索菲亚周文明：并不希望“双11”业绩有巨幅增长

摘要：2015年的“双11”，在经过前几年的成功铺垫下，已成为了无数商家和消费者翘首以盼的节日。在这样一个全民疯狂的日子里，家居企业也都在摩拳擦掌，意图大干一笔。新浪家居独家专访了索菲亚家居营销副总经理周文明，窥探索菲亚家居的双“11”布局。

    2015年的“双11”，在经过前几年的成功铺垫下，已成为了无数商家和消费者翘首以盼的节日。在这样一个全民疯狂的日子里，家居企业也都在摩拳擦掌，意图大干一笔。新浪家居独家专访了索菲亚家居营销副总经理周文明，窥探索菲亚家居的双“11”布局。 

采访人物：索菲亚家居营销副总经理周文明

采访时间：2015年11月5日

采访记者：刘煜程 

索菲亚家居营销副总经理周文明

新浪家居：“双11”快到了，索菲亚在这一块有哪些布局？

周文明：“双11”是一个非常重要的促销节，索菲亚也做了比平时更优惠的活动，不仅仅是经销商，总部也参与了进来。优惠方式有代金券，抵扣券，抽奖，红包补贴等形式进行，比如成交了一定金额后我们会补贴红包。如果提前拍下来在当天消费还可以再减几百元。 

新浪家居：此次全国所有的经销商都会参与进来吗？

周文明：是的。索菲亚这一次将带着全国1500多家店来做这场活动。天猫的主题叫“万店同庆”，索菲亚的主题就叫“千店聚会”。 

新浪家居：去年“双11”取得了巨大成功，您对索菲亚今年双“11”业绩有怎样的期望？

周文明：我们将“双11”的日期定为从11月1日到11日，而不是单单指那一天。这十一天的优惠活动都是一样的。至于业绩，现在只能做一个大概预测，可能两个亿左右吧。 

新浪家居：为何会选择将整个活动时间拉长到11天？

周文明：我们把时间定为1号到11号，是因为我们的产品不像服装食品等快消品，卖完以后可以立即交接，在这个过程中，我们要提供一系列的服务，包括前期的上门测量服务，跟客户进行方案沟通，里面需要与客户进行大量互动。我们也会提醒客户，告诉他1号到11号的活动期间什么时候付钱都行。如果你喜欢热闹，那你凑到11号那天；如果你不喜欢热闹，想安安静静做个美男子或白富美，那你就可以在这11天内任意时刻下定付款。 

新浪家居：不希望短时间业绩的大幅增长，也是考虑到物流、服务这一块带来的压力吗？

周文明：我们定制行业，其实不希望饱一天饿一天。我们都希望这个客流是匀速的，突然井喷式的增长会不会对我们店面产生冲击呢？如果说一天成交两个亿，肯定会对后续的工作有冲击的压力，但是我们也会保证产品的质量和服务的到位。 

新浪家居：此次“双11”线下店面是保持与线上一致吗？还是会单独再推出一些优惠活动来？

周文明：线上线下是一致的。对于我们来说线上线下是一体的，一样的优惠。我们并不会去刻意区分线上线下，其实电商是一个服务，线上线下都是一起来做策划，所有的活动都必须要符合线上的传播，线下也要具有可操作性。说得更直白一些，电商更多是一个引流的工具。   

新浪家居：“双11”过后年底还会有什么活动吗？

周文明：当然会有，比如“双旦”，不过“双旦”相比“双11”的优惠活动形式肯定也会有所不同。 

新浪家居：您如何看待现在电商对家居行业的改变？

周文明：其实互联网电商并不是一个消费渠道，它只是把客户服务提前到线上来而已，也就是把导购工作前置到互联网上面来，这是现代企业必须得去做的事情。在当下，绝大部分消费者，尤其是80后、90后这群人，随着工作的繁忙，没有太多时间逛卖场，都是通过互联网来搜索品牌，来获得服务，包括我自己也是。对于买大件家具用品，我其实不希望漫无目的在商场里面逛，我没有这个时间，我更多是会去上网查，我会先锁定要购买的品牌或者款式，再到线下店铺去体验，最后决定是否购买。

其次，我会去网上找这个品牌的一些负面消息。因为平日正面的都很多，我会去看看它在各个平台上面的一些成交和评价。在我了解了这些信息后，我就会锁定几个意向品牌，逛商场的时候就会更有针对性。所以说，现在互联网时代要开始通过互联网做好引流服务和口碑，再结合线下店铺的体验服务。

标签：