海尔“极客服务”进千店万村 全球品牌节“真诚营销”升级

摘要：全球品牌节启动的第一周，海尔用实力见证了一场家电行业逆势增长的事实。在家电行业的低迷期，海尔全球品牌节以全新品、全智能、全地域、全生态的营 销新范式破局的同时，还在全国同步推出“极客服务优家生活”千店万村海尔服务在行动的真诚营销活动。

  全球品牌节启动的第一周，海尔用实力见证了一场家电行业逆势增长的事实。在家电行业的低迷期，海尔全球品牌节以全新品、全智能、全地域、全生态的营 销新范式破局的同时，还在全国同步推出“极客服务优家生活”千店万村海尔服务在行动的真诚营销活动。自3月12日起为期一周，海尔在全国启动1万辆星级服 务车、10万名海尔服务兵深入到全国1千个门店或社区、1万个行政村为老用户提供免费测水测电、清洗、保养、咨询等服务。

  近两年，家电行业先后进入淘汰与换新升级的爆发期，家电服务逐渐成为挖掘用户需求与产品迭代升级的切入口。本次全球品牌节海尔以数量庞大、专业精良的服务 兵进店下乡现场指导咨询、查修的方式，真诚为老用户免费保养提供增值服务。从一二级市场核心店和核心社区到三四级市场的行政村庄，海尔全球品牌节以此将 “极客服务”下沉到成千上万的用户生活，为用户全方位的优家体验保驾护航。

  据悉，海尔全球品牌节实行粉丝同城惠，深入到各个社区、门店及三四级市场的行政村庄，市民足不出小区、村庄即可享受海尔真诚到家的“极客服务”。上周末， 海尔服务工程师走进太原、合肥、襄樊等城市的用户家中，为用户提供了从家电检查到清洗、修理等全方位服务。与此同时，周六植树节当天，海尔全球品牌节在全 国范围内组织了海尔员工携手用户家庭植树活动。在深圳分会场，记者就见证了这件有意义的事儿，海尔员工携手用户在深圳郊区植树造林，开展了一场绿色星球 “树”于你我的植树公益活动。

  记者在活动现场了解到，除了免费的公益服务，用户还可以在社区或门店享受网器新品免费认筹。本次全球品牌节海尔联合旗下众品牌推出一系列最新智慧家电，同 时联合滴滴打车、联合利华、红星美凯龙等不同领域的上百家品牌开展异业合作，为全球用户打造了一场全新品、全生态的家居购物体验。像智能抗菌的海尔自清洁 系列空调，qq联网的馨厨冰箱，一机双桶的子母机免清洗洗衣机等，均可以在服务咨询点免费认筹，并在本次海尔全球品牌节将其带回家。

  今年两会，总理在工作报告中提出要“鼓励企业培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。不同于传统的“工匠精神”，互联网时代的工匠精神必然是 以用户为中心，而从某种意义上来说，海尔的“工匠精神就是用户至上”。全球品牌节精准把握用户痛点，从智能制造到智能产品再到智能服务，海尔为用户提供了 全流程开放透明的真诚体验，同时也以差异化的产品、差异化的服务崛地而起再次成为行业的时代领航者。

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