新润成瓷砖质量不合格 大牌难抚消费者创伤

摘要：广东陶瓷卫浴企业在全国的名声已经是家喻户晓，而新润成陶瓷在发展中也先后荣获“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”、“3C认证”、“国家A级守信企业”等众多荣誉称号，被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，行业协会评选为“陶瓷十大品牌”……享有...

  新浪家居 广州报道 《2012-2013中国家居产业(北京)十大品牌景气报告》于近日发布，康耐登KINETIC、邓禄普床垫、活力办公家具、施华洛Vovo沙发、三雄极光照明、樱花水龙头、好太太橱柜、新润成陶瓷等品牌因被各级质监部门曝光产品质量不合格而成为年度质量“黑榜”主角。

  事件回顾：2013年3月18日，湖南工商行政管理局发布2013年一季度流通领域商品质量监测通报陶瓷砖抽样检测情况，一款由广东新润成陶瓷有限公司生产、规格为300mm×300m×9.4mm/24片/件的新润成瓷砖因破坏强度、断裂模数不达标被判定为不合格产品。

  大牌瓷砖质量差 是偶然还是普遍现象？

  广东陶瓷卫浴企业在全国的名声已经是家喻户晓，而新润成陶瓷在发展中也先后荣获“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”、“3C认证”、“国家A级守信企业”等众多荣誉称号，被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，行业协会评选为“陶瓷十大品牌”……享有如此之多美誉的企业竟然登上年度质量“黑榜”，着实让消费者很受伤。

  国家对于陶瓷砖的抽样检测，主要是检测瓷砖的基本物理性能，如：吸水率、破坏强度、抗压强度、抗冻性能、抗冲击能力等。最基本的物理性能检测却屡屡出现问题，那么对于瓷砖的环保性能以及放射性等其他方面消费者难免更加担忧。然而，除了新润成陶瓷出现产品质量不合格以外，行业内还有诸多品牌出现问题，在我国瓷砖市场上不合格的产品可谓是随处可见：

  1.2万元购诺贝尔瓷砖 铺装3天现裂纹

  购买价值1万多元的诺贝尔瓷砖，铺贴后第3天就出现裂纹，消费者董女士索赔遭厂家拒绝。16日，该品牌经销商表示，消费者提出的赔偿金额过高，无法予以满足。厂家可以提供5000元的赔偿，但不负责退换货。【详细报道】

  广东抽查陶瓷砖 裕成、汇亚等被曝不合格

  广东省质量技术监督局7月20日通报陶瓷砖产品质量专项监督抽查结果，有24批次产品不合格。不合格产品发现率为17.1%，剔除仅标识不合格16批次，实物质量不合格产品发现率为5.7%。主要不合格项目涉及到标志、破坏强度、尺寸、断裂模数和吸水率。【详细报道】

  沪质监抽查陶瓷砖产品新中源等不合格

  上海市质量技术监督局日前通报2011年上海市陶瓷砖产品质量监督抽查结果，3批次产品不合格，均为广东制造。其中，标称广东新中源陶瓷有限公司生产的新中源陶瓷(COZ6001 (600×600×10)mm 2011.4.23)，断裂模数项目不合格；标称广东欧雅陶瓷有限公司生产的意利宝陶瓷(YPKZ60301 (600×600×9.3)mm 2011F13)、标称广东新明珠陶瓷集团有限公司生产的冠珠完全玻化砖(GW89601(600×600) 2011.3.22)，尺寸项目不合格。【详细报道】

  陶瓷地砖抽查 新明珠、金欧威上黑榜

  近日，武汉市工商局对硚口金太阳市场、华中建材市场、好美家等陶瓷大型批发市场进行抽检，共抽检陶瓷商品30批次，其中，合格28批次，合格率为93.3%。根据抽检结果，2 批次陶瓷地砖不合格，其中一批次在“武汉三株商贸有限公司第一分公司”检出，其标称生产企业为“广东新明珠陶瓷集团有限公司”。另一批次在“武汉好美家新华装潢建材有限公司”检出，其标称生产企业为“佛山市金欧威陶瓷有限公司”。 【详细报道】

  知名品牌不靠谱 消费者装修该信任谁？

  我们不难发现，瓷砖抽查产品不合格的新闻报道屡见不鲜，作为家庭装修主材中重要的一个环节，瓷砖质量问题必然备受关注。瓷砖行业是低关注度的行业，消费者对于这些品牌的第一印象也会被其所获得的证书和荣誉所影响，相信大牌的心理也促成了进店消费。对于曝出产品质量不合格的企业：新润成、新中源、新明珠、诺贝尔等都算是行业内的知名品牌，并且获得过众多荣誉，受到行业协会肯定。当各大知名品牌被抽查检测不合格的时候，消费者不禁质疑：买瓷砖大牌不靠谱，那么该信任谁？

  企业通过自身的规范和不断努力，获得“国家A级守信企业”、“陶瓷十大品牌”等荣誉称号值得肯定。但荣誉牌匾是对企业以往成绩的鼓励和鞭策，而不是企业拿来忽悠消费者的“挡箭牌”。企业要真正做到如一而终的用户满意度和良好的品牌美誉度，是个长期的系统的工程。企业需要从产品质量、管理体系、售后服务、直营渠道及经销商渠道等多链条齐抓共管，同时建立起顺畅快捷的投诉反馈系统，健全内部监督机制。反之，一旦“徒有虚名”，荣誉称号则像罩在消费者怨气上方的肥皂泡，即使再光鲜也显得底气不足。

  华美嘉营销总监方慧华认为，现在社会上热衷的一些十大评比，其实含金量并不高，广告有时候就像激素，品牌产品成了转基因，希望企业理性一些，把更多的力量用到产品研发和品质控制上，更希望消费者理性，不要盲目相信所谓的名牌。

  品牌瓷砖尚且如此，对于市场上充斥的各种瓷砖，消费者更是真假难辨、好坏难分。目前中国的瓷砖市场乱象纷呈，竞争格局不鲜明，行业标准缺失导致产品质量难保障。现在，我们最常见到的投诉就是“瓷砖雨”现象，频频曝出品牌瓷砖脱落案例困扰消费者，不管是南方还是北方，大城市亦或小城市，此类情况遍及全国。试想一下，如果中国的瓷砖市场继续混乱下去，产品质量不堪，是否导致消费者对国产瓷砖的担忧，迫使瓷砖企业陷入困境？答案不言而喻。

  欧神诺市场部刘经理表示：瓷砖行业如何保持健康发展，必须得从陶瓷市场的源头加以控制，加强生产企业自身行为的自律，从原料到生产工艺严格把控，保证产品质量的稳定性。通过努力提高产品技术含量加大自主创新，从源头抓起，才能实现可持续发展的道路。

  (文/叶玲菊)

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