互联网+模式:啄木鸟修家电引家电服务变革

icon 2015-06-15 09:46:12
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  随着信息技术变革,互联网催生了许多新兴产业,同时也带给传统行业以巨大的挑战。家电服务行业曾经一度辉煌。但是,随着家电质量的逐步提高和产品更新换代 速度的加快,服务行业正呈现出低迷的态势。行业未来发展的前景和计划不容乐观,家电维修厂家和维修机构的利益关系也更加复杂。
 
    此时,啄木鸟修家电服务意识到:伴随人们的时间、生活以及接受信息的习惯碎片化,基于二次售卖理论,在信息爆炸时代,市场各方急于争夺受众的眼球经济效益,因此,“互联网+”模式的诞生,将促使家电服务行业“用户至上”、“产品主义”等理念的复兴。
  家电服务行业正处于变革的转折期

  当前,家电服务行业正处于变革的转折期,行业销售利润和维修利润都在降落。啄木鸟修家电服务对业内现状分析总结,从各个环节去提高——完善维修服务制度,加强维修人员和用户的关系,提倡“与用户做朋友”,将维修服务速度和质量提高。
 
    那么问题来了:啄木鸟修家电如何去引领家电服务行业的变革?
 
    长久以来,传统家电维修行业一直存在价格不透明、服务体验差、服务质量无保障等痼疾。这些问题始终没有得到有效的解决,归根到底就是信息不对称不透明。换 个角度理解,就是客户与维修机构间的信息渠道不畅通,消费者利益无从保障,而维修机构也对客户的需求缺乏认知。最终导致了行业的水平良莠不齐,造成顾客与 维修机构间的不信任感。
 
    在家电维修的投诉中,山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映,家电维修名目繁多,包括上门费、开机费、检测费、维修 费等,若要更换零件,还需要另外收取材料费。更为恶劣的是,有时打个电话招来了的却是“山寨维修”,收了维修费以后毛病还是解决不了。
 
    有个消费者2013年5月买的空调,因为维修师傅的相互扯皮,拖了1年,到2014年才返厂重修。还有消费者表示,自己的的洗衣机保险丝烧了,却被更换了 几百元的电脑板,且不能退货。因为技术门槛以及信息的不对称性,再加上从业人员的习惯性陋习,整个家电维修行业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态,急 需要相关部门介入以及更好的商业模式推陈出新。
 
    而对于啄木鸟修家电这样的老牌家电服务企业,他们选择的是搭上互联网时代的快车。去年11月,啄木鸟修家电获得3000万元天使融资,资金用于家电维修 O2O平台建设及城市拓展。啄木鸟修家电颠覆传统的营销系统理念,把握传统行业创新驱动、转型发展的重要机遇,促成了服务商和终端客户在信息平台上直接 “握手”。
 
  家电服务行业的“互联网+”模式探讨

  开门见山的说,家电服务这个行业确实过于传统,急需“互联网+” 来融合。啄木鸟修家电服务认为,“互联网+”一方面反应的是商业模式,另一方面则更应该 探讨:“互联网+”如何结合家电服务行业,为消费者提供更有益、更有效,同时没有行业黑幕的服务,即所谓的“互联网+”最终人。
 
    啄木鸟修家电服务现在开启了两种O2O模式:
 
    第一种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修中心,也可以与物业公司合作,定期为居民提供上门维修服务,用户也可以打电话预约上门。做这个模式的可以 是相关从业者,也可以是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制,规范从业人员维修行为,不要再与第三方维修公司合作,避免维修黑洞的产生。
 
    第二种是维修与回收相结合的O2O模式。一方面在线上通过自主研发的故障诊断系统将产品、故障、维修方式进行整合,让用户可以直接在线获取产品维修报价; 另一方面通过极简回收估价模型,让用户可以在短时间内在线评估废旧家电的回收价格,也对旧家电提供除变现以外的超值硬件产品换新服务。
 
    这种模式的盈利点不只是在维修费用上,更多是在回收的废品上,因此可以做到上门、故障检测等维修环节的免费,同时维修人员的收入也更多元化。
 
  啄木鸟修家电的“互联网+”产品能为用户解决哪些痛点

  上文说了啄木鸟修家电服务推出的两种模式,那么,究竟需要一个什么样的机制以及产品来解决家电维修中消费者的各种痛点?
 
    基于“互联网+”的背景下,我们可以看到,家电服务这个行业真正需要的,是能够快速上门的、够高效率完成维修工作的、全程可视化的、收费合理的、能够作价回收的商家。
 
    首先,效率高。维修工人上门时间快,基于LBS地理位置、工作时间智能推送维修订单,更快派遣工程师上门服务。有数据库支撑,故障检测与回收评估也够快,极大地节省了时间。
 
    其次,可视化。整个维修过程全程录像,有效监督工程师,保证用户个人信息不被泄露,防止替换零件的情况发生,也为日后再次出现故障提供鉴定资料。
 
    再次,服务全。能够支持多品牌多种机型的智能手机及苹果全系列平板电脑维修等业务。并且,包含大家电的维修、保养服务,涉及品类会包括电视、洗衣机、冰箱等。
 
    最后,能回收。对于坏掉的手机、平板电脑以及家电设备,大部分用户都便宜卖到垃圾回收站或者直接扔掉,环保成了大问题。而如果能够在线下通过直营及合作的方式积累了一大批维修工程师,能为用户提供快捷、安全、可靠的上门维修、设备回收、产品置换等系列服务。   
 
 
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