家居定制市场花样丛生 提升消费体验仍是重心

摘要：随着生活水平的提高，消费者对于个性化的定制家居产品越来越青睐。不过，由于定制市场不规范，消费者往往不敢轻易下单。在这样的情况下，家居企业就必须注重为消费者提供超高体验的服务，从而赢得消费者的信任，让消费者感受到独特的家居体验。

  随着生活水平的提高，消费者对于个性化的定制家居产品越来越青睐。不过，由于定制市场不规范，消费者往往不敢轻易下单。在这样的情况下，家居企业就必须注重为消费者提供超高体验的服务，从而赢得消费者的信任，让消费者感受到独特的家居体验。

  市场观察：C2B+O2O新模式

  对于如今的家居定制市场，简单定制一套适合的家居产品已经不再新鲜，当“定制”逐渐成为各行各业的主旋律后，如何进一步提升消费者体验、提高自身商品附加值成为家居市场众商家绞尽脑汁的新目标。

  “我们一直从客户需求出发，以亲情服务为核心，除了环球家居设计系列，还海内外知名精品跟全屋家居产品配套结合。”在一家专营定制家居的旗舰店内，销售人员表示，在线下体验旗舰店内消费者可以参与到各种主题营销活动。除此之外，消费者可以根据个人喜好，把店里所有的家居款式、风格尽情3D“试穿”，直到找到自己喜欢的为止;同时，鼓励消费者主动参与到产品设计、制造中来，将消费者的身份从“顾客”变成“创客”，最大限度满足消费者的个性化需求。

  消费者：跨界整合增强体验

  “我觉得现在不管买什么，体验感都是最重要的，”正在选购家居产品的消费者表示，其中一位就职于某游戏设计公司的消费者表示：“不论是商品质量还是服务，如果最终消费者在选购过程中的整体感觉非常满意，那么他购买的几率无疑也很高。对于我们年轻人而言，除了东西本身的品质，其他能吸引我们的也很多，比如具体的家居定制模式、后续的售后、购买时参与的各种会员活动、甚至是赠送的小礼物都能成为我们最终购买的理由。”

  “在看《我的早更女友》这部电影时，我就发现了其中植入的一家定制家居品牌，虽然之前对这个牌子并不了解，但是能花大手笔与这部电影和我的偶像周迅合作，这个品牌也一定是很有实力、很有品位的。”刚刚步入婚姻殿堂，正打算为新房装修的消费者说道，这种邂逅的“缘分”也让自己改品牌的好感倍增，“我现在已经去过店里几次，初步的需求已经沟通完毕了，我们对这次家居最终的效果充满了期待。”

  业内人士：用活“互联网+”思维

  尚品宅配的有关负责人表示：“在互联网+时代，作为传统行业的家居业更需要创新，更需要从客户体验出发，准确把握时代命脉，把‘互联网+’思维用活了，让家居品牌的卖场不仅仅是家居成品展示空间或卖场，而是一种生活方式的体现。”为了让体验店营销更有价值，尚品宅配已完成实体店展示向旗舰店体验的转型，“除此之外，我们也在积极尝试各种有效的跨界合作，不管是出行、餐饮还是娱乐，我们都希望大胆尝试，带给消费者全新的消费体验，希望消费者能感觉对，除了买家居，他们还能收获更多。”

  相关提醒：选对品质 保留消费凭证

  对于当下的家居定制市场，其广阔的发展前景吸引了众多厂商纷纷跻身，那么消费者如何挑选高品质的家居定制品牌?分析人士认为，“随着互联网的高速发展，传统家居企业纷纷向互联网靠拢进行优化升级，寻求新的突破成为大势所趋，但是相对门槛较低的市场也让各种定制家居品牌良莠不齐，因此建议消费者尽量选择有实体店铺的知名品质进行选购，对一些知名度不高的线上家居定制应多加留心并保留好消费凭证。”

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