戚麟：“零延迟”将推动企业各项指标升级

摘要：　3月12日上午，居然之家作为家居流通行业的领先企业，率先在行业发起“零延迟”服务，旨在为消费者提供更高效、更贴心的服务。但由于改服务属于行业内首例，暂无经验可借鉴，本着更好的服务消费者，打造一个更健康的消费环境。家居行业各协会领导、学者、...

戚麟：“零延迟”将推动企业各项指标升级

　　戚麟：对于居然之家率先提出这个零延迟，我觉得作为企业只有一个字，干，而且要干好。要我来总结这个事，是压力也是动力，更是给力。压力，一旦承诺了就必须要完成这个责任，居然之家提出零延迟服务，我坦诚讲并不仅仅是居然之家汪总一个人的意见，一定是消费者和整个行业的发展和未来整个市场的需求要求我们这么做的，汪总顺应大势的需求率先提出来作为一个标准，其实企业不怕标准定得高，企业担心的是不同标准下的不公平竞争，如果没有标准就是不公平的竞争，如果一旦形成标准，任何的竞争都是公开化的，任何好的企业和优质企业都愿意在这种情况下去充分的完善自己，充分的发掘自己，当然可能做不到客户100%满意，但是一定是企业的发展方向。承诺没达到之前，不能尽善尽美的达到之前，能不能把客户的意见化解？要让客户在居然之家购买东西放心，而不是简单的认知，这对企业发展不仅仅是动力。而且这个问题不是一个简单的承诺问题，后面还有很多的技术问题，比如为零延迟的服务企业要做很多细致的工作，刚才百强也讲了已经做了很多工作，现在还要继续完善，某种意义上推动了企业物流的升级，甚至是先进的科学技术对传统制造业的植入，这都是我们面临的问题。

　　承诺之后我们做的工作要远远大于在那张红纸上签的字，所以我认为这是一个动力。当然也是一个给力，是消费者的给力，让消费者在居然购买产品的时候能够更安心。其实消费者来购买是两种心态，第一个是寻求帮助的，通过我们产品的陈列和销售员的讲解能够给他一个完美的家。第二个心态就是谨防上当，因为我们在推销过程中肯定会讲很多产品优势，承诺很多承诺，但是消费者心里会想你是不是为了卖给我东西才承诺呢？今天这些东西都不存在了，因为我们有正面的文字东西，这让消费者更放心。在流通领域也让消费者更放心，对企业发展、行业发展，对整个物流领域和制造领导，包括我们同行业相关行业的发展都是有优势的，所以我认为汪总在居然之家率先提出送货零延迟就像12年前提出先行赔付。当时提出先行赔付的时候，不瞒大家说任何一个企业都有顾虑，客户来找我退货怎么办？12年过去了，我们看到运行得很好，所以我相信零延迟也会带来一个很好的结果。谢谢大家！

　　刘晨：非常感谢！零延迟也是一个服务举措，服务越来越重要，服务本身确实是有价值的，零延迟实际上把服务的含金量、服务的等级都又进一步的往上拔了一步，作为工厂来讲，刚才两位老总都认为是正确的，我也相信绝大多数的工厂都会很好的把“零延迟”的提法饯行到日后的安装工作中去。下面请一个，这个企业我非常佩服它，就是它具备制造时尚的能力，请博洛尼的蔡总来谈谈，一个是先行赔付，一个是零延迟，再谈谈这些年跟汪总获利的体会。

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