海尔推智联U+服务 全程可视化

已有0人阅读 http://jiaju.sina.com.cn   2015-03-26 14:55:51    

摘要:网购、物流的可视化为我们的生活带来了更加方便的体验,现在家电服务业也开始褪去神秘的面纱,向用户敞开了怀抱。日前海尔在京发布智联U+服务模式,通过U+智慧生活APP与移动互联网跨界融合,实现产品信息一目了然、服务状态实时追踪、服务价格公开透明,让服务全程可视化,颠覆传统的闭塞服务模式,打通家电服务业转

  网购、物流的可视化为我们的生活带来了更加方便的体验,现在家电服务业也开始褪去神秘的面纱,向用户敞开了怀抱。日前海尔在京发布智联U+服务模式,通过U+智慧生活APP与移动互联网跨界融合,实现产品信息一目了然、服务状态实时追踪、服务价格公开透明,让服务全程可视化,颠覆传统的闭塞服务模式,打通家电服务业转型升级的最后一公里。

  服务状态实时追踪

  海尔u+智联服务模式改变了过去用户在服务过程中的被动地位。在云数据的支持下,智能家电实现了故障自诊断,并及时反馈给海尔云,由服务兵主动抢单并联系用户上门服务。不仅如此,通过海尔u+智慧生活APP,用户可以像查询快递一样,随时查看服务到了哪个流程、具体服务由谁负责、预约什么时间上门服务、服务人员的信息、配件来源等等,随时随地掌控家电服务的“一举一动”,实现服务过程的全程直播,让不法“陷阱”无机可乘。

  服务价格公开透明

  当前家电服务行业存在着服务费用不公开、服务内容不明确的现象,许多消费者在家电服务完成后,对到底解决了什么问题、费用都是怎么收取的一头雾水,整个服务过程中非常的被动。为了给消费者提供更加清晰明了的服务体验,海尔智联u+模式特别推出“服务费用核实”功能,维修项目、所用材料、服务费用全都一清二楚,从而有效避免欺瞒消费者和乱收费现象的发生。

  保修信息一目了然

  从冰箱、洗衣机到手机、电饭煲,每个家庭总会有七八件家电,但是不同类型的家电保修、服务信息都不同,消费者在管理时很混乱,而在海尔智联u+服务模式下,用户可以通过u+智慧生活APP扫描产品二维码,实现信息一键录入,产品型号、品牌以及保修信息一目了然,彻底告别纸质保修卡的同时,实现服务信息的可视化,为用户带来更加便捷的服务体验。

  业内专家表示,海尔智联u+全程可视化的服务模式对用户和行业有着积极的意义。从用户层面看,这样“一目了然”的服务过程,打破了传统服务行业封闭的大门,让用户从原先被动接受服务的“配角”转变成为服务全流程的“总导演”,掌握绝对话语权;而对行业来说,更加清晰明了的价格信息以及追溯到个人的服务评价制度,将终结行业内服务乱收费、责任相互推诿的乱象,引领行业的健康发展。

  移动互联时代,技术的进步、理念的培育以及用户使用习惯的改变,迫使传统服务业不得不改变过去固步自封的状态,站在新的高度来规划服务体系。从这一层面看,海尔智联U+通过触碰移动互联网,搭建了一个开放便捷的服务平台,为用户提供了更加透明和可视化的家电服务模式,成为未来家电企业服务创新的先行者。

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