以坚持与付出向全国用户送上新春祝福 美的安装团队工作札记

摘要：骏马辞旧岁，金羊报春来！正当人们沉浸在春节将至的阖家团聚气氛时，仍有一群人坚持活跃在工作的第一线。

  骏马辞旧岁，金羊报春来！正当人们沉浸在春节将至的阖家团聚气氛时，仍有一群人坚持活跃在工作的第一线。他们兢兢业业，恪尽职守、辛勤工作，以自己的行动来给支持他们的用户们送上最诚挚的新春祝福。没错，他们就是可爱又可敬的美的售后团队。

  2015年2月12日(农历腊月二十四)，在中国不少地方是颇为重要的“小年”。这一天的到来也意味着人们开始准备年货，开始欢欢喜喜过个好年。而在这一天，维修服务点的信息员小刘却仍像往常一些样，娴熟地操作着美的系统，坚持着用户服务。

  在查询系统过程中，一张安装单刚从美的总部派发下来。看到此单后，她赶紧与顾客联系，在经过详细的沟通后得知该用户住在距离维修点有近40公里的乡下，需要安装一台美的燃气热水器。

  如同全国其他网点一样，随着在外务工人员纷纷返乡过年，此时需要安装与维修的数量较平时有了较大的增长，受制于服务点人手有限，不能像平时那样自如的安排。还好经过与安装师傅以及用户有效的沟通协商后，服务点决定于第二天一大早派一名师傅前往，以便让用户能够安心过上一个安心舒适的好年。

  次日天刚蒙蒙亮，美的热水器安装团队的李师傅就启程赶到了维修服务点，开始进行着出发的准备。待到收拾好工具便给预约的客户打了电话，再次向用户进行确认。由于该用户在偏远的乡村且在前往路途中必须借助一次渡船，因而李师傅最终考虑骑摩托车前往。

  约莫两个半小时，李师傅便到达了该用户家。在向用户出示了厂牌等信息后，李师傅征询用户想安装热水器的位置在什么位置。得知用户想把热水器安装在卫生间后，李师傅负责的告诉用户，燃气热水器不能安装在浴室中，且安装燃气热水器一定要装不锈钢排烟管到外面，让热水器工作产生的废气排到室外。

  不料用户对此甚是不解从而情绪激动，声称自己使用其他品牌的燃气热水器十多年，一直就是安装在卫生间也没有发生过任何安全事故，怀疑安装师傅此举是在吓唬他，目的就是想收取材料费。李师傅方面则始终坚守为用户安全着想的原则，向用户解释“冬天洗澡关着窗户，燃气热水器在使用过程中产生的二氧化碳会使人产生缺氧而使人窒息”，此举是为了防范于未然。

  在配以已发生的安全事故和耐心解释说明后，用户终于意识到此前想法存在一定误区的，也感叹美的公司对用户的负责能坚持到底。就算遭受到用户的责难，也是耐心的解释，种种良好表现也使其进一步加深了对美的公司的认同。

  转而考虑安装在厨房后又发现用户当时装修冷热水都没有做，热水器存在一定困难。还好李师傅告诉用户可以帮忙把冷热水管做到厨房中来，，并马上提供了一个透明详尽的材料费预算清单。对这份总共所需200多元的清单中，李师傅逐条把公司材料的价目给用户看，并在得到用户首肯后以娴熟的技术把冷热水管做好，并将热水器安装调试好。

  随后，他又给用户讲解了燃气热水器使用的安全须知，并耐心的解答了用户的提问。正当李师傅打算清扫刚才安装时的工作区域，用户表示可以进行代劳。但是李师傅一边继续清扫着，一面乐呵呵的给用户解释道这是公司的规定，并在事后请用户在安装单上签名。而当用户付完材料款并多给李师傅100元感谢费时，被李师傅婉拒后礼貌道别。这也使得用户甚是感动，对美的团队的专业精神啧啧称赞。

  李师傅坦言，顾客就是上帝，对于现在的每一个企业这是一个再明白不过的简单道理，但是如何才能真正做到这点，就只能是坚守着“千里之行始于足下”、“万丈高楼平地起”的信念。而做到这些，唯有用自己对工作始终如一的坚守才能完美诠释。

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