第三个是标准，你的格局非常大，但是你做的事没有标准，那格局也做不出来。

首先迈进来，然后脚踏实地的努力刷新行业标准，用企业刷新的标准作为行业良币的标准，然后用这个标准培育客户满意度，客户满意度提升了我们行业的信用，用信用作为未来拓展跨越的基础。

小浪说：

大家居行业的市场竞争越发激烈，整合态势也十分明显，行业越来越集中；同时，人们的家居家装消费也日趋理性，对品质对品牌越来越看重。但另一方面我们也看到，家居家装行业过百亿的品牌屈指可数，市场潜力远未释放出来。

一方面，这与目前家装行业劣币驱逐良币的常态直接关联，同时这对每家身处其中的品牌企业提出了挑战，这体现在战略布局、技术革新、标准提升、以及产品和服务的创新等各个维度，而大家居行业生态能否重塑，做到良币驱逐劣币？本期《大家说》或许只是一把开启大家心智的钥匙。（文\新浪家居 刘耀儒）

注：本文由新浪家居独家原创，转载请注明出处！

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