海尔互联工厂：互联出用户最佳体验

摘要：政府报告中首次提出的“中国制造2025”、“互联网+”两大热点在家电行业获得有力回应。3月12日，海尔集团对外发布了工业4.0战略，并上线 了用户交互定制平台、模块商资源平台两大平台。

  政府报告中首次提出的“中国制造2025”、“互联网+”两大热点在家电行业获得有力回应。3月12日，海尔集团对外发布了工业4.0战略，并上线 了用户交互定制平台、模块商资源平台两大平台。海尔互联工厂的构建逻辑是全流程可视化的用户定制模式，用户在参与产品设计的同时，还可以随时查看产品制 造、订单配送等所有环节信息。业内专家表示，互联工厂的核心价值是信息的全流程共享，这种“透明”工厂互联出最佳用户体验。

  据了解，目前海尔已建成沈阳冰箱、郑州空调和佛山洗衣机、青岛热水器四大互联工厂，全球首台定制空调已在郑州互联工厂下线。海尔互联工厂的前端就是名为 “众创汇”的用户交互定制平台，在这个平台上，海尔与用户能够零距离对话，用户可通过多种终端查看产品“诞生”的整个过程，如定制内容、定制下单、订单下 线等10个关节性节点，产品生产过程都在用户“掌握”中。用户交互定制平台的上线意味着用户不再是产品的旁观者，而是可以全流程参与其中，开启了“人人自 造”时代。

  “海达源”模块商资源平台是全球家电业第一家为供应商提供在线注册、直接对接用户需求的零距离平台。该平台具备开放、零距离、用户评价、公开透明四个特 征，可以推动全球一流模块商资源自注册、自抢单、自交互、自交易、自交付、自优化。与传统“零组件采购—订单销售”模式相比，模块商的注册、响应需求、方 案选择结果、评价结果等全过程都将在平台上公开公示，考核模块商的主体不再是企业，而是用户。

  最新统计数据显示，目前该平台已经完成自注册模块商3700多家，平台上交互的2000多个方案，为用户提供了最佳体验。模块商资源平台将企业与模块商传 统的价格博弈关系转变为共创共赢关系，双方共同致力于提供满足用户需求的产品解决方案。这一平台的上线给现场近千名模块商带来了强烈冲击，他们纷纷表示， 必须快速转变经营模式，从零部件商升级为模块商，只有与用户共同设计创造产品，才能获得更大的增值空间。

  海尔家电产业集团副总裁陈录城表示，海尔早在2012年就开始了互联工厂的实践，致力于打造按需设计、按需制造、按需配送的体系。为实现从大规模制造向个 性化定制的转型，企业必须转型为开放的平台，以模块化为基础的互联工厂是为用户提供个性化定制体验的“主体”，而用户交互定制平台和模块商资源平台是为用 户提供个性化定制体验的“两翼”。

  从制造逻辑来看，海尔实践互联工厂战略的必要条件是工厂的模块化、自动化、智能化，有效提升效率；充分条件是用户能够无障碍参与产品设计、供应链管理、营 销等流程中。互联工厂的最终指向是构建大规模个性化定制模式，创造最佳用户体验。海尔互联工厂构建了一张动态抓取用户需求、快速整合全球最优资源的强大网 络，将碎片化、个性化的用户需求与智能化、透明化的制造体系高效对接起来，是对“中国制造2025”战略的率先实践。

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