服务态度哪家好?钢将军门业获赞无数

icon 2015-06-19 13:44:15
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摘要:近日,记者应门窗协会相关人员之邀,与他们一同对门窗市场进行走访,调查消费者对服务的看法。在走访过程中记者发现,不少消费者越来越重视企业提供的服务。

  近日,记者应门窗协会相关人员之邀,与他们一同对门窗市场进行走访,调查消费者对服务的看法。在走访过程中记者发现,不少消费者越来越重视企业提供的服务。80%的消费者认为,就算企业产品很好,但如果员工服务态度差,会很影响自己购物的心情,基本不会选择与其交谈下去,而是去寻找服务更好的店家选购产品。同时,记者还发现,就“哪个门窗品牌服务较周到”的话题对消费者进行随机调查的过程中,有不少消费者都提到了钢将军门业,对钢将军门业的服务较为认可,好评度高。

服务态度哪家好?钢将军门业获赞无数

  “买东西,除了买产品,还买服务。在对产品无特别要求的情况下,哪家企业服务更到位,态度更好,我们就会选择去哪家。”正在钢将军门业选购门窗的一名消费者告诉记者,他是经朋友介绍,了解到钢将军门业不仅产品质量好,而且服务也很周到,所以才过来的。记者在店里逛了一圈,发现每个员工都是时刻面带微笑为消费者介绍产品,遇到一些有较多疑问的消费者,员工也是态度温和,并耐心解答。不少消费者和员工相聊甚欢,很快就下单了。

  对于获得众多消费者的赞誉,钢将军门业负责人表示,“为消费者提供优质服务,处处为消费者着想,让消费者拥有愉快的购物体验,这是钢将军一直在做的,未来也会不遗余力地服务消费者。”据了解,钢将军为给消费者提供高端的服务,推出了一套完善的服务体系,做到服务不留盲区。售前,让客户去体验店亲身体验钢将军的系列产品,然后根据客户的家装风格及喜好,提供选购建议;售中,派专业人士上门丈量,并进行免费安装;售后,采用“跟踪式”服务,定期回访,给客户提供对钢木门维护与保养指导。此外,网站还建立客服在线咨询系统及服务热线,随时为客户解答疑惑等。简而言之,钢将军用其一系列贴心的服务,在消费者心中塑造了一个良好形象,轻松俘获众多消费者芳心,品牌口碑也随之传播出去。

  “当然,我们除了竭诚为消费者提供优质服务外,在打造优质产品方面也是不遗余力。”据钢将军门业负责人介绍,钢将军门业产品采用欧洲标准的钢材,其原料都是从缅甸、欧美等国家进口木材,五金配件则是采购自欧洲知名品牌,如好博、意大利ISEO等,确保产品原材料优质,最大程度地提高产品品质。另外,钢将军引入行业领先的一流设备,拥有业内少有的进口雕花机、砂光机,为生产优质产品提供了保障。

  随后,另一名消费者吴先生告诉记者:“以前家里装过其他品牌的门窗,一段时间后出了点问题,联系店家的时候,他们态度就很不好,更别说上门维修了。后来装修新房,装的是钢将军钢木门,没出现什么质量问题,但企业还是很有心,会有电话回访等,了解产品使用情况。”

  此外,记者了解到,不少潜在加盟商在了解钢将军在市场上的声誉后,纷纷加入加盟钢将军门业的行列,目前企业招商成绩较可观。

  因此,可以说,服务是影响企业发展的重要因素,消费者在购买产品时,对服务的重视程度并不亚于对产品质量的重视,钢木门企业应该积极认识到这一变化。企业服务做到位,在一定程度上对销售业绩有一定的提升作用。

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