净水企业做好两点售后服务 提升品牌影响力不在话下

摘要：随着净水器产品的不断成熟，各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求，在这种情况下，净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。如何做好净水器售后工作？

　　随着净水器产品的不断成熟，各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求，在这种情况下，净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。如何做好净水器售后工作？有以下几个关键方面：

注重服务细节

　　因为售后服务是与客户打交道，而与人打交道就要注重技巧了，都说赢在细节，往往一些看似微不足道的地方能打动客户。从这方面来说，售后服务是把双刃剑，既然做了，就把它做好！这就要求售后人员要把每个细节都做好，比如到客户家更换鞋套，比如售后完毕后打扫卫生，清扫垃圾等等。而另一方面，企业在对净水器品牌进行宣传时，涉及到售后服务这点也要注重细节，一定要消费者不能有后顾之忧。换言之，净水器厂商只有在品牌建设过程中抓住细节，才能成就品牌的辉煌。

对待售后服务的心态上要改变，没有平和的心态，是做不好售后的，因为客户什么样的性格都有，什么样的心情也都有；如果受到了客户投诉，更加要以平和的心态来对待。首先要安抚客户，平复客户的情绪，然后倾听客户的不满，这样一来，就算客户的委屈或者不满情绪也会得到缓解，最后如果能够顺利解决客户的问题，这样的售后投诉也不失为一件坏事，相比可能在一定程度上能够提高用户对净水器厂商售后的信任，对净水器品牌的归属感。　

售后意识最重要

什么是售后意识？即净水器厂商需要把净水器售后服务纳入到净水器品牌建设中，必须要明确净水器售后工作的重要性，如此才能将其正确定位，以保证净水器品牌的售后不至于陷入恶性循环；另一个方面就是，售后服务的人员一定要摆正心态，虽说顾客是上帝并不成立，但在任何方面谦让顾客一定会有回报的。

当把售后的宗旨拟定后，就要着手开始准备了。净水器厂商的售后关键是要时刻做好售后人员的培训工作，这包括售后服务的意识、基础知识、基本技能的培训，包括现场给客户沟通的培训都要落实到位。因为，从目前来看，售后服务一般都是由安装人员一起进行，也会由相应的人员进行一系列的维护工作。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识，积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。

在这个服务至上的消费时代，净水器企业要想扩大自己品牌的影响力，就必须重视售后服务，提高售后服务技能和售后服务理念，维护好现有客户群体，才能在不断变化的市场之中占有一席之地。

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