好美家陈金贵:四个体验中心 全面服务好消费者

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摘要:作为中国最大的商业集团百联集团旗下一个专业卖场品牌,好美家正在以快速发展的脚步,迎接外资同行的挑战。今年好美家的家居建材广场即将开业,这个广场将会给沪城的消费者带来哪些便利呢?

  背景:作为中国最大的商业集团百联集团旗下一个专业卖场品牌,好美家正在以快速发展的脚步,迎接外资同行的挑战。今年好美家的家居建材广场即将开业,这个广场将会给沪城的消费者带来哪些便利呢?

  时间:2011年12月22日

  地点:好美家建材广场 招商办公室

  嘉宾:好美家装潢建材有限公司

  记者:新浪家居  黄莹

好美家陈金贵:四个体验中心 全面服务好消费者好美家家具招商部总经理 陈金贵

  面对严酷市场 建材家具广场破局而出

  【新浪家居】:陈总你好,今年整个家居行业不是特别的理想,但是好美家的家居建材广场却要明年开业,为什么会打算这个时候开业呢?

  【陈金贵】:这个是好美家的市场决定,经营战略调整的一个前端。原来好美家主要是做建材超市为主,我们自己还有一个家庭装璜设计两大主力业派。我们好美家本身原来有四家家具广场,四家商场。随着好美家家居市场现在不断的扩容,我们现在把永兴的金桥店、金海马的吴中路店今年也收回来自己做。加上曹安路的,我们接下来将会有六家家具商场,这个在建的家具广场将会是最大的一个。

  我们本身有一个发展的历程。这也就需要我们在经营上做一些调整,以后好美家除了做建材、装璜以外,家具也将会是一个关联性的业态,我们有这样的物业条件,我们有这样的客户资源,我们完全有能力、有条件把家具做好,因为现在的家居商场一般都是单打独斗,而不是将建材合在一起来做。所以通过市场调研分析,根据我们好美家目前各家商场的定位,我们觉得这些地理位置都比较适合建材家居融为一体,能满足一站式购物理念的经营业态,所以我们今年把家具这一块想做大做强,对于曹安路是我们最先转型的一个市场,也可以说纯建材家居市场广场曹安路我们目前是第一家。

  【新浪家居】:这边目前的招商情况如何?规模将会是多大?

  【陈金贵】:这个商场有4万多平方,是目前好美家现有的建材家具商场规模最大的一家,也可以说是旗舰店。我们现在是这样,根据我们规划,将建材和家具合起来,建材大概也要100家商户,家具大概80家商户。总计大概有将近200多家商户。涵盖了很多的建材家具的知名品牌。

  四个体验中心 全方位服务消费者

  【新浪家居】:现在建材家具行业都很看重服务这一块。我们家具广场在服务这一块有哪些大的亮点或者是有哪些延伸?

  【陈金贵】:这些需要在四个中心体现出来,一个是我们体验中心,过去只是卖家具、卖建材纯单一的某一个产品类别的专卖店,这一次我们一共有四家体验中心,从家居摆设,从你的厨房间,卫生间全都是全套的。这个样板间和别的不一样,别个样板间可能就是纯客厅或者卧室,而我们是做不同的产品展示你卫生间是怎么做的,你用了这个家居,你的厨房间打造成一个什么样,你的卫生间最后打造成一个什么样,形成一个完整家的概念。特别是我们还引进了日本的体验中心,就是把日本的居家的一些产品也引入到我们曹安路的体验中心里面来,让消费者来体验,同时我们在产品类别上做了一些区分,具体是欧美家居风格的体验馆,韩式风格体验馆,我们中式家居为主导的一个体验馆和还有日本产品体验馆。

  【新浪家居】:日本的体验中心是指产品都是日本的?

  【陈金贵】:是的,从厨房用品,卫生用品,包括客厅、家具、包括电器产品完全是按照日本风格来做的。

  【新浪家居】:除了体验中心还有其他的方面能为消费者带来更好的服务吗?

  【陈金贵】:这个体验中心是做服务当中比较有亮点的一个体现。为消费者服务,我们把更完整的居家的东西呈现给消费者。第二个就是我们的展示中心,以产品展示为主,做成一个展厅来展示这个产品。第三个,我们是一个设计中心,曹安路好美家家居中心里面我们做了一个设计中心,这个设计中心主要是什么功能?因为很多到建材家居市场的客户有装璜需求,我们这个设计中心可以帮助客户设计,这个设计跟外面的设计又有不同的区别,外面的装璜公司只给你平面设计,设计完了之后消费者需要自己买家具,这是比较初级的设计。我们这次设计会给到消费者一个立体的居家设计。我们把所有的品牌厂家的效果图,全部在他设计的卫生间,厨房间做展示。根据消费者的具体需求,我们设计师会把好美家的品牌数据调出来,以便消费者直接到商铺里面去看实物的情况,更加直观。

  【新浪家居】:相当于除了做设计还做产品导购?

  【陈金贵】:对。消费者可以到实际店铺看,这个可能是和一般的设计中心与众不同之处。这一次我们把设计中心做成一个更有人性化服务的设计中心,不但有平面设计,还有效果图,同时还有真才实料的产品让消费者选择,我可以在设计师的图库里面可以点击到很多商铺里面的产品。这一块是我们设计中心打造了一个不同之处。还有一个就是电子商务中心。好美家依托百联集团这个大平台,把曹安路的店做成好美家佳家网上的一个店铺,就是把这些商户全部引入到我们网上店铺里面,类似于淘宝网这样的网上交易。消费者可以通过百联这个平台,进入好美家佳家网里面找到商铺,甚至可以看到这家商铺的产品。同时我们还有网上团购,除了网上可以做,还可以请消费者进入到商场里面来为每一个商铺单独做团购活动。

  【新浪家居】:家具建材类产品做电子商务会不会风险更大?

  【陈金贵】:因为家具一般来说单件金额比较大,消费者会希望能够在购买前先看到实物,我们在曹安路确确实实有实体店,你可以去看,但是你在网上买可能买的更便宜。这个可能一般的电子商务网站是做不到的。同时好美家所有的建材店以后发出的积点卡在好美家建材家具广场都可以使用,对消费者更有利。

  【新浪家居】:谢谢您。

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