对话|金螳螂家陈晓峰：整装潮流下，家装供应链服务体系的挑战
摘要：金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开。在发布会召开之际，新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家联席总裁供应链总经理陈晓峰，畅聊应对市场竞争的有力武器。
金螳螂家“无忧家装 为爱而生”的品牌战略发布会于近日在苏州金螳螂商学院盛大召开，金螳螂家以全新的品牌形象在家装赛道上全新起航。此次发布会面向全行业与消费者诠释金螳螂全新升级的品牌理念，并发布首部“为爱筑家”IP微电影，发布会现场还举行了金螳螂家16城新门店发布仪式。
在发布会召开之际，新浪家居华东大区主编陈婉璟采访到金螳螂家联席总裁供应链总经理陈晓峰，畅聊应对市场竞争的有力武器。
金螳螂家联席总裁、供应链总经理陈晓峰（左）
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以下为采访实录：
【新浪家居】：与其他家居公司相比，金螳螂家供应链体系有什么优势？
【金螳螂家陈晓峰】：首先，与传统的家装公司比，金螳螂家集采体量大，具备了议价能力，这是我们的优势所在。第二个呢，我们是设计领先、施工领先的一个企业。现在我们逐步把工装中优秀的材料以及施工节点引进了家装领域，让我们的家居环境能够兼具美观与功能。
第三个，我们的品牌优势。金螳螂家把品质、交付、服务放在首要位置。我们有工装这个基础在支撑着我们，FtoC模式及体量保障也能让工厂对我们的交付认真对待，做到产品最大程度上满足客户的需求。
【新浪家居】金螳螂家的“无忧家装，十大保障”，其中包含“材料无忧”，应该怎么理解材料无忧？
【金螳螂家陈晓峰】：这就要回到第一性原理。服务、安全都是和材料有关的。
第一点正品保障。所谓正品就是宣传和实际相符合的产品。
第二点正品需要符合国家规范。
第三点就是我们的产品不仅要符合以上2点，同时要兼顾市场需求、潮流以及最核心的环保要求，尤其在环保这点上，我们的材料品控严格，是能够让消费者放心的。
材料组成了家装的内在基础，所以我们会以最高的等级质量标准、工艺、质检去做金螳螂家的无忧材料。
【新浪家居】金螳螂家“无忧家装、为爱而生”战略中，产品设计及材料组织是如何思考的？
【金螳螂家陈晓峰】：我们团队展开相应的设计和产品组织，并提出必须满足消费者的五个需求。
首先，满足空间的功能需求。不同的家庭有不同的人口结构和生活爱好。比如，有孩子和老人的家庭更需要充满舒适与关怀的儿童房和老人房等。
第二个，在颜值时代，在功能基础上满足消费者对颜值与美的追求。针对不同消费等级和价位选择，推出“好看好用”的产品与设计方案。
第三个，满足安全要求，包括个人隐私、环保等方面。尤其，我们践行对消费者的承诺，保障消费者权益。
第四个，满足以上三点后，还要做服务。现在都是懒人经济，我们在未来产品组织当中，如何做到更好的便捷服务是很重要的。
第五点，性价比，就是满足更多消费者的需求。
【新浪家居】：整装时代下，金螳螂家的服务体系是如何搭建的？
【金螳螂家陈晓峰】：在整体服务链条被拉长的情况下，我们形成了三级的服务体系配置。
一，针对简单的标准化产品，我们通过简单的培训，采用DIY更换的方式来引导我们的业主或者我们当地的门店，来解决简单的维修事宜。
其二，针对定制类产品，从选择具备服务能力的工厂进行一条龙服务、培训我们的店员能力到有接近百分之五十的门店具备自己设计、自己施工、自己安装的能力，这样就解决了我们很大的服务压力了。
其三，针对部分产品。部分区域就由我们平台来组织相应的人员来做设计、安装、落地服务。这样的配置对我们的一个好处在于平台和我们的彼此了解，能够规避未来寻找工厂时的一些问题。其次我们的门店有了这样的能力后，便捷性也会增强，在解决定制品方面的问题也有帮助。
未来我们的规划中会引导线下门店、平台落实这些能力，去解决定制品这个环节；而专业度高的机电设备和智能设备部分，则会依托于工厂的销售体系能力去解决。同时我们有大量的深化人员，这个优势能够让我前面说的这个提升门店整装能力的方式落地。
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