淘美居O2O家居商城：树立服务新标准 为消费者权益护航

摘要：伴随着2015年315“国际消费者权益日”的临近，尤其是近年来国家大力度打击假货、维护消费者权益的系列举措，国内消费者对产品质量等空前关注。作为中国家居O2O先进的品牌导购交易平台淘美居，自立新规，“严格把控入驻品牌，降低费用让利消费者”，...

  伴随着2015年315“国际消费者权益日”的临近，尤其是近年来国家大力度打击假货、维护消费者权益的系列举措，国内消费者对产品质量等空前关注。作为中国家居O2O先进的品牌导购交易平台淘美居，自立新规，“严格把控入驻品牌，降低费用让利消费者”，凭借着超强的家具品牌整合能力，致力于为用户提供“质更优、价更低、送货快、服务好”的家居愉悦体验，构建起了中国O2O家具服务新标准，为消费者权益保驾护航。

  高门槛：100%国内外知名家具品牌正品

  面对如今电商混战的家具市场，如何最大化保障消费者权益的首要问题就是如何为用户提供100%国内外知名家具品牌正品，这点淘美居展示出了先天品牌家居资源整合优势，是其他电商平台难以比及的。淘美居由全球知名家具企业、敏华控股领衔投资创立，汇聚了国内外顶尖的家具整合人才、品牌运营人才、顶级供应链管理人才。

  淘美居平台的产品均为国内外知名品牌家具厂家联合五星级商场和优秀经销商共同展示销售，并与各品牌签订了严格的深度战略合作协议，以确保正品、优质超值。不仅如此，淘美居的家居品牌商家入驻规则采取最严苛的产品审查制度，要求入驻品牌在全国至少有200家实体专卖店，有3年以上品牌运作时间，所在专卖店必须有优质的家具广场体验环境，且产品质量合作无不良投诉等；同时品牌要有从原材料管控、专业生产到第三方专业检测，乃至仓储、物流、售后等全流程都建立起可追溯的深度服务保障体系，彻底杜绝假冒、低劣产品。

  先行入驻淘美居O2O平台的‘’芝华仕‘’头等舱沙发、‘’爱蒙床垫‘’等所有家居厂家品牌均为国内、国际知名品牌，有二十多年的品牌历史，全国实体专卖店1500多家，产品畅销美国、英国等50多个国家地区，保证绝对正品，彻底杜绝假冒伪劣产品。

  更实惠：线上线下同款同价

  “全国统一价格”对于很多家具企业来说是一个“艰难决定”，因为幅员辽阔的华夏让一件家具产品产生了不同地方不同运费，同时各个城市的消费水平不一，最终导致了不同地方有不同的产品价格，而这恰恰容易成为用户讨价还价以及对品牌不信任。

  淘美居率先在中国家具市场提出“线上线下同款同价”的目的就是为用户创造极致的客户体验，只要保证线上线下同款同价才能让所有用户获得一致购物体验。而这个时候，只有同价，才可以忽略价格，不比价格，而是比较服务、体验和个性化。

  同时，淘美居的“线上线下同款同价”更致力于为用户提供更加实惠的购物选择。一方面，淘美居平台选择国内知名家具品牌均采取店网一体化销售模式，这些合作品牌通过全球规模化采购、规模化生产、精细化管理控制和高效物流配送体系保障产品品质和降低产品成本；另一方面，淘美居致力于构建为用户提供全新品牌家居O2O线上线下互动，打造家居品牌线下五星级商场愉悦体验，经銷商售后贴心服务的店网一体化的在线销售模式，淘美居线上营销可为线下家居卖场带来更多人流以及更多的交易机会，并能大幅降低家居卖场的巨大广告费用开支，创新型的销售模式还可减少中间交易环节，大幅减轻品牌厂家的销售费用，以让利回馈于消费者。

  送货快：覆盖全国上千体验店

  送货速度一直是家具行业的短板，因送货周期过长造成的负面影响不仅有消费者的不满，对企业库存周转率和货品保值也有不利。过多的库存积压不仅带来仓储成本、管理成本、机会成本的上升，同时伴随在库时间的延长，其商品价值会逐步降低，服饰、电子行业尤甚。

  淘美居O2O平台依托家具品牌商星罗棋布的线下体验店分布在全国1000多个大中城市的优势，有着全国首屈一指的网络化体验店支撑，淘美居全新的整合设计、研发、生产、销售、物流配送、上门安装服务于一体的店网销售商业模式，建立了以线下专卖店为配送中心的快速物流配送体系，把仓库直接建在用户家门口，极大缩短了配送时间，满足了用户要快速配送的需求。

  优服务：最高100天无理由退换

  国家《消费者权益保护法》规定7天无理由退换货，而淘美居把退换货时间最高延长到了100天，即所有床垫品类享受100天无理由退换货，沙发等其他品类为60天，而且是拆封无理由退换货。自收货签收之日起100天内，即使用户拆封了，如果不喜欢不够爽，一个电话就可以退货或者换货。当退货到仓后，我们会在48小时之内给您办理退款。这个标准远远高出了国家标准的十倍，也是行业最高服务标准。

  针对有质量问题的产品，淘美居提供了“基于质量原因的退换货无时限”服务，始终认为过硬的产品经得起时间的检验。淘美居平台对产品质量问题采取“零容忍”态度，所有瑕疵产品全部采取销毁，避免二次流入市场。

  专业化：设计师一对一服务

  家具选购是一个专业化服务，大部分用户都面临着第一次新家装修的问题，缺乏一定的家具选购经验，需要专业设计师给予细致化服务。

  与其说淘美居是一个家具交易平台，不如说淘美居也是一个一对一设计服务的专业平台。一方面，淘美居依托强大的技术研发能力开放了线上家具情景化模拟选择平台，用户可以根据自己喜欢的风格选择自己喜欢的家具；另一方面，淘美居拥有一支经过培训达标的专业化系统化线上设计师队伍和线下专业导购团队，全天候为用户解答专业家具选购问题。

  从品牌、品质、服务、价格、专业等消费者最关心的方方面面，淘美居树立了中国家居O2O服务新标准，获得了广大消费者的认可和支持。3月6日上线当日，淘美居注册会员突破30多万，成交了7000多个订单，为线下家居商场和专卖店引流8万次，创造了家具淡季的火热销售业绩，成为了新年家具业新亮点。

  更多详情请登陆淘美居官网：www.taomeiju.com。

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