于秀苏：零延迟服务开行业先河 值得企业学习

摘要：　3月12日上午，居然之家作为家居流通行业的领先企业，率先在行业发起“零延迟”服务，旨在为消费者提供更高效、更贴心的服务。但由于改服务属于行业内首例，暂无经验可借鉴，本着更好的服务消费者，打造一个更健康的消费环境。家居行业各协会领导、学者、...

于秀苏：零延迟服务开行业先河 值得企业学习

　　于秀苏：非常高兴，居然之家作为我们北京家居流通领域的龙头企业，众所周知北京家具行业协会一直是旗帜鲜明的支持和赞赏，之所以这样是因为居然之家他总是在关键的时候提出一些引领行业发展的一些理念。我认为居然之家是行业自律的一个典范。从2000年大家都知道，可以说十多年以前，居然之家就提出一个先行赔付，可以说开创了咱们家居卖场服务的先河，真正做到了让消费者买得放心没有后顾之忧，这个先行赔付不但是同行业效仿，而且我也观察到其他行业也提出了先行赔付的理念。所以居然之家是以一个企业之力推动了一个行业发展。真正引领了家居行业的服务升级。

　　目前，居然之家又看到了目前存在的严重问题，就是顾客买了产品以后，送货安装的延迟问题，这是当前一个非常头疼的事情，确实投诉率也非常高。但是居然之家又是第一个提出来送货安装零延迟承诺，真正把顾客放在第一位，真正站在顾客的立场上思考问题。我相信不仅仅是一个承诺，我相信在今后的行动中会落实。从这点可以看出来，他仍然也是在我们国家首家提出来的零延迟理念。从2000年的先行赔付一直到现在零延迟，居然之家一直是引领家居流通领域的服务升级，在这一点上居然之家做得非常好。

　　另外从行业发展的情况来看，居然之家在卖场应该说我们北京家居行业的发展，得益于向本土卖场的大力支持，包括居然之家，和我们的企业有很好的互动，互相得益。我们很多企业随着居然之家飞速的发展，也逐步的扩展到全国的市场。像北京很多的品牌应该说是随着居然之家的发展壮大它们也更加成熟，一大批的企业在全国市场应该说是声名鹤起。中国有一句古话，得民心者得天下，一个企业只有心怀消费者，才能得到消费者的支持。我希望居然之家能够得消费者之心也能得到市场的天下。谢谢！

　　刘晨：零延迟节省了消费者的时间成本也加大了工厂的延误成本。所以也想听听工厂的意见，零延迟从工厂来说，你们认为对工厂能不能兑现？有没有什么困难？先有请百强的董事长陈晓太。

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