张德志：准确定位 贴心服务注重维权

摘要：2010年9月19日，“创建和谐街区 发展特色商街 十里河家居建材一条街开街九周年合作与发展论坛”在北京朝阳区十八里店乡政府举行，新浪家居现场报道。

　　张德志：我想先举一个例子，强化准确定位的问题。在美国旧金山最开始是采金，大家都去淘金，但是有采到的，有采到很少的，有没有采到的。但是有一个人挣钱了，他卖水，他未必是挣的最多的，但是他肯定不是挣的少的，是比较多的，这就是定位。我想咱们十里河这一条街有定位的问题，它现在的优势就是高中低全，我们不仅仅是面对个性消费者，如果是个性消费者有居然、红星美凯龙是不会去第二家的，因为都差不多，如果钱少一点的去集美。我觉得现在十里河这条街如果是准确定位的就是高中低全，而且我们面对的不光是单独的消费者，有很多是集采，很多施工企业在这里采购。所以我觉得这是咱们现在的特色。

　　第二个叫精而不重或者是少重，如果这条街都是红星美凯龙或者是居然之家的话就没有必要从西城过来了，我为什么非要到十里河这儿来呢？有人到这儿来以后可能就是奔着居然之家来的。

　　第三个统一规划、贴心服务。统一规划刚才说到的高中低全有一个配套的问题。还有统一的形象，比如说一般的消费者进来找一个卖场很难、找一个品牌很难，我们有没有电子指示牌还有纸煤做的材料，还有简单商场的介绍。比如说进了百安居以后会有最近主打商品的材料给你，你可以简单看一看，这带有一定的广告性质。还有宜家，我不一定会买，但是他定期会有杂志寄给我，我可能会推荐给别人。咱们现在做品牌十里河家居CBD这是整体的宣传，但是一听CBD就会感觉特别的高端。咱们到大卖场买家具没有特别急的，到这儿可能都10点多了，这就涉及到在这儿待多长时间的问题。这样就涉及到旁边的休闲座椅有没有，商场里面有没有饮水点，这看似是小事，实际上你只要把一个消费者在你这儿多留一个小时，他只要心情好，就会给你带来很大的收益。我想怎么样解决这个问题，包括刚才说的堵车问题是全北京市的问题了，停车问题怎么解决这是一部分，还有一部分人是堵车也要来的，还有一些是守着三环的特殊条件，堵车他就坐公汽或者是打车过来了，堵车这个问题很难解决。但是里面的停车怎么不能特别乱这是一个问题，要考虑这个问题怎么解决。

　　第四个就是刚才讲到精而不重少重的问题，还有杂而不乱的问题。这么大的卖场4000多家企业，他在这儿经营只是一个小门脸，怎么样让普通消费者在这儿购物放心，让集中采购的消费者也知道这是经过集中管理的企业，他也会放心很多。其实算一算租金小门脸的租金未必不比大卖场的租金高。还有关注消费维权的问题，出现的这么多大卖场、小卖场、小门脸的时候，怎么样有集中的售后服务，让消费者知道这个。当然出现问题的是一小部分，但是出现了以后怎么样提升消费者的信心这个很重要。这个里面还要发展我们的特色服务，我们04年的时候就建立了建材网，但是买大件的基本上没有在网上轻易下单的，但是有一些小的，比如说一些辅料，如果搞网上的商城从哪些角度下手。比如说家里面装修的时候就是缺一个三项插座，如果去买就是一天的工夫，这样很值的，但是搞一个网上商城让我掏10块钱的快递费我是愿意的。  你们有这么一个特色性的十里河的服务，首先网络商城的成本是比较低的，支付手段又比较可靠，我觉得从哪个角度下手一个创新的点子就形成了。

　　概括我刚才说的话就是准确定位高中低全，精而不重杂而不乱，第三个是统一规划贴心服务，第四个就是注重维权。谢谢！

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