简一大理石瓷砖游俊：重视消费者 保证产品以及服务品质

摘要：作为一个充分竞争的市场化行业，装修家居消费成熟要靠品牌企业的责任与担当，靠市场与媒体的监督与推动。为此，在2014年3•15到来之前，新浪家居全国各站联动，推出了以“诚信的力量”为主题的专项策划，邀请品牌企业共同参与诚信大调查，以“诚信”的...

  一年一度的3•15消费者权益日即将到来。虽然随着行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时的有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。

  作为一个充分竞争的市场化行业，装修家居消费成熟要靠品牌企业的责任与担当，靠市场与媒体的监督与推动。为此，在2014年3•15到来之前，新浪家居全国各站联动，推出了以“诚信的力量”为主题的专项策划，邀请品牌企业共同参与诚信大调查，以“诚信”的名义推动行业的再一次进步！

简一大理石瓷砖游俊：重视消费者 保证产品以及服务品质

  采访时间：2014年3月3日

  采访嘉宾：简一大理石瓷砖品牌总监 游俊

  采访记者：新浪家居 叶玲菊

  新浪家居：在3.15来临之际，您认为家居消费的热点话题在哪些领域？

  游俊：无论从消费者角度，还是企业角度，对产品品质的保证，是对消费者最基本，也是最核心的，这也是消费者最关注的方面。

  新浪家居：以企业自身为例，您认为家居流通企业如何做好诚信经营及服务升级？

  游俊：关于诚信经营，最基础是保证产品的品质以及服务品质，我们要做好对消费者的承诺。谈到服务升级，这不仅仅是家居业所关注的，而是所有行业都关注的。消费者对服务要求越来越高，在企业本身发展过程，需要不断提升服务质量。每一年我们都把服务升级作为重要的战略方向，我们也会做相应的提升，我们的话题会上升到消费者更关心的层面。

  新浪家居：现在的消费者观念日渐成熟，市场也逐步的走向成熟阶段，针对消费者来说，您认为目前行业还有哪些亟待规范的地方？

  游俊：如果说规范的话，一方面是关注度，行业整体上不像关注度高的行业那么坏。另一方面，产品的标准还是用早期的标准，随着这些年产品的发展，一些标准已经不能够满足现阶段行业发展了，需要政府、行业机构、协会方方面面努力。

  新浪家居：新消保法今年315将正式实施，“出重拳”治违法经营、网购7日内享“无条件退货”等条款使得新法对消费者维权的倾斜非常明显，作为体验至上的家居建材企业来说，这给企业的经营提出了哪些挑战与要求？

  游俊：首先，产品品质本身一定需要过硬，因为法律对消费者有了很明确的保护，所以，回过头，企业本身在产品品质上的保证提出了更高的要求。另一个，顾客是上帝的观念，新消费者权益保护法把消费者放到更高的高度了。因为没有消费者的话，企业最终无法生存和发展。我认为，无论是从国家的角度，还是从行业的角度，从企业的角度，我们都要重视消费者，而且一直以来企业是把消费者放在生存发展的重要位置。

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