TATA吴晨曦：网络构筑内部沟通平台

　　主持人：08年的鸟巢供货商，09年的老总视频签售，接下来的2010年，不管是业内还是消费者都期待着您的填空，答案是什么？

　　吴总：现在也在做一些事情，我们在这个地方有5000平米的店马上就要开始筹建了，明年的促销我们更多的可能使用互联网，可能不会做大型的，会加强一些新兴的店的商务性质，其实我们今年已经引起了这些东西，09年9月20日就是引进电子商务的初步的实验，明年促销方面不会有今年这么大的力度，但是其他的方面，在产品研发会有一些动作，我们第一时间也会和新浪沟通。

　　主持人：您也说了昨天晚上在TATA论坛里和员工沟通到两点，我们的网友也想知道什么样的机制让TATA这几年不断的推陈出新，并且持续向上？

　　吴总：不停的否定和不停的递进，才是企业健康发展的思维模式，TATA也是有意的递进自己，比如说我们在推新产品的时候不停的讨论，低于多少流量的产品我们要讨论，不停的让研发部做产品的创新，包括我们设计店面也有两个版本，07版、08版…每年有版本的概念对比着自己的变化，还有我们的宣传册都在不停的否定，宣传册每年一版，三套，他就必须要这样做，哪怕变的不如去年，变化是最重要的，有一句话是“唯一不变的是改变”，这个方面唯一的不变是不停的改变，我们也在做这个，下一期我们的杂志就是这个主题―“改变”。我们的门头经常改变，因为在三环边上，很多人关注TATA的并不是门头漂亮，而是它在改变，不停的改变，真正的改变给大家的印象可能比漂亮还深刻，这个对TATA来讲宣传都有很重要的改变，我们的客户需求也在改变，我们的高层领导也在改变，客户追求的方向在改变，我们表现的手法也在改变，比如说我们早期在互联网，在论坛上，那时候客户很明显愿意交流，愿意把自己的经验放在那里跟大家分享，所以这个时候用我们的门的人特别愿意夸它，现在的客户不愿意分享了，不再把自己好的东西分享了，但是坏的东西一定说，这个就是现在的客户群和过去有一定的差别，大家在自我寻找素材，而且他也不太相信，不像过去这么相信别人。

　　客户的审美也在变化，过去越简单越好，现在变化了，我们要把产品设计向贵族方面转化，客户的需求在转变，所以我们在设计的美感、工艺上，包括心理上也在转变，明年我们马上推出“隐形门”一个墙面是看不出来有门的，但是你自己知道哪是门，这种门做起来也不困难，现在我们也在大量的做，做的更多的是福建省，福建省所有的店都在做，也作为一个试点了，明年我们会在这方面有所推出，而且会更时尚，比如说我们早期的隐形门是木头做，我们也可以用玻璃做。 这种推陈出新、这种变化是我们最重要的一个方面，为什么我们不做视频签售了，其实都是强迫自己在改变。

　　主持人：当消费者变得日趋成熟的时候，商家要比消费者变的更快。

　　吴总：也不能这么说，我们只是跟随消费者的脚步，了解消费者，认定一个趋势。你发现很多消费者有不同的变化，不同的想法，但是你在这里面选出哪部分是趋势，你往那个方向走，但是你自己在屋里闭门造车，引导消费者，这个是不对的。引导消费者必然有一部分人先引导你，但是在这里企业甄别的力量要有，大家在各种各样需求的时候你甄别出来哪种是趋势，这个很重要，然后你再做这种趋势，我们说的创造肯定是跟着消费者。

　　主持人：您的谈话当中也不断的提到网络，视频签售也跟优势的网络媒体平台在合作，包括您明年的计划，包括TATA最初的起家也是在网络上，那么您怎么看待媒体平台与商家市场营销的关系，尤其是新媒体的这种态势之下？

　　吴总：我不感觉网络是一个媒体，我觉得网络是一个工具，大家是媒体的从业者，过去的媒体是单纯的传播一个信息的，现在的媒体往往可以抓住再反馈信息，但是说起来就是个工具。比如说我们的视频网络给内部有一个学习的功能，交流的功能，还具有调查的功能，甚至有侦查的功能，我们所有的工作都在互联网上。为什么TATA木门这么注重互联网，主要还是我们的人年轻，年轻就要不停的接触新的东西，然后把新的东西带给我们的消费者，包括所有的新的玩法，也在不停的变化，原来我一直在开心网上偷白菜，我们的人都在偷，但是现在已经没有人玩了，这个说明了所有的东西我们都在适应。“秒杀”我们在半年前就计划用“秒杀”做促销，但是这个“秒杀”促销太少，类似于抽奖，所以就没有用，这次可能作为辅助的市场，所有这些都是我们内部使用者有各种各样的做法，主要在互联网上给一个工具的力量就是让消费者知道自己需要什么，我们也了解消费者需要什么，然后我们不断的改变自己。

　　我们在网站上客户栏目这里面坚决不删除任何的帖子，从一开始到现在没有删除任何的帖子，除了广告，所有的投诉帖子都放在那里，这样就保证了我们的工作核心，所以有一些了解我们公司的朋友就知道，TATA核心是做服务的意识，互联网是透明的，不可能让你做任何的捷径在服务上，唯一的捷径就是尽快的知道消费者的需求，我们全国的人在任何地方不满意了，肯定要找TATA网站说，如果他说的过程中你不解决，他肯定要一直说下去，直到你解决为止，这样就给我们一个要求，让我们必然对待好每个消费者，那个是放在给所有人看的，所以上面说了坚决不删除任何的帖子，每个建议和意见都是对我们的财富，这就是互联网给我们带来的一些TATA进步的动力，所以互联网对TATA来讲不仅仅是一个传播的渠道，更多的是提升了自身由内而外带来的改变。

　　再过五年、十年哪一个企业不用互联网，肯定影响生存，不是你愿意不愿意的问题，而是生存的问题，企业应该加强这方面的进步，现在多数的企业单纯的使用互联网进行传播，也太浪费了，这个里面应该有大量的工作可以做，我经常半天在网上琢磨，还有哪些方面我们可以使用。

　　主持人：但是现在很多商家对互联网有一种恐惧，毕竟同同品类会在有一些不良的竞争现象出现。

　　吴总：把自己做好就可以了，从品牌企业来讲，业内都是非常好的，大家都没有这么多的说恶意攻击同行的情况，在品牌企业里面几乎没有，如果有的都是一些非常小的公司，这么小的公司如果不是品牌企业根本没有在意，有则改之，无则加冕，肯定还有一些不足，大家把你当成和他一样的，说明你跟他差不多，如果他不说了，说明你比他好很多，不能因为网络上有不可控制的舆论导向就不做了，自己努力改进就可以了。我觉得互联网的一些东西虽然是透明的，如果我们长期在互联网上你会发现还是没有任何的障碍，我们个别的员工在互联网上用所谓的技巧，我在网上随时指出来，所有的技巧都基于真诚的基础，如果没有真诚的基础千万不要做技巧。

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