耿艳梅：建议居然率先提出“明码标价”的承诺

摘要：　3月12日上午，居然之家作为家居流通行业的领先企业，率先在行业发起“零延迟”服务，旨在为消费者提供更高效、更贴心的服务。但由于改服务属于行业内首例，暂无经验可借鉴，本着更好的服务消费者，打造一个更健康的消费环境。家居行业各协会领导、学者、...

耿艳梅：建议居然率先提出“明码标价”的承诺

　　耿艳梅：临近315，也是我们目前正忙碌的时候，我觉得在座的每一位都是消费者，我觉得消费者在消费过程中，有几个点，消费实际上是一种享受。那么在享受的过程中，享受什么？享受服务，一个企业的好坏，我觉得不是自己去夸奖的，而是说出自于消费者的口碑，消费者的认可。那么像居然之家12年来，在先行赔付的问题上能够在行业当中作为一个领跑者做得这么稳，做为一个带头者，到今天已经见到成效了。我觉得不仅仅是在一个行业里面，就我们现在工消协这块来说，多家企业到我们那申请先行赔付，最近多得要命，现在是多个行业、企业，自己要求要先行赔付，我们也要向最早的起源于居然之家这样的企业学习。所以，我就说居然之家在这方面为消费者、为老百姓做了一件好事，在多个行业里面起到领跑者的作用，这是非常好的。

　　还有一个，当时做的时候肯定是有困难有顾虑的，但是今天都见证了，这么多厂家能够跟居然之家合作，看到我们居然之家的壮大、发展。所以在这方面我就说先行赔付这是一个已经很成熟的一条路了。现在又是零延迟的服务，我觉得也应该是在我们行业里面第一家，所以在发起这个号令之后，会不会又有多家企业，多家行业也会随着居然之家的道路往下走？这是一个对消费者、对老百姓来说是一个非常非常好的渠道、活动。我们在座的每一个人，作为消费者来说，希望不希望零延迟？每个人都希望，你在消费当中，如果说签订合同达不到按期给你交付使用，或者说按期到家的时候你肯定有烦恼，因为说好了什么时候到家，你在家等着，占用工作时间，请假也有误工那怎么办？如果这一天你等了一天都没来，第二天又找一个说法没来这样你肯定就很生气有怨言，这样就会有纠纷有投诉，觉得你不诚信。所以我觉得零延迟是非常好，非常提倡的一个活动。我们消费者也希望更多的企业能够加入到这里面当中去，也希望这个活动能够持久的坚持下去，能够延迟下去，不是暂时的，不是我们宣布了以后，因为作为我还是居然之家的监督员，我也要监督这个事情是不是能够进一步持久的发展下去，长久的发展下去。

　　顺便，刚才这三个题目中也有建议，因为咱们前一段时间家乐福的价格问题，现在也非常关注这个问题，包括很多的媒体还有咱们市场也对这个问题比较关注。所以在这个问题上，我们目前也在提倡明码标价的问题，我说在我们这个行业里面，居然之家是不是也能率先，不管承诺方面也好还是服务方面也好，做到明码标价，我们已经向社会发布了明码标价的问题，你不能说在他们家看到一个瓷砖100块钱，在他们家又看到一个都差不多的。所以我就提个建议，在明码标价的问题上，我们居然是否能在这方面也有一个倡议，能率先去做一些工作？

　　汪林朋：提得非常好，现在是明码实价，从明码标价到明码时价我们研究过这个问题。

　　耿艳梅：对，实价是卖多少钱，在这个行业里面，我觉得我们会有一个提升也会有一个推进。现在这么多企业都要求我们先行赔付这个，就说在这方面居然是作为在国内来说，做得非常好的一面，也是一个旗帜了，是一个领跑者。让这么多企业现在都开始校访，觉得这条路对消费者是一个诚信，很踏实的，因为消费者愿意买这家的服务，很多人都注重售后服务问题，客服的人员也很辛苦，客户有很多苦很多愤怒都向他们倾诉，他们也得听着，所以咱们公司的老总也得体谅一下客服人员的辛苦。

　　刘晨：砍价成为消费惯性 明码标价还需较长时间磨合

　　刘晨：非常好，既为消费者赢得了一些，同时也体谅了我们企业服务的难处，有困难，但是不能因为有困难就缩减我们的服务。当然希望消协理解，我们的服务只能是不断的完善，不断的加强。非常感谢！还有大家可以多提一点建议，明码可以提高效率，缩短时间，但是从改革开放到现在30多年，很多消费者，不管高收入还是低收入都有一个砍价的惯性，这么多年已经形成惯性了，这两方面要统一起来，我明码标价标多少钱就是多少钱，消费者也要把这个惯性打磨得淡一点，已经实价了还要砍，这需要一个比较长期的磨合过程。

　　汪林朋：我觉得之所以消费者到家居建材市场要找你打折，比来比去打折。现在很多时候，我们现在有个很大的问题，朋友找你要打折，这个问题的核心在哪里？本身就对你不相信，本就认为你的价格有水分不诚信，这恰恰是原因不是结果。如果真正做到明码标价对我们来说还是很大的进步。我们现在居然之家有建材超市人家去了以后，找你打折的人少了，知道，看这个不能打折，因为我们告诉他这个打不了，因为价格已经输入到电脑里面去了，如果要打折的话，我要到信息中心把价格改掉，他一听就知道了。但是一到专卖店的时候就希望你要打折。另外还有很多打折了还不买账，他总认为你有很大的利润。

　　刘晨：汪总的言行中又向消费者倾斜了，惯性也不是理由，因果关系都出来了，所以我觉得又倾斜了一次。但是这里面，有一个问题，今天消协的领导政府的领导也都在这，有一个问题，大家也要理解企业的分析，首先它的成本加大了，材料成本、用工成本，政策成本，当然了这不是它的理由，但是企业现在确实，刚才汪总也提到了用工荒，面对困难要克服。

　　下面想请媒体的代表，因为媒体也是监督的一方，所以我觉得他的一些看法对于居然之家的先行赔付也好，包括我们零延迟也好，应该有自己的一些看法，请商报的吴主编先谈一谈。

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