箭牌卫浴严邦平：客户需求决定企业渠道多元化

摘要：渠道不是由企业决定，而是由客户决定的。你的客户在哪，你的渠道就得铺到哪。箭牌卫浴的渠道也是根据客户来决定，目前卖场、工程、电商三个渠道都有。其中电商渠道占比大约10%，预估这部分未来会有所增加。

    11月17日， “第八届中国卫生洁具行业高峰论坛”在佛山陶瓷总部基地陶瓷大剧场3楼会议室隆重举行。来自全国各产区的卫生洁具企业代表、卫浴配套供应商、品牌运营商、优秀经销商以及媒体代表参与了这一行业盛会。此次论坛的内容围绕“绿色卫浴，贴心服务”主题展开，邀请了多位卫浴行业重量级对话嘉宾坐而论道，探讨行业“绿色、环保”话题，并将针对当前卫浴行业所面临的危机，为行业的突围、发展献计献策。

    在论坛现场，新浪家居邀请了对话嘉宾箭牌卫浴事业部总经理严邦平进行采访，以下为访谈实录：

    访谈时间：11月17日

    访谈地点：佛山陶瓷总部基地

    访谈嘉宾：箭牌卫浴事业部 严邦平

    访谈记者：新浪家居 黎娟杏

箭牌卫浴严邦平：客户需求决定企业渠道多元化

    新浪家居：论坛谈论了互联网对卫浴企业服务提出了新要求。与之密切相关是移动互联的迅猛发展，天猫双十一42%的销售额来自移动客户端，严总认为移动互联网对卫浴企业产生怎么影响？

    严邦平：目前移动互联网正在高速发展，微信用户已经超过6亿。在这一形势下，品牌厂商与客户的沟通会更加方便和直接。客户能够很方便地获得这个品牌的产品、服务、价格等各方面信息，厂商也可以通过大数据获得终端客户的需求。针对这一形势，我们箭牌卫浴在积极地布局移动终端，发力移动端的网站、微信、微博。

    新浪家居：近年来陶瓷卫浴企业争相上市搭上资本快车，严总对于这股风潮怎么看？

    严邦平：各个企业都有自己的发展战略，有些企业通过上市获得社会资金来制定大的发展规划，有些企业觉得需要积极稳健地发展，这是根据不同企业的不同发展阶段确定。未来可能会越来越多企业选择上市，但目前箭牌卫浴还没有考虑。

    新浪家居：渠道多元化是卫浴行业趋势，你认为当前环境下卫浴企业渠道多元化是否有必要？

    严邦平：渠道不是由企业决定，而是由客户决定的。你的客户在哪，你的渠道就得铺到哪。互联网尚未发达的时候，客户都会到卖场；当网购成为客户主要生活方式时，企业就得铺电商渠道。有些客户喜欢做精装，你就得通过工程渠道服务客户。可以这么说，多元化的客户来源决定企业的渠道多元化。箭牌卫浴的渠道也是根据客户来决定，目前卖场、工程、电商三个渠道都有。其中电商渠道占比大约10%，预估这部分未来会有所增加。

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