直击建博会|对话德国赫威都肯郭海峰：新模式中端运营 赋能品牌终端营销

摘要：中国建博会（广州）新浪家居对德国赫威都肯全国招商总监郭海峰进行采访

7月20日-23日,第23届中国(广州)国际建筑装饰博览会简称中国建博会（广州）在广州广交会展馆和保利世贸博览馆举办。中国建博会(广州)作为建筑装饰行业“冠军企业首秀平台”,为大家居建装行业的转型升级迭代创新提供了一个开放的舞台。

在这个多维的行业里，看到了建装企业多元的产品，在充斥这懒人经济、Z世代、宅家文化、新国潮……的市场中，舒适、智能、健康、高效已是消费者的基础需求，共生、融和、跨界、创新也成为了不言而喻的商业趋势。作为新涂料品牌德国赫威都肯以“新突破 共享共赢”为参展主题，不得不说确实品牌爆发力不容小觑。本次新浪家居对德国赫威都肯全国招商总监郭海峰进行采访，以下为采访实录。

左：德国赫威都肯全国招商总监 郭海峰  右：新浪家居华东主编 廖梅君

新浪家居：德国赫威都肯品牌自2020年7月中国建博会（广州）正式登陆中国市场以来，在这一年的市场运作发展中取得了哪些成绩？

郭海峰：在去年，也就是2020年的7月份，也是在中国建博会（广州）上品牌第一次公开发声，进行了正式的推广和招商。首度亮相也在行业里引起了较大的轰动，赫威都肯强大的产品力支撑我们品牌新的整体理念，包括新型营销推广方式等去良性运营品牌的发展。

通过这一整年的时间，赫威都肯的直营门店已覆盖了北京、上海、武汉、成都等一线城市，并通过门店网点的布局去影响其周边城市，起到非常好的辐射效果。短短一年时间，赫威都肯以极高的效率与扩张速度在发展，目前全国已有80多家门店。从0到80，这是份不错的成绩单。对于赫威都肯整个营销团队来说是压力也是动力，我们也同时在布局服务中心去支撑品牌在终端门店的运营。这是一个新型的运营模式，与传统运营模式有所区别。以区域为中心，设立服务中心，通过服务中心能高效支撑区域化运营。

新浪家居：服务中心设立的作用是什么？它能为门店提供哪些服务？

郭海峰：目前赫威都肯已经布局华北、华中、华东、华南、西南等6个服务中心，在涂料行业发展过程中终端门店或经销商都会遇到一些很难突破的瓶颈，针对这些痛点，赫威都肯创新设立了服务中心的架构模式，其目的能更好为终端服务提升效率。

第一是物流服务，这是所有材料行业的问题，赫威都肯在服务中心设立中转仓，能灵活调度整个片区或以省为单位的物流运输，高效解决终端门店订单的服务需求，将原本传统模式需要1周左右的物流时间，缩短至当天或隔天，效率提升2到3倍。第二是营销服务，中国幅员辽阔，每个区域都有各自的特色，包括消费者的需求都有所不同，以服务中心为营销推广的区域总调度，针对区域的推广有针对性，也能更及时响应推广需求。第三是售后服务，每个服务中心还承载了施工售后服务的功能，保证高效及时响应调度，辐射周边区域在1~2小时车程内，提升服务效率。

服务中心将会成为运营环节中强有力的支撑，因此品牌针对服务中心人才选拔和搭建架构的时候十分严苛，以保障日后服务中心体系的顺利运作与快速扩张。

新浪家居：接下来全国计划是开设多少家门店？

郭海峰：从一开始在中国市场推出德国赫威都肯品牌的时候，就有很明确的发展计划，前三年以品牌的塑造和终端网点的布局，作为重要的发展方向。现在是计划的第一年，其实2020年只有半年时间，赫威都肯就已经超额完成了计划。

未来可能从21年到22年这两年的时间，整体上全国门店数量基本上要发展到500家以上，希望通过这三年快速提升整个中高端的市场份额达10%以上。而在服务中心的布局未来需要做到每个省及直辖市配备一个服务中心以保障品牌裂变式增长，未来5年的目标是全国门店超过1000家。我们希望通过本次展会能够有效地向整个建装行业，和消费者展示德国赫威都肯的品牌形象与理念，未来让更多市场能够享受到我们品牌的产品与服务。

德国赫威都肯品牌简介：

百年德国智造，专注三防涂料！LUCITE德国赫威都肯诞生于1892年，是德国百年专业级工匠涂料，德国专业匠人的首选。好涂料，要三防！防污，防菌，防刮擦！LUCITE德国赫威都肯致力于解决墙面“三防”问题，属于德国高端功能涂料，产品包括涂料、艺术漆、3D护墙系统，专为别墅大宅定制，深受消费者喜爱。

LUCITE德国赫威都肯荣获德国“*****0”科技创新企业。专注涂刷领域，聚焦涂刷“三防”科技，并在每年持续投入超过营业利润15%的研发费用，成为涂刷行业的领跑者！

德国赫都肯自2020年广州建博会正式登陆市场以来，在一年时间内开设门店近百余家，服务中心七家，自营服务中心两家，取得了不错的市场成绩。

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