杜菲尼卫浴推出“建材下乡”政策

图为杜菲尼卫浴有限公司市场总监李志远和新浪乐居主持人

　　主持人：据我所知，杜菲尼今年也推出了一个建材下乡的政策，作为咱们卫浴行业，而且又是一个比较高端的品牌，会不会咱们公司的营销策略产生影响呢？

　　李志远：首先，我觉得建材下乡不会影响到杜菲尼高端品牌的形象。卫浴市场发展是必然的，为引导消费，扩大内需，现在大农村建设也成为国家的一项重点工程，特别是前几年汽车下乡、家电下乡，现在倡导建材下乡。

　　我们虽然是一个高端品牌，但是除了有形象产品以外，一些大众的消费产品我们也是有的。特别是从去年下半年开始，我们已经在华东地区，特别是浙江、江苏、上海这些地方我们已经着手在做这些事情了，并且成效还不错。

　　主持人：政策出来以后，咱们杜菲尼品牌有没有一些新的投资方向？

　　李志远：我们在2011年会把建材下乡作为一个重点，推出一些经济实用型的产品，就好象咱们常说的经济适用房一样，我们会针对它做一个大的投入。

　　主持人：建材下乡对于农民用户来说，咱们有哪些优惠的政策吗？

　　李志远：其实最实惠的就是让老百姓用上好的产品，花最少的钱，用上称心如意的产品这是最实惠的。我们不像卖汽车一样，比如汽车下乡，这个车是45000块钱，可能政府给你补贴一些钱钱，现在政府还没有给我们补贴的规定。所以我们自身在保证品质的同时，可能就把这个产品比以前稍稍简单一些，不是指功能，而是指外观。把最实惠的东西带给老百姓，但是它的功能和生产工艺都不会打折的。

　　主持人：在售后服务这方面，大家比较关心，您可以介绍一下？

　　李志远：我们马上会推出一种全方位的服务行动。比如一个客户买我们产品的时候，我们会第一时间建立一份电子档案，方便对客户进行服务和跟踪，又比如我们全天候24小时服务，如果有质量问题，可以拨打400电话，我们提供24小时上门服务，如果是产品质量问题，我们会免费提供服务等等。

　　主持人：对于咱们这些高端的消费者，咱们会有一些什么样的服务呢？

　　李志远：对于高端消费者，我们杜菲尼会在产品方面提供全配套。据我们了解当代80后的需求也就是加大整体卫浴空间的改造，对卫浴空间要求比较苛刻，所以我们杜菲尼在厨卫空间上也是采用整体卫浴风格来满足消费人群的。对卫浴瓷砖进行全面整合，追求整体配套的最高境界，使空间更具有灵活性，更加温馨、舒适，不断满足现代人对产品的要求。

　　主持人：这可能是对于高端消费者的一些服务。售后服务方面，咱们有没有在实际当中遇到一些具体的例子，咱们是如何做到对他们的服务的？

　　李志远：在我们总公司有一个售后服务部，他们就是领导着下面我们总代理的售后服务部门，不管是我们在网上或者电话上接到客户的要求或者投诉，或者有疑难问题，我们都会及时解答。另外，我们保证在接到你的投诉电话时，不管是在哪里，只要有我们的代理商或者在代理商周边范围内的，我们都会24小时以内上门服务的。

　　主持人：刚才咱们也提到在华东、华北都有咱们旗下的品牌，现在竞争这么激烈，那咱们在外埠，这个品牌有哪些优势？

　　李志远：立足国际视野，无论在设计还是在品质上，或是在服务上，杜菲尼都向国际领先的标准看齐，以国际领先的质量标准要求自己，实现品位到品质的提升，寻求空间功能与审美乐趣的完美结合，以独特的产品定位让消费者的生活达到与世界同步的品质高度，我们在坚持北欧简约设计的风格上与北欧设计师合作研究出这种简约舒适的产品。

　　主持人：对于北欧的设计师，他们设计出来的产品咱们国内消费者可以接受吗？因为您刚才也提到了北欧那边对于这种简单的风格比较适用，咱们的购买人群在25岁到45岁之间，那对咱们国内的人群适合吗？

　　李志远：我对这个很有感触，我每年都会来宜家几次，它刚开的时候有些人接受不了，因为有些东西它太过于简单了，所以就没有发现它简单中的美和它使用中的贴心。慢慢地人们开始接受。卫浴也是一样的，我们不会像意大利那么奢华，也不会像国内这种复古风格，但是我们倡导的就是那种简简单单，很实用很舒服。

　　主持人：这怎么让比较高端的消费者可以接受呢？

　　李志远：我们倡导的是简约的设计理念，而不是简陋的概念，其实产品不是外观简单，而是线条简单，可能没有像意大利那种奢华也没有罗马那种宏伟高大复古的风格，线条可能是一个简单的勾勒就会体现它一个内涵，不是说别人家马桶是有水箱的，咱们没水箱的就是简约了，而是通过一个线条或多个线条等形体上的变化，来诉求设计上简约的感觉，不是说做出来的产品很简单。

　　主持人：材质上有什么不一样的地方吗？

　　李志远：这就是我们正在摸索的，明年在上海展会上我们准备推出一些新形势产品，大家都知道马桶是陶瓷的，国外现在有一些挂墙式的马桶，在安装方面还很繁琐，需要螺钉等配件，我们正在研发用木质的东西就能使之与陶瓷体结合在一起，安装简便实用，我们也正在研制这些产品。

　　主持人：那咱们的材料一定是环保的？

　　李志远：对，因为现在整个社会都在提倡环保、绿色、低碳生活，我们也秉承北欧的环保理念来做我们的产品。

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