45天极致服务体验 蘑菇装修首批成品竣工

icon 2015-06-16 08:53:09
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摘要:装修竣工5天后,王先生在蘑菇装修官网论坛上发了一条帖子:强烈推荐监理杨晨,随后又追加了一条评论:(装修)交给他,基本不用操心,只要去验收就可以了。

  ‍装修竣工5天后,王先生在蘑菇装修官网论坛上发了一条帖子:强烈推荐监理杨晨,随后又追加了一条评论:(装修)交给他,基本不用操心,只要去验收就可以了。类似这样的业主称赞工程监理、项目经理认真负责的帖子,在蘑菇装修社区每天有很多条。甚至有业主亲自在社区直播自家施工,并组织同事去家里参观施工细节和质量。

  随着首批30户陆续竣工验收,蘑菇装修599元/㎡整居全包成品终于揭开神秘面纱。从各个渠道传出的装修效果图和用户评价来看,这个性价比更高的互联网装修产品,似乎交出了一份傲娇的成绩单。

  “更高性价比产品、更高品质、极致服务才是互联网装修区别于传统装修的核心优势。”蘑菇装修创始人尚海洋说。

45天极致服务体验 蘑菇装修首批成品竣工

 45天 精细化 皆因责任

  文件命名显示,蘑菇装修工程施工流程和规范标准表已经改到第八版了。“完美主义的boss要求我们在45天工期内,每一个细节都做到极致。”蘑菇装修工程部负责人说,他需要用更优化的流程和规范标准去监督、指导工程监理、项目经理和工人的工作。

  “我们都认同老尚这种做到极致的风格和理念,蘑菇装修就是要用牛逼产品+极致服务去改变用户体验,所以且改且快乐。”他说,现在蘑菇装修45天工期已经做了合理分配,验收也从原来的单项验收调整为四大重要节点验收,节省用户来回跑现场的时间和精力。但为了让业主充分放心和信任,工程监理必须按项目对施工细节拍照并通过蘑菇装修特有微信监控系统发送给业主。

  群贤北府业主邱先生因工作原因,白天没时间去施工现场,几乎都是通过微信监控系统了解自家装修。甚至他还以此在蘑菇装修论坛开贴直播自家装修进度并组织同事参观。

  5月25日,他在一条帖子里说,水电改造是一个施工节点,从开槽到布线,横平竖直,且线路都是贴着墙壁走,虽然不懂装修,但对照蘑菇装修施工手册,发现施工非常专业规范。工程监理告诉他,线路贴着墙壁走是为了后期维护方便且成本低。邱先生感慨,都说装修是良心活儿,感谢蘑菇装修工长和工人如此认真负责。

45天极致服务体验 蘑菇装修首批成品竣工

  蘑菇装修官网社区有一个施工直播间,以每户为单位,清晰呈现施工期间的流程和细节。“交底是第一项,项目经理、工长、设计师一起约业主现场交底,再次确认设计、水电点位、个性化设计,甚至瓷砖数量。同时,辅料入场,橱柜、木门厂家上门测量。”

  为了在45天内高质量完工,蘑菇装修工程监理杨晨说,很多项目穿插进行。如瓦工期间会做防水验收,墙砖贴完后橱柜厂家就可以复尺并下单订做,但此前厂家已经跟用户确定了橱柜图纸。墙面处理期间,吊顶主材就可以入场,马桶、洁具等也可以陆续进场。等墙面处理完,即可开始橱柜、木门等项目的安装。

  验收相当于对施工结果的审判,蘑菇装修项目经理会在重要验收节点前三天跟业主预约,业主满意验收才能进行下一项。“有些业主有事儿确实不能来,工程监理、项目经理会主动仔细检查三遍,确保没问题再拍照通过微信监控系统发给业主确认。”工程监理杨晨说。竣工验收一定会等业主在场才进行。

  极致服务 只为不负信任

  首批30户名额被一抢而空,足以证明蘑菇装修用真正性价比更高的产品赢得用户的信任。用尚海洋的话说,世间最难得的就是信任。为夯实这份信任,说明会后第三天,他带着核心团队拜访用户,“所有用户都非常认可我们的产品和模式,相信我们一定会做好。面对如此信任,必须在做好产品的同时将服务做到极致,给用户最好的服务体验。”尚海洋说。

  从产品升级到售后服务,尚海洋都亲自带队,“他把自己当成业主,不断思考如何才能在细节上给业主更好的体验,然后以此要求我们升级产品。”蘑菇装修产品负责人说,之前套餐不包含入户门套,但尚海洋发现每户都有入门包门套需求,于是要求必须在不改变价格基础上,加上入户门套。“他的这些想法正在一点点挤压仅有的一点儿利润。”

  在售后问题上,蘑菇装修所有客服被要求最大限度理解、体谅用户,有任何问题都要在最快时间内上报解决。售后客服每天下班前最后一件事都是,打开售后客服管理系统,根据业主姓名、小区名称、问题、进度、负责部门及负责人等分类,最后更新一遍。同时,她们会在时间节点上做特别备注,以此提醒其他部门同事同事看到某位业主的问题应该在什么时间解决。

  “我们通过技术手段,搭建了售后服务管理系统,将业主反馈问题及时更新至系统,并根据问题类型分配至对应部门,相关部门会及时响应并处理,并将解决进度和结果更新至系统。业主关注蘑菇装修微信公众号后,系统会实时将解决进度和结果推送给用户。”蘑菇装修技术部负责人表示,用技术手段处理客服问题可以更清晰、高效。

  在尚海洋看来,用户体验是互联网装修完胜传统装修的核心要素。“这也是互联网装修产品能否形成用户口碑,赢得市场的关键。”所以,他也会亲自帮业主处理问题。有业主因不了解主材产品,以为自家装的浴霸有问题并提出疑惑。尚海洋得知后,立即打电话跟他详细介绍主材产品,并用多种方式向他证明主材的高品质。他的耐心、严谨、专业也赢得也只有更大的信任。

  5月,西安的温度已经接近30度,尚海洋亲自去施工现场跟业主一起进行竣工验收。“尚总陪着我一项项检查,直到确保无误。”霍先生说,施工过程中工程监理主动为他考虑各种细节,工人施工专业、认真,项目经理验收严格,他就确定自己选择蘑菇装修非常正确,当尚海洋出现在竣工验收现场时,他才明白,原来是因为有这样一位极客精神的领导者。

45天极致服务体验 蘑菇装修首批成品竣工

  现在,尚海洋在微信朋友圈发蘑菇装修的信息,尤其是成品内容,都会收获无数点赞和好评,“大家逐渐了解了互联网装修的优势,也更认可蘑菇装修。”这正是他期盼的结果。当然,他更希望所有用户集体点赞,由此形成口碑传播,让蘑菇装修这个真正性价比更高的互联网装修产品,为更多人所知,改变更多人的装修体验。

  在成都,蘑菇装修已联合中筑置业最新推出的中高端社区——西府兰庭打造了第一个样板间,七大顶级主材品牌、八大特色施工工艺及599元/㎡等优势,迅速吸引了大批用户。 “西府兰庭小区样板间正式开放当天,就有业主当场下单。”蘑菇装修成都分站负责人表示,虽然尚未做说明会,也没有打广告,但蘑菇装修已凭借产品的性价比和服务模式,吸引10户用户签约,同时已有20多个深度意向客户报名预约。

  尚海洋及其团队,将用性价比更高的互联网装修产品、精细化施工和极致服务,顺利进入成都市场,继而逐步打开全国市场。

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