杨占江：响应“零延迟”服务 开启行业新篇章

摘要：2011年3月12日，居然之家在广泛征求厂家和商户意见的基础上，决定于利用“3.15”之机正式推出“零延迟”的服务承诺。所谓“零延迟”是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任；居然...

杨占江：响应“零延迟”服务 开启行业新篇章

　　杨占江：尊敬的各位领导、各位嘉宾上午好！我是来自远东神华公司的，今天非常荣幸作为商户的代表在这里发言，居然之家推出先行佩服承诺以来有十多年的时间，作为居然之家的忠诚的合作伙伴，我和在座的各位一起见证了这段让家居建材行业引人自豪的时光，我更是体会了居然之家坚持诚信服务的决心。12年以来，我们也曾有过迷盲和彷徨，是居然之家信守承诺的勇气和提升服务的执着信念，始终引领我们向正确的方向前进，时至今日，我们的努力创造了一个又一个的辉煌，赢得了广大消费者的认可赞誉，在这个过程中我们感受到居然之家引领行业发展的气魄和实力。感受到了居然之家强大的行业号召力和影响力，今天居然之家革命性的推出了“零延迟”的服务，再次说明了他们的勇气和决心，长远来看，这将是整个家居行业的福音，我们将紧随居然之家的步伐，坚持坚定的执行零延迟的服务，开启家居行业的新篇章，谢谢大家！

　　50家商户代表宣誓响应送货安装“零延迟”

企业宣誓响应送货安装“零延迟”

　　主持人：感谢杨总对居然之家的支持，听到杨总的讲话，使我们对居然之家送货安装“零延迟”的服务和落实更加充满信心，下面我们有请居然之家五十个品牌商户代表上台签字，以表示对居然之家送货安装零延迟服务的支持。有请他们上台：

　　远东神华陶瓷公司总经理杨占江、科宝博洛尼董事长蔡明、百强家具董事长陈晓太、久福洁具刘东坡、双叶家具宋月辉、TOTO洁具刘国志、东鹏洁具马强、科勒洁具总经理骆军、荣麟世佳戚麟、意风家具田红梅、圣托马斯洁具罗梅、欧派橱柜北京区副总经理姚刚、箭牌洁具李明、诺贝尔瓷砖许初云、马可波罗瓷砖总经理陈胜、皇家家具郝丽萍、圣象地板耿辉、卢森地板赵常林、蜜蜂瓷砖高胜利、乐家洁具祁德文、联邦家具北京区王建国、惠达洁具韩宝财、KD家具严红、非同沙发肖军、伊家美居董志宏、红苹果家具高云、绿之岛家具林高宝、世友地板范文坚、得高地板徐艳香、瑞宝壁纸廖荔、朗斯北京区总经理汪鹏飞、好莱客北京区洪清俊、史丹利付振勇、CBD床具谢克东、索菲亚衣柜北京区王坚、标致家具朱光宇、大自然地板韩笑非、英伦华庄家具沈亚超、顾家工艺北京区刘先明、金富丽家具甘绍春、邓禄普床垫刘冬梅、皇家家私徐华、快乐驿站儿童家具齐国庆、蒙娜丽莎瓷砖总经理张慧、菲林格尔地板罗海兵、金牌橱柜北京区刘建国、爱蒙床垫北京区杨贵玲、七彩人生黄晓滨。

　　主持人：让我们一起宣誓“响应送货安装零延迟，打造消费者满意品牌。”谢谢各位！请各位落座。非常感谢这么多品牌商户的代表们，有了你们的鼎立支持和配合，我相信这项服务一定给行业带来变革，给消费者带来方便。

　　20位服务监督员接受居然之家的聘书

　20位服务监督员接受居然之家的聘书

　　主持人：众所周知一项服务承诺是否真的能够兑现，不能靠卖方把口号喊的多响，更要看消费者是不是满意，居然之家特别邀请了20位服务监督员，对我们的活动进行监督，他们有来自工商部门和消费者的领导，也有来自媒体的朋友，更多的是我们的消费者代表，下面我们有请居然之家集团运营总监张晨，宣读居然之家服务监督员名单，并且有请他们依次上台，有请张总。

　　张晨：有请耿艳梅女士、贾琦先生、张永志先生……

　　主持人：我们有请居然之家集团五家分店总经理，居然之家集团副总裁兼丽泽店总经理任成、北四环店总经理孟祥民、金源店总经理殷德峰、十里河店总经理邵华、玉泉营店总经理韩英上台为他们授牌。作为服务监督员，又是居然之家的老顾客，请您讲讲您与居然之家的故事。

消费者金女士

　　消费者分享在居然之家的消费经历

　　消费者：尊敬的各位朋友大家好，我是一个与居然之家结下了不解之缘的普通消费者，我第一次接触居然之家是2002年，我在北四环的居然之家装修了房子，不幸的是2002年冬，供暖开始，暖气泡水，淹了我们家新装修的房子，使我们蒙受了损失，居然之家到我们家检测并且赔付了我所有的损失，当时我特别的庆幸我是居然之家的顾客，从那之后我更加信任居然之家，这几年我多次在居然之家修，买东西，一次又一次感受到居然之家贴心的服务，同时我也成为了居然之家的义务宣传员，经常推荐装修房子的亲朋好友到居然之家，因为居然之家的服务不是口号，不是广告，而是实实在在落实到行动上的措施和速度，让我们消费者省心、放心，这次居然之家率先推出了新的服务内容，送货安装零延迟，我作为消费者的代表表示支持和欢迎，也非常愿意帮助居然之家推广这项服务，真正的履行服务监督员的义务和责任，为居然之家的健康发展，也为全社会的文明尽个人的力量，谢谢大家！

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