暖通人张先锋：用心和服务打动客户 定制化打造舒适生活

摘要：《中国暖通人》是由新浪家居策划出品的2019年度大型暖通工程师访谈栏目。由暖通行业知名工程师在栏目中讲述其设计思想。本栏目由POLYGON朴勒独家冠名。2019年，POLYGON朴勒携手新浪家居相约二十位暖通工程师畅谈舒适生活。

   《中国暖通人》是由新浪家居策划出品的2019年度大型暖通工程师访谈栏目。由暖通行业知名工程师在栏目中讲述其设计思想。本栏目由POLYGON朴勒独家冠名。2019年，POLYGON朴勒携手新浪家居相约二十位暖通工程师畅谈舒适生活。

【我的名片】

人物简介：张先锋，浩通采暖生活馆总经理。2010年开始从事暖通行业以来，从暖通小白一路走过来，见证了整个行业的发展。一步一脚印，在这个行业越做越稳健。带领团队尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。作为将近十年的暖通人，更加坚信这个行业未来发展的前景。

暖通作品：带领团队从单一的地暖系统、地源热泵系统，做到现在多元覆盖中央空调、中央净软水、新风、智能家居等舒适系统，满足了不同客户的需求。通过专业的技能与优质的产品，收获了巢湖和庐江客户的肯定。为了更好的服务客户，2017年注册了“浩通舒适家”，是行业的发展，更是自我的进步。

【访谈视频】

  新浪家居：张总您好，很高兴采访到您！您可以简单地做一下自我介绍吗？说说您在暖通行业的经历？

  张先锋：我叫张先锋，于2011年进入暖通行业。之所以做起暖通，是因为原来一直生活在(气候温暖）的广东，回到安徽觉得冬天很冷。偶然接触了地暖，正好契合了自己供暖的需求。我相信安徽市场会有需求，所以在巢湖开了第一间店。2004年，在庐江开了第二家公司。逐渐地，从一间单纯做地暖的公司，演变成打造全系统舒适家居体系，覆盖中央空调、新风、净水和智能家居的概念店。

  新浪家居：作为一个专业的暖通人，您认为一个温馨舒适的家应该具备哪些基本的条件，或者说应该具备哪些基础的系统设备？

  张先锋：第一，要有好的空气；第二，要有好的水环境；然后，有好的科技感的操作界面。空气环境方面，随着中国的经济发展，工业污染、汽车尾气越来越多，空气环境没那么好。那么如何提升家里的空气质量？我们可以通过地暖和中央空调解决温度的问题，通过新风系统净化空气，以及控制空气湿度。水环境方面，可以通过中央净水系统解决水的清洁程度和软硬度，这两点是打造舒适家居最基础的条件。至于说操作界面可以配合智能家居，满足年轻的80后、90后消费者对于高科技体验感的追求。

  新浪家居：如今的中央空调行业门槛不算高，所以无论是产品端、还是渠道端都难免会出现鱼龙混杂的现象，拉低整个行业的能量。您认为暖通行业的健康发展，产品、技术、服务，哪一个方面是最重要的？

  张先锋：产品、技术、服务，三者都很重要。但最重要的我认为是服务，这个行业其实属于服务行业。没有先进的服务理念和做好客户服务的心，所有的技术和设备都无从谈起。服务意识不够，会拉低整个行业水准和能量；把服务做好至关重要，不仅有利于自身发展，对整个暖通行业也会有帮助。很多暖通公司追求规模、市场占有率，我倒是觉得把做精——把服务做极致更重要。服务做好带来口碑，也带来更高的附加值与利润，生意往往更好做了。另外，在能力范围内把服务做精，也让我们有更多的时间，生活工作两不误，这是一个良性循环，提高自身的生活品质，更有效帮助客户提高生活品质。

  新浪家居：智能家居是业内近年来非常火热的概念，暖通作为创造舒适家居环境的重要组成部分，您是怎么看待暖通的智能化？

  张先锋：暖通智能化是大势所趋，几年前有人开始提智能城市、智能社区，然后智能家庭，智能家居等概念出现。无疑会给我们的生活带来了很大的方便，不用再担心家里的灯没关，门锁没锁好，通过手机就能智能控制；而且智能家居符合年轻人的生活习惯，所以我觉得智能家居是未来的一个发展方向。

  新浪家居：现在年轻人对于舒适度要求也比较高，可能会越来越需要舒适系统。不过大众对于其功能的认知却还相当有限，对于计划安装舒适系统的消费者，您有什么建议给他们？

  张先锋：我觉得对于舒适家居认知不够的消费者，要选择一个服务好的暖通公司。好的暖通公司有三点要素，一个是拥有好的设计团队，一个是施工规范，还有就是较好的售后服务。第一，为什么要说设计，因为每个人的需求是不一样的，暖通一定要根据客户需求设计方案。第二是施工规范，很多公司为了节约成本不重视施工规范，但是施工规范可以延长舒适家居体系的使用年限。第三售后服务，暖通后期还有保养维护等问题，有好的售后才能让客户有好的体验。

  新浪家居：您觉得未来舒适系统会朝什么方向发展？

  张先锋：节能环保、极致的舒适、智能化。第一个是因为中国能源使用率并不高，暖通行业锅炉冷凝炉的使用、二联供系统、地源热泵等产品，都符合国家节能减排的方向，提高能源利用率，这是未来发展的趋势。第二点舒适，随着大家对家居环境的要求越来越高，达到基本需求之后，必然会追求更高的功能和品质，所以极致的舒适度也是一个发展方向。还有一个就是前面提到的智能化。

  新浪家居：在您看来，您认为爱康或者旗下品牌是怎样的？

  张先锋：我从2010年进入暖通行业，就借助保利管道的品牌发展。这么多年下来，我们从朴勒暖通一个品牌发展成全系统的暖通公司。在暖通行业来讲，我觉得这个品牌比其他站得高，看得远，从品牌的选择、自身品控、渠道的建立，我觉得确实做得非常不错。

  新浪家居：对于暖通事业您有什么样的追求？未来有什么规划或者目标吗？

  张先锋：作为暖通人，我希望我们能做一些对老百姓有意义的事情，可以为他们打造更舒适的家居环境，提高生活品质。同时，也希望暖通市场越来越成熟，朝着更好的方向去发展。我们公司的话，管理上会慢慢地从简单、原始的管理，借助软件管理，这样效率会更高，客户体验也会更好。

【作品风采】

  带领团队从单一的地暖系统、地源热泵系统，做到现在多元覆盖中央空调、中央净软水、新风、智能家居等舒适系统，满足了不同客户的需求。通过专业的技能与优质的产品，收获了巢湖和庐江客户的肯定。为了更好的服务客户，2017年注册了“浩通舒适家”，是行业的发展，更是自我的进步，曾有优秀作品：合肥庐江区阳光花园别墅、合肥庐江区庄园别墅中央空调，水系统、合肥巢湖区深业酒店。

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