蓝景丽家再获绿色通道示范单位

icon 2013-05-13 12:02:50
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摘要:经过长期努力,蓝景丽家的售后服务工作在消费者心目中得到了极大认可,并在业内树立了标杆形象。蓝景丽家将珍惜企业荣誉,进一步增强企业的服务意识,促进社会诚信建设,示范、引领绿色通道成员单位加强自律,提升服务质量,推进行业健康发展,为营造首都良好...

  2013年4月24日,北京市工商行政管理局“消费争议快速解决绿色通道2012年度工作会议”在北京南粤苑宾馆一层报告厅隆重举行。会上蓝景丽家被评为北京市2012年度绿色通道示范单位。

蓝景丽家再获绿色通道示范单位
蓝景丽家被评为北京市2012年度绿色通道示范单位

  消费争议快速解决绿色通道,是指在工商部门监督指导下,具有较强的消费者权益保护意识的企业,依法主动与消费者和解消费争议的工作机制,绿色通道是目前商业经营中解决消费投诉较为公正、严格及透明的渠道。

  近年来,蓝景丽家为建立健全售后服务保障机制做了大量工作。首先,商城在解决投诉方面优化了工作流程。例如:在处理投诉时间把控上,严格执行普通投诉3天内解决完毕、重大投诉7天内解决完毕制度,杜绝了由于投诉解决不及时而引起的消费矛盾再升级。另外,对商户定期开展培训,其中包括法律法规,国家颁布实施的新国标(例如:GB28007-2011 儿童家具通用技术条件、QB/T 1952.2-2011软体家具弹簧软床垫),以及投诉管理应急反应机制相关规定等内容;同时还成立了“店长俱乐部”,主要针对比较典型的投诉案例以及市场检查中发现的问题进行分析,培养商户法律意识、不断提高商户处理消费者纠纷的能力,有效降低了消费争议的发生,建立一个让商户间可以交流、互动、探讨的工作平台。把售后服务工作真正做到前置化的转换!

  经过长期努力,蓝景丽家的售后服务工作在消费者心目中得到了极大认可,并在业内树立了标杆形象。蓝景丽家将珍惜企业荣誉,进一步增强企业的服务意识,促进社会诚信建设,示范、引领绿色通道成员单位加强自律,提升服务质量,推进行业健康发展,为营造首都良好的消费环境做出应有的贡献!

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