欧陆卫浴陈放青：为用户负责 提高智能马桶普及度

摘要：2014年2月27日，欧陆卫浴印度尼西亚经销商团莅临总部参观，70多位经销商朋友齐聚一堂，开启欧陆卫浴中国马到功成之旅。针对欧陆卫浴目前的发展情况以及未来的战略规划，新浪家居特别邀请欧陆卫浴总经理陈放青进行了专访。以下为访谈实录：

  2014年2月27日，欧陆卫浴印度尼西亚经销商团莅临总部参观，70多位经销商朋友齐聚一堂，开启欧陆卫浴中国马到功成之旅。针对欧陆卫浴目前的发展情况以及未来的战略规划，新浪家居特别邀请欧陆卫浴总经理陈放青进行了专访。以下为访谈实录：

欧陆卫浴陈放青：为用户负责 提高智能马桶普及度

  采访时间：2014年2月27日

  采访地点：欧陆卫浴总部(潮州)

  采访嘉宾：欧陆卫浴总经理 陈放青

  采访记者：新浪家居 叶玲菊

  新浪家居：陈总好，首先请介绍一下欧陆卫浴的相关情况？

  陈放青：我们这个企业从1988年就开始了，可以说是行业里面比较老的企业了，欧陆这个企业可以走到今天，也是一个理念支撑着，就是对用户负责，对客户负责，欧陆也可以说是对整个社会负责的一个企业。一直以来都是注重产品的质量，而且一路走来也坚持创新，在行业里面取得了很多个第一。

  刚开始行业里面都是用分体的，而我们是最早做连体的，这是其一。第二，彩金在这个行业，我们是最早做的，我们刚开始做，整个市场眼前一亮，特别好。再后来，这个智能马桶，我们在中国也是最早的，我们一直以来的创新理念都没有停过，我们有很多的发明专利，创新这方面是我们的一大优点。

  新浪家居：目前欧陆的产品线是怎样的？有哪些产品系列？

  陈放青：现在也是往整体卫浴这方面走，陶瓷为主，浴室柜、淋浴房，加上智能马桶，都是我们自己生产的，最骄傲的是智能马桶，我们的故障率控制在千分之三到五之间，还是非常了不起的。

  而且我们也通过了加拿大CSA认证，从我们国外的客户来说，只要用到我们的产品，个个都喝采，我们的产品确实做得好。但是我们最大的一个缺点就是比较少跟媒体接触，所以很多东西不被人知。

  新浪家居：欧陆在市场上确实比较低调。

  陈放青：我们老是埋头把产品做好，一个理念就是为客户为用户负责，以这个理念来做事。所以品牌推广这方面确实是落后的，很多人还不知道，同行业的人，特别是做智能马桶的，都有来找过我。我们开始在山东做了几年，然后到佛山，当时开发电子这方面投入很大，有上千万，也走了很多弯路。但是我们看到这个方向还是不错的，所以整个工厂的技术人员和方方面面的人才聚集在一起，想出一个很特殊方法，把它制造出来。

  新浪家居：在智能马桶研发生产之路上，有哪些故事可以跟我们分享下？

  陈放青：2003年我们就开始着手做，刚开始的时候，可以说是毛病百出，送朋友还不敢送，送出去没有多久就坏了，又再送，又再坏，感觉很糟糕。回想起来这个过程，每一个问题，我们都很认真去负责，可以说是想尽办法，去研究用一些数据。当时这个冲水按钮按下去，刚开始的问题很多，我们就一直在钻研，后来找到一种仪器，可以测量出这个按下去的力度，按照这种方法把这个产品做出来。

  新浪家居：经历了十多年的发展，欧陆卫浴在智能马桶领域的技术都比较成熟了？

  陈放青：很成熟了，最大的问题就是推广，让消费者认识到智能马桶并接受它。因为这个东西确实是非常好的，利于人体的健康，特别是老人和女同志，这可以成为一件家用电器来长期使用。

  新浪家居：人们在马桶使用方面的传统习惯要改变的话需要一段时间。

  陈放青：用过的人都说好，他们说以后再装修，肯定还是用你的产品。我们的产品造型，在使用时间方面，我们都是很负责的。最深的体会，家用电器最起码要有10年以上，才算是好产品，3、5年就坏掉的话，不属于好产品。我们这个设计使命寿命最起码有10年的时间。

  新浪家居：我们在产品力这一块已经有所保障了，市场份额，我们占多少？目前的市场成绩是怎样的？

  陈放青：目前来说，在中国可以说现在比较成熟的有十来家，我们占的比例可以说是中上水平，最关键的是因为我们在推广方面比较保守，我们的产品，去加拿大，美国，这些都要求很严格的国家，刚开始卖得比较慢，后来越来越快，用得越好，今天出货柜，明天马上又需要下货，这呈现了一个很好的现象。

  在台湾也有一个工地，到现在也有5、6年了，也是一期一期建造装修的，一期有几百套房子，第一期用得好，第二期也上，第三期还在谈，说明我们产品是很受认可的。

  新浪家居：现在基本功、产品力都做好了，我们就得发力在前端，让更多的消费者知道欧陆。对于家居企业来说，对消费者的服务体系是非常重要的，欧陆卫浴在服务这一块是如何做的？

  陈放青：我们各地都有经销商，客户有什么问题都是第一时间去解决问题的，而且最关键的，这个智能方面，我们知道售后很麻烦，费用很高，我们把这部分的资金投入到产品上，产品好，就不会有很多售后服务的问题了，教人家怎么安装，怎么使用，按照我们的方法来做，一般都不会出问题的。我们在检测质量初期，都有四、五道关，可以说卖出去以后坏掉的几率很小，这方面还是做得很好。

  新浪家居：您在这个行业应该有二三十年的行业经验了，欧陆的发展也算是比较早的一批企业，在您看来，行业发生了什么变化？有哪些问题亟待解决？

  陈放青：一路走来，我们国家对于这个质量标准改了好几次，每一次我觉得都是在进步，进步很快，对于中国制定这个标准，还是非常好的。不过其中有一个不好的地方，我在协会开会的时候，我听过好几次，我们中国有时候会有两个标准，作为我的看法，我觉得不能有两个标准，这个太乱了，不能这样，只要有一个就可以了，这对于整个民族和国家都是非常好的，有很多资源因此而不会浪费。

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