王选庆：家居商业信用度低 行业标准亟待完善

摘要：　3月12日上午，居然之家作为家居流通行业的领先企业，率先在行业发起“零延迟”服务，旨在为消费者提供更高效、更贴心的服务。但由于改服务属于行业内首例，暂无经验可借鉴，本着更好的服务消费者，打造一个更健康的消费环境。家居行业各协会领导、学者、...

王选庆：家居商业信用度低 行业标准亟待完善

　　王选庆：大家下午好，我今天本来是想听大家的意见和建议的。我觉得今天这个研讨会非常好，不光对居然之家是一个宣传，而且从深层次来考虑我们国家目前存在的很大的问题，商业信用问题。商业信用问题我觉得是制约我们经济发展的一大因素，因为我是流通部门所以对这个问题感觉也非常深刻，商业信用问题老百姓现在非常关心，比如说食品安全问题，这反映了严重的商业信用。还有最近暴露的一些商场在价格、价签做一些文章，进行商业欺诈。另外在加盟连锁这块也经常有加盟方、盟主、许人和被特许人向我们反映合同方面的纠纷，实际背后反映的就是信用状况不是很令人满意。有的学者说“十一五”跟“十五”相比我们的信用状况是在退步，和社会经济的发展的进步相比，信用是在下降的。所以我觉得在这种状态下，我们也要看到另一方面，类似居然之家这样的企业，在改善商业信用方面所做的尝试和努力尤其显得弥足珍贵，引领了这个行业，对我们国家改变这种状况也是非常好的典范。这一关我们必须是要过的，在市场经济初期阶段，各国都有这个问题。所以我们必须要过，现在要做的就是尽快的把这一步跨过去。

　　上午我也讲到市场经济的本质上是一种信用经济，现在有的同志讲市场经济本质是法制经济，这不是很准确，计划经济也有法制，而且也很严厉。所以市场经济的本质，当然也是要求有法律，但不是本质，本质是信用。如果没有信用，那整个市场经济是没有办法搞好。所以我想今天这个研讨，可能主要的意义更大的是在通过向居然之家这样的企业，改善商业信用，让我们老百姓能够放心的消费。

　　“十二五”期间中央一个重要的政策就是扩大消费。作为我们商贸服务业、流通业承担的更大的责任就是改善消费环境，创造便利的、安全的消费条件，让老百姓放心消费，安心消费，安全消费。在这个过程中其中很重要的一个问题也是信用，让大家把钱能够花得放心，如果信用不好，老百姓也不愿意把这钱拿出来去购物。所以在信用方面的问题，我觉得居然之家确实在这方面做了非常有益的探索，通过先行赔付的体制，比较好的解决了这个问题。至少现在老百姓到居然之家买东西是放心了。所以刚才刘秘书长也讲，本来商场本质上是一个商业地产，是提供场所的，商品不是你的，收入也不是你的，你就是收一个租金的问题。但是商品出现了问题你却来保证，我觉得这确实是一种新的模式新的理念，也非常不容易。上午也一直在跟汪总交流，我说你们做这个当初也有风险考虑，这个商户破产了怎么办？怎么赔？比如说最后听到他破产了，破产了怎么办？居然之家真是冒着很大的风险。所以回到今天的主题，我觉得很有必要把这个模式在行业，家居建材行业，甚至在商贸流通业进一步的推广。

　　当然不同行业也不同的特点，但是我想这种理念是非常值得大家借鉴和学习的。只有消费者得到实惠了，商户才得到实惠，商户得到实惠，商场才能得到实惠，这是一个良性的循环，否则就是恶性的，消费者的权益受到损害，商户包括商场都会受到损害，企业也做不到，行业也做不大。我也希望通过今天的研讨能够把这种模式更加宣传，同时也希望把这个模式进一步的制度化，上升到理论和制度，进而上升到一些标准和规范。因为我们国家的制定标准这块工作也在商务部，我们零售业和批发业的标准都在我们司管理，我们目前制定的标准主要还是依靠行业协会，这是一个主要方面，也有部分是企业。但是从国外来看很多行业的标准，其实一开始是由企业制定的，企业做到一定程度之后，我们再把它上升为行标，然后再进一步上升为国标。因为只有这样，行标最终它的贯彻，它的实行，执行是靠企业来的，执行主体是企业。我们现在标准上，也有这方面的问题，就是我们有些标准制定出来以后，企业不太接受，说你们的标准感觉离我们比较远，我不太容易接受，或者有些东西脱离我们行业的特点。所以我想可能今后，我们由企业的标准上升到行标进而上升到国标的比例越来越大，这也是刚才秘书长讲的，这是非常好的议题，如何把这种模式，居然之家的“先行赔付”和送货安装的“零延迟“进而发展为一个企业的标准，进而成为行业标准甚至国家标准，这非常有意义。

　　刘晨：王司长讲得真是非常对，而且从国家管理部门的角度来分析了一下居然之家这种，市场经济是信用经济，实际上信用是可以当钱花的，一个企业如果信用打造的有含金量，能够取得消费者的信任之后就可以处于不败之地。第二真正企业是最早饯行一个社会形态，一个经济形态，首先要饯行，所以它做得怎么样，如果脱离现实，脱离实际经济体的文字的标准往往是很难落地的。现在所有的流通企业基本上都在执行“先行赔付”，为什么？你不让消费者得到更多实惠，你就没有竞争力，没有竞争力就会被淘汰出局。所以有时候落实在文字上的东西某种程度上可以体现，但是大家觉得居然之家先行赔付推出以后对消费者形成巨大的吸引力，以及对商户形成巨大的约束力之后取得了实效，所以他就要跟着学，实际上没有这个标准，但是大家也都在做这个事情。我觉得真正还是需要创新力比较强的企业，制造标准能力的企业，比如居然之家，这样的企业一言一行一举一动确实在引领这个行业健康发展。同时他也推动了我们制造业和经销商行业，迫使他或者带动他催化他必须达到这个标准，必须向消费者倾斜。今天的居然之家他是一个界定品牌的卖场，你进入居然之家以后你是品牌，没有进入居然之家很难说你是品牌。

　　那么就这三个话题再请一下中国家居行业协会张冰冰会长，请您就这三个话题来给我们谈一谈您的看法。

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