靓家居常务副总万雪冰：靓系企业全生命周期家服务产业平台

摘要：靓家居做的是把房子变成一个有温度、有爱的家。

  2018年1月18日，家居行业第一门户新浪家居、知名家装企业靓家居、科技巨头华为，联合举办了一场“智联未来·2018智慧家庭产业创新峰会暨中国智慧家装应用白皮书发布会”。峰会吸引了来自全国的科技、家电、地产、物业、智能家居企业、家装公司高层相聚广州四季酒店，探讨智慧家庭产业如何落地，共谋这个万亿级产业的未来发展。

  在本次峰会上靓家居常务副总万雪冰进行了《靓系企业全生命周期服务产业平台》的主题演讲 ，以下是演讲精编。

靓家居常务副总万雪冰

  刚才几个演讲嘉宾都提到了靓家居，那么靓家居到底做什么的呢？简单地来讲，靓家居做的是把房子变成一个有温度、有爱的家。

  这两年做房产的恒大，做电器的国美，做物业的万科、雅居乐，做公装的广田、金螳螂，做建材家居的尚品宅配、东鹏、大自然、索菲亚等，做家装的爱空间、靓家居、PINGO、苹果等，大家都杀入了整装领域。这个行业竞争进入群雄四起的时代。

  靓家居一直在思考，靓系企业要做什么。我们画了一个大生态圈，里面包括几个圈以及很多企业，我们分几张图来一一解读。

  第一张，家装是重体验、客单价高、家庭重度决策的服务。这个服务必须有一个体验的场景，体验的场景离不开门店。目前靓家居在广东已经有85家店，全部直营，2018年底将达到150家。靓尚e家，先做深度再做广度，2017年拿店60家，2018年启动全国十大区域120家。这构成我们用户最基本的消费体验场景。

  我们现在主流消费的客户是80后、90后，集中在25-40岁之间，以刚需和改善型两房、三房为主，他们对智能产品关注度非常高。靓家居有没有智能产品？在座很多智能家居企业将是我们供应链中的合作伙伴。另外，装修新房子的时候，父母、哥哥还有一套老房子，这个市场是大家都不想关注的，因为客单价太低。街边游击队，用户又不放心，所以我们组建了智靓管家这个项目。做了这些以后，还需要智能电器，所以我们做了靓电器。做了这些事情以后，如果交付还用传统手段，怎么能做到按照互联网智能的领域布线？未来房地产精装成为主流，我们一直在思考有什么样的武器可以满足房地产伙伴，所以我们组建了一个装配化技术公司，叫靓美客。同时我们有着不同维度的股东，在此就不再一一列举。

  提高了人效、坪效、客单价以后，未来的时代会从移动端延伸到物联网，我们要如何改造自己？我们有几个思考，第一，品质怎么保障？第二，如何做到一次性配送？第三，在同一个工地现场牵涉到厨卫安装、木作安装、软件安装，能不能有一个公司一次性满足？以及获客能不能互联网化等等思考。在思考过程中，我们发现行业的发展规律，是从传统—PC—移动—IoT的时代。IoT时代讲究去中心化，包括维保、耗材、用户使用数据来形成触点、粘性，构成真正的F2C。F2C的核心是体验和服务，用万物互联的思维来改造家服务。

  回到第一圈有了可视性的消费场景，第二圈我们把家服务中心构建起来了。这个时候我们就思考，线上获客能不能做到更互联网化、更加互动。门店构成一个智慧门店，让客户自己参与其中。其次是和小区、物业深度合作。

  施工这部分，我们通过几点来解决家装企业的三个痛点。第一个施工，组建自己的产业工人；第二个，2018年我们会推出小红车服务，小红车里有工具、材料、师傅，在家里有任何事情以滴滴打车派单的思维机动服务，这才是叫全生命周期的服务，将维保变成下一个服务的开始。第二个配送，包含五金、辅料、ERP系统、条形码的管理。第三个，今天会成立一家公司优嘉靓装，进行送装服务。通过这三点，解决全生命周期的家服务。很多人问我，这个行业靓家居的优势在哪里？我说靓家居只做三件事情，第一获客，第二转化，第三交付。

  我刚才提到的套餐、供应链、股东团，几乎都是为了解决转化。那么交付怎么办？国内安装多次、浪费严重、至少8批次，做一个工地辅料送一次，主材送一次，橱柜送一次，窗帘再送一次，成品家具再送一次，N多批次送货、收货、安装，而日本用6个工人3天时间就能完成全屋的装配。那交付有没有办法用装配的技术？行业工期惯例是60天，有些企业甚至用7周。但我们探讨过，有了几家公司做底部，有了靓系速运公司，完全可以实现20天交付。这是2018年的目标，因为这几家公司已经成立了，而且装配技术也有了，我们要打造20天完工、20年维保以及极致化的价格。

  支撑这个体系要不要系统化、信息化？要，关联企业已经在开发智能设计，包含客户管理系统CRM、财务ERP、进销存系统，全线打通，提高所有关联企业的协同效率，真正为行业提高效能。

  做了这些，很多人就会问靓家居董事长曾总在折腾什么东西？一个简单的目标，几圈构成了以后，靓家居在广东以10万套做目标，再扩展到华南以10万套做目标，找30个合作伙伴，一年接1万套，大家一起把这个产业生态圈建起来以后，产业资本不再是梦想。也就是我们唯一的目的就是构建全生命周期的家服务产业平台。谢谢大家！

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