欧路莎兰守全：智能卫浴是市场必然趋势(图)

　　关于卫浴产品的智能一说，犹如十几年前人们拿着普通手机谈论多功能手机一般，仅仅10年的光景，手机的市场需求又返朴归真崇尚简单。究竟有多少可以“洗屁屁”的马桶走进寻常百姓家，不得而知，但却有越来越多的人走进了欧陆莎――一个在欧洲市场打拼了10余年的国内品牌的智能卫浴体验馆。21日下午，欧路莎卫浴总经理兰守全先生带着对智能卫浴市场的无限憧憬与自信走进新浪乐居嘉宾聊天室。

　　时间：2010年4月21日星期三下午14：00-15：00

　　地点：新浪乐居嘉宾聊天室

　　嘉宾：欧路莎卫浴总经理兰守全先生

　　主持人：新浪乐居谢娟

　　以下为现场实录：

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　　主持人：各位新浪乐居的网友，大家下午好！今天我们做客新浪乐居嘉宾聊天室的嘉宾是欧路莎卫浴总经理兰守全先生。兰总，您也是第一次来到我们演播室，可以和新浪网友问声好！

　　兰守全：新浪的网友，大家下午好！非常高兴新浪能够提供这次机会让我和大家见面！

　　主持人：欧路莎，可能大家还不是很熟悉。请您给我们介绍一下欧路莎。

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　　兰守全：我们欧路莎是98年成立的，这么多年主要以外销为主，外销占到我们整个70%左右。从08年全球经济形势不是很理想后，我们重点就是开拓国内市场。国内市场通过三年的开发，我们做的成绩还算不错，每年以30%的销售额在递增。这三年时间，我们也不断地提出新的家居、配饰这块的理念。

　　比如我们去年搞了一个“智能卫浴体验风暴”，在一个月之内智能马桶大概销了一千多台。今年五一我们还会搞一个大型的活动，叫“智能卫浴普及风暴”。我们希望通过一到两年的时间把智能卫浴普及到消费者。我们通过工厂的流水线生产，开拓一种简约的设计化线路，把价格降低到消费者能够接受的一个水平。把智能化卫浴的产品知识，要通过我们新浪乐居这种大型的媒体来向消费者普及，让更多消费者了解这种智能卫浴价格方面的优势，更多地去接触欧路莎这个品牌。

　　主持人：刚才兰总在介绍的过程中反复提到了一个“智能卫浴”，咱们下一个环节和大家分享。从98年到08年一直在做国外市场，经济危机后我们转入到国内，您是怎样理解国内市场和国外市场的差异？

　　兰守全：08年经济危机来了，这个转型的过程也是比较痛苦的。因为国外市场可能和国内市场差异化比较大，包括操作起来都非常困难。我们在产品设计方面费的很大的力气，差不多两三年时间才能适合更多的国内消费者。

　　再一个就是售后服务。售后服务方面，在国外一般是我们派一定的售后服务工程师到国外，通过一个月左右或者更短的时间教他们维修以及保养的知识。我们返回到国内，再轮流去国外。我们返回做国内市场，发现国内市场的蛋糕很大，几年的时间我们拓展了300多家经销商和500多家门店。这时候就有一个很棘手的问题，就是售后服务。

　　售后服务方面，我们由工厂派人到各个地方培训。这样问题就出来了，派人出去，工厂人员就比较紧张，这样我们就做了调整，全国经销商派人到我们总部进行培训，进行全封闭的培训。通过这样的改变，我们在全国的售后服务就没问题了。另外，我们现在在全国每个大的区域派一名技术工程师驻点，这样疑难的问题可能由我们公司直接驻点的人来解决。

　　另外，在国内物流这块，也碰到了很多难题。比如我们做国际市场的时候，我们主要从总部发海运集装箱就可以了。国内因为我们有300多家经销商，500多家门店，要发到各个城市。但这时候存在一个问题，物流这块可能会对产品有损害和划伤，这样到消费者手中的产品就不是非常完美的。

　　类似于这种不确定性的因素非常多，我们后来又改变了策略，我们散件走货运，尽量建议经销商批量采购后走海运，我们从上海发到天津，发到环渤海这一线，另外也顺长江沿线走船运。这样整个物流方面也得到了一定的解决。另外，现在我们也都知道整个大的环境不是特别理想，走海运集装箱也能为“低碳”做一点自己的贡献。

　　主持人：您应该感觉到了，国内老百姓都是很认品牌的，但是我觉得国外市场应该对质量更加看重。

　　兰守全：是这样的。因为我们主要做的还是出口欧洲这块。大家也都知道，欧盟的这些环保、技术参数以及各方面的标准，相对来说更加严格一些。相对来说，我们在产品质量、产品的各种环保以及技术参数上是没有问题的。转做国内市场，我们也发现国内消费者对品牌认知度越来越清晰了。

　　比如很多年以前，大家说要买一个东西，认为这个凭感管来看就会购买。现在消费者对品牌认知度越来越清晰，他们会对通过大型媒介宣传的品牌认可度更高。相对来说，和大型媒体合作的品牌，它的质量和售后服务也都确确实实有保障。

　　我们今年也有这方面的想法，就是加大国内的宣传力度。就像我今天做客新浪一样，也想通过新浪在国内一线领导品牌的媒体去传播一个信息，就是欧路莎今年要高调出场，不像十年前我们一直在默默耕耘国际市场，忽视了国内市场的开发。

　　广告宣传这块，我们更侧重于网络宣传。因为第一，它的时效性比较强；第二，它的互动性比较强；第三，它比较不受时间和空间的影响。我们的建材市场有十几家门店，网友可能不会很我全面地了解我们的产品。网络这块，今年我们会加大网络宣传的力度。

　　主持人：您刚才反复提到“智能”这两个字，因为我们家也刚装修完，也尝试了一下智能马桶，但是智能卫浴目前的市场状况究竟如何？

　　兰守全：在国外市场，智能卫浴在很多年以前就成为居家必备，国外非常普遍。国外不但普通的家庭会配备这种智能化的产品，包括公寓、写字楼都是这种智能化的产品。我相信在三到五年内智能化也会普及到我们的国内市场。但是普及这件事，需要我们各个企业共同来做，因为这也是一个很大的工程。

　　普及智能卫浴，我想两方面做起来是比较好的。第一个方面，智能卫浴，为什么普通消费者接受起来有一定的难度，还是因为它的价格稍微贵。就像你刚才讲过的，一件智能马桶，好一点的几万块也有，一般的七八千，差不多的也要三五千，你可以买很多普通的产品。这样价格方面首先要普及下来。如果能把价格拉下来，肯定要通过企业去想办法。

　　我们企业也一直在做这方面的工作，比如我们会把智能卫浴这块表现出很高端的象征性的功能去掉很多，比如我们马桶上有自动翻盖，MP3的音乐播放，马桶的七彩池底灯光也会亮起来，功能非常多。但目前这个市场在价格方面接受起来就会有一定的难度。   

　　这样我们就把一些功能做一些简化，但是必备的功能还是要有的，比如座圈加温、自动清洗、自动清洁，暖风、消毒这块是没有简化的。一个是设计方面的简化，另外一个是工厂批量集约化的生产，就是大批量地采购原材料，这样智能卫浴的成本就必然会下降。如果能够普及到足够多的量的话，价格同样也会下降。

　　另外一方面，很多消费者有这样认识上的误区，他认为智能化等于复杂化，等于售后服务保障有问题。智能化等于复杂化，我们也认可，但是我们也在做一些工作，就是把复杂的东西简约化。

　　另外一个就是保修的问题。保修问题，我们欧路莎提出来智能化的产品免费保修五年。我们解决了两个问题，第一个是复杂化，把它简约化。第二，就是售后服务这块，我们免费保修五年。这样消费者的后顾之忧就解决了。另外，就是产品知识宣传这块。我们欧路莎希望通过两到三年的时间，要大力宣传智能卫浴的使用。

　　主持人：确实很多按钮都不知道干嘛用的。

　　兰守全：对。一个智能化的产品在家里，就像前几年我们说手机一样，可能80%的功能都没有被使用过，这是一个很可惜的事情。其实智能化的东西，我的想法是智能化等于人性化，它体现了无限的人性关爱。首先，智能化的马桶，它首先会给我们身体上带来健康的。

　　主持人：是吗？

　　兰守全：对，智能马桶，它首先不用手纸。第二，比如我们身体有疾病的，通过长时间的清洗，自动暖风吹干，这样就避免了细菌污染和交叉感染。智能化等于健康化、人性化。如果更多消费者能够了解这款产品，我相信我们消费者会更加喜欢智能化产品。

　　主持人：我想我们平时接触比较多的就是智能马桶，其他的卫浴产品也有智能这一说吗？

　　兰守全：有，比如淋浴房。淋浴房在流行趋势方面，第一项简约化发展；第二，像极简化发展。我们这种智能卫浴，一个洗澡的淋浴房里面，可以接听拨打电话，有FM调频收音机，也CD、脚底按摩，有电脑蒸汽，在家可以蒸桑拿。因为我们现在工作也比较忙，因为少接了一个电话，可能一单生意，几万甚至几十万就丢掉了。有了这种智能化的产品，就可以让我们享受到生意娱乐两不误。

　　我们所说的这么多功能，是通过什么来完成的？是通过淋浴房的一个触摸屏来完成的，就像我们现在的触摸手机。只要你现在轻点屏幕，整个电话、收音机、脚底按摩、背部按摩，都会由一个集成化的触摸面板来完成的，轻轻一点就完成了。

　　主持人：除了淋浴房呢？

　　兰守全：除了淋浴房，我们现在有大型的按摩浴缸，首先是造浪功能，躺在这个浴缸里面，就像温泉冲到身上一样，这样身心就得到了放松。另外，还有一个是泡泡浴，这个浴缸里面有无限的泡泡，再撒上一些花瓣，就会感觉非常浪漫，非常温馨。

　　另外，我们这个浴缸，它自带DVD，音响，CD，还可以带15寸、20寸的液晶升降电视。所有这些功能，我们都可以通过这样一个触摸屏来完成。并且售后服务也是免费五年维修。

　　另外，我们今年推出了新款浴室柜。现在我们市场上卖的最好的就是纳米玻璃浴室柜。我们都知道浴室柜，消费者存在这样的想法，浴室柜必须保证防潮性、耐磨性。防潮性，我们做了一个改进，我们大部分材质是铝合金加不锈钢的，像拉的抽屉、面板。另外，像台面，是微晶石的面板。而且微晶石也会更低碳。

　　我们大概在两年前生产了一款浴室柜，它玻璃的背面也是烤漆的，这样时间长了可能存在漆氧化，脱落。经过两年多的时间，我们研发出一种纳米玻璃，第一它不会氧化；第二，它不会变色；第三，纳米玻璃的硬度也会很耐用，你拿刀片去划都没问题。这款G-36-A的浴室柜，在五一的时候也推出了一个惊爆价。我们这款浴室柜原价大概七八千块钱，五一期间要三千六百八，并且是含龙头的。我们一个智能马桶，也只要999元。

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