金臣家具质量欠佳 售后处理令客不满

icon 2013-10-11 09:58:32
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摘要:据蒋先生陈述,他在《家具销售统一定货单》上与商家约定了大衣柜的尺寸、用料、颜色,并增加了1块隔板和1只抽屉。

  编辑同志:

  8月上旬,我与永兴家具商厦金臣商铺就定制大衣柜签订了《家具销售统一定货单》,而送上门的衣柜与《定货单》不符且有质量问题,要求商家提供《家具消费使用说明》和发票也未如愿。向永兴家具商厦管理部门反映情况后,厂家虽已拉走了家具,退还了家具款,但作为商厦的管理部门却未对金臣商铺存在的问题给出一个说法。希望你们调查。(读者 蒋继平)

  记者调查

  据蒋先生陈述,他在《家具销售统一定货单》上与商家约定了大衣柜的尺寸、用料、颜色,并增加了1块隔板和1只抽屉。但是,送上门的家具不仅比约定送货时间迟了整整一个星期,而且安装后的衣柜与约定的样式不符,衣柜前、后、侧面板相差5毫米之多。柜门把手油漆脱落,衣柜内胆用毛巾擦拭后严重褪色,多扇衣柜门出现不同程度的拱形,内胆材料拼接(似密度板)并使用了家具贴纸,更未见增加的隔板和抽屉。当初考虑到永兴家具商厦的管理水平和信誉,自己还是付清了3500元家具全款,并期望金臣能上门解决家具质量问题,提供发票和家具说明书,但未料到,商家一直未主动与蒋联系。他气愤之下找了永兴家具商厦管理部门,数日后,厂家上门取走家具,退清了家具款。

  记者与永兴家具商厦管理部门沟通时,一负责人承诺认真调查消费者反映的情况,妥善处理该起消费争议。但是,日前永兴向记者回复处理结果时,并未指出商铺存在的问题,且将该起消费纠纷说成是“眼光不同而退货”。言下之意,是消费者在故意刁难商铺。

  2004年10月1日正式实施的《家具消费使用说明》要求,商家出售的家具必须配备使用说明书,但金臣商铺不向消费者提供《说明书》和发票的违规行为却受到了管理方的庇护,让蒋先生感到很气愤。俗话说,没有规矩,不成方圆。希望永兴家具商厦依法管理商家的经营行为。

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