地板消费维权认知

icon 2012-11-23 16:56:03
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摘要:  此次中国家居产品地板消费意向调查为第三届中国家居消费口碑榜的一部分。项目由新浪家居资讯图库组执行,对家居建材领域消费意向、消费行为、消费趋势等作系列调查研究。

  (三)地板消费维权认知

地板消费维权认知消费维权认知

  消费者投诉维权环节:直接向商家卖场投诉、寻求解决得到较大多数消费者的一致认可。地板在消费使用环节,对于商家的服务消费者意识更多重要;投诉至315、厂家也是另两个消费者寻求解决的途径。

  对于媒体和网络,消费者也普遍运用,将自身消费的体验公布至网络及相关媒体,但可以看出这些途径对于解决消费者的维权需求帮助并不大,借助媒体的消费信息调研反馈,增进服务质量是地板生产厂家和经销商需要考虑的重要环节。

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