特力屋顾忆华:2010年特力屋将会更加稳健

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　　编者按： 09年即将过去，2010年即将来到，HOLA特力屋明年将会有哪些推广举措？对10年的市场是否看好？新浪乐居带着这些问题采访了HOLA特力屋总经理顾忆华女士，邀请她为我们讲述她对家居市场的解读。

　　时间：2009年11月23日 上午10：00――11：00

　　地点：上海特力集团大楼

　　嘉宾：特力屋总经理 顾忆华女士

　　主持人：新浪家居 吴瑕

　　以下为现场实录：

　　主持人：首先非常感谢顾总接受我们的采访。顾总您是台湾人，04年举家迁到上海。内地、台湾征战二十年，期间经历了万客隆、百安居、特力屋，这个过程真的很丰富，能跟我们谈谈您对内地家居建材行业的感受么？

　　顾总：零售行业发展了30、40年，一路走来我已经在这个领域做了第二十个年头，期间在台湾地区做了十五年，自己感受比较深刻的是：在台湾所经历到的过程，可能在中国这短短的5年到8年就看到了，这个速度让我觉得很惊人。

　　至于未来的发展我认为，到今年我已经做了二十年了，所以我自己感触比较深刻。就是未来整个行业的发展及它的多样性还有所谓的创新性，是透过目前很多比较创新的一些IT产业发展出来的，我觉得未来整体零售的发展会有一个很基础的变革，所以我们看到互联网的发展，正是这些不断的创新使我觉得未来的零售应该会更多元、多面向，我个人觉得那个挑战会更大，因为对于做传统实体通路的人来说，开始要转向做不同的通路形态的时候，其实你既有的一些思维，经验，还有专业知识也好很多东西都开始要做一些颠覆，今天，我们已经看到了很多东西都是被颠覆了的，比如媒体、网络。象贵公司就是个很好的例子，我们可以看到很多的媒体其实也被颠覆了，未来也会有很多的概念会被颠覆，那么我们要用什么样的方式，面对未来环境的改变跟挑战是值得思考的，尤其是2008年整个金融风暴之后，我认为改变的速度跟改变的力道都更大，速度更快了。对于这样的变革我的心里面还是觉得满兴奋的，觉得应该能看到一些新的火花。

　　就我个人二十年的零售行业经历，我内心其实也很感慨。因为零售其实就是脚塌实地的人，重复的、不断的把一件事情做好，这个过程对我而言很多的概念要不断改变，比方说：市场的改变、客户习惯的改变等等，围绕这些，我们就必须要做一些调整，所以展望2010年，我认为整个中国的零售不管是大商业环境也好，或者我们说到的零售业本身自己的变革也好，都将是一个比较新的方向，那这个未来我们可以看到全世界的趋势，跟中国的趋势会越来越并轨，在看到市场改变的这个过程中，我自己觉得压力其实是满大的，但是也觉得还满新鲜的，因为我们碰到了很多的新媒体，看到了很多的新的技术、新的做法、能够创造新的业绩，我自己就认为这是一个满值得学习的事情。

　　主持人：那我们能不能落下来看看，因为您刚才有提到对明年一个大趋势的展望，我们接下来看看就是明年的特力屋会做一些什么样的推广，明年我们的发展战略，扩张目标是什么？

　　顾总：我们的战略还是围绕两个主轴，就是在现有的业绩跟现有的门店上面提高我们的效益，这个就是我们在中国常常讲的――我们是做强还是做大，其实我个人觉得做强是非常重要的。因为你在做大的过程中，没有一个非常有利的，、循序渐进的管理规模就很难提高效益。另外我觉得是很重要的就是在现有的门店上面，要提高我们的效益。

　　第二个就是说我们要开展更多的商业模式，我们明年一月份，就要开始我们的网络销售，这个网络销售其实是从台湾引进，我们沿用台湾的经验到大陆来，去开展我们目前一种新的销售方式，我们会开始测试很多不同的非实体通路的一些渠道做销售，这些东西对我们来看都将是新的尝试，这也是我认为明年比较重要的工作。但我们还是会持续开新店，对于在上海、北京、深圳三个城市的布点，相对而言还有很大的空间，所以对于我们整个网络布点上面其实还是定调的，明年上海、北京、深圳这几个城市我们还是会持续布点。2010年的1月份，我们就会在上海开一家店，在苏州开一家店，所以整个华东地区就会增加两家店，然后在接下来的第二季度，我们会增加北京一个店，上海一个店。其实在2008年金融风暴之后，很多人都会问说你特力屋发展的速度为什么还是这么的快？可以说我们看到的这个市场没有预期的这么悲观，在今年的第二季度到第三季度，尤其是第三季度开头，我们就能非常清楚的看的出来，中国的整个经济走势，已经有了一个比较明显的转向，我们对中国第三季度和第四季度其实是很有信心的，整年度HOLA特力屋的增速还是以2位数在增长。

　　我们相对于其他零售行业，还是比较积极一点，但也会跟随市场的步伐做一些相应的调整，就像2008年的年终，我放弃了大概四个新店的专案，他们问我放弃的原因是什么，因为当时我们在2007年其实是希望2008年做很快速的增幅，但是在08年的年初，我们看到了整个中国经济，尤其是当时的开盘，房价开盘并不很顺利，我发现我们在二线城市的扩张上面出现了一个比较大的缺口，管理缺口，于是在08年的第三季度放弃了这四个案子，现在回头一看，觉得当时的放弃也是正确的，所以其实在整体的战略上、速度上，现在还满能跟的上中国目前的发展速度，然后该停的时候停，该走的时候走，别人在停的时候我还是觉得挺看好的。

　　另外，对于中国2010年上半年的经济我持乐观态度，新店的主要区域还是会集中在几个一线的城市，北京、上海、深圳我们还看好天津，天津的GDP增长已经第三年在15%以上了，那它现在的GDP增长是16。7%，对于明年天津的发展我相对看好，我觉得天津将是一个比较好的机会，希望在现有的基础上能多一些开展，。我们并不排除任何好的机会进入最重要的城市。另外我们也会发展一些新型的品类。在今年的9、10月份我们推出了一个跟健康、环保相关的品牌叫做“Live for Nature绿色部落”。“Live for Nature绿色部落”其实就是我们在中国要强调的乐活族的一个需求，所以我们开始有很多这种健康无毒无害的一些商品包括洗涤用品，包括我们明年还是要上一些像皮肤护理的类的产品，甚至我们开始会做一些在地生产的原乡商品，这些东西我们逐步逐步都会开展，所以这是我们新品类的开展，另外当然还会把我们今年持续比较强劲的品类再做延展，比如说我们的自有品牌“HOLA HOME”是在今年的月底推出，得到消费者非常多的回响，尤其是像我们的床上用品，还有我们的整体搭配的寝具，其实今年的寝具销售增长也非常惊人，它的增速达到了60%左右，所以在我个人来看，这个策略相对来说是对的，那整个方向其实就是怎么去结合我们目前两岸联采的资源，然后把两岸采购的资源整合之后，提供给HOLA特力屋比较有效的产品竞争力，然后接着能透过我们现在目前即将开展的网络销售，做到线上跟线下的商品销售的配合，跟商品营销的配合，所以这是我们明年比较重要的几个战略之一。

　　主持人：上海这边我了解到，今年5月份的时候在五角场开了一家新概念店，有2000平米。

　　　顾总：恩，对，我们今年在上海的五角场、龙之梦、百联中环都开了店。今年的年初将原来的五角场店重新改装，从1楼移步至3楼改装为第一家新概念店。原因是我们的开店模式逐渐以购物中心型为主，将原有比较量贩式、货架式的店铺模式向上提升。我们的新概念店其实就是为了下一个高度的增长而打造的商业模式，这个店的概念是希望可以跟客户更多的互动，更加配合随意逛逛的顾客类型，接下来还会开出第一个在百货公司的门店，其实之前我们很多店都是在购物中心。

　　主持人：我们非常想了解，今年特力屋在顾总看来最成功的市场方面的营销事件有哪些？

　　顾总：今年内比较成功的，我个人觉得还是自有品牌的推出，“HOLA HOME”今年的推出其实代表的是我们对于家用这一类的产品整合，跨品类的整合。同样的花色，我们可能可以在收纳里看到，在窗帘里看到，在抱枕里看的到，在床品里看到，我认为这是我们自有商标的一个很成功的推广，第二个是我们也成功的推出了“Live for Nature绿色部落”，我们把一个更健康更具环保概念的商品作为一个店中店的形式推展给我们的消费者，这是我认为我们做的最成功的一个部分，而我们每年也都会做居家流行趋势，已经做了很多年而且也相当专业，所以这一块我觉得还需要持续并把它再优化。推出新的品牌和新的自有品牌，以及推出新的概念、为消费者提供的新的居家解决方案，我觉得我们做的还算是成功的。

　　主持人：请问顾总，您最关心的2010年哪方面的信息，比方说是土地，开发商，或者是上市。然后在明年，您最关注的是哪一个城市？

　　顾总：城市还是我原来说的那个北京，上海，深圳。当然还有几个重要城市，比方说：杭州，天津，这两个城市也是我相当关注的。

　　那至于说业界明年我会关注的事项，我觉得几个点是比较重要的，第一：整个中国房势的发展，是非常重要的，明年3，4月的开盘，我认为某种程度上还是能看到中国房地产形势上面是不是有比较明显的复苏，第二：我关注的是宏观面，因为今年我们的政府做了很多很大力度的经济刺激动作，其实最重要还是要看中国的内需市场是不是能透过这样一个大力度的刺激动作逐步提升，因为现在中国的内需市场还是维持在37%左右，所以我个人认为内需市场还是有机会再往上增长的，那当然你说象欧美增长到70%―80%那是不太实际的，但是至少我认为可以像印度，印度可能在47%左右，所以内需也是我比较关注的点。

　　明年下半年，我会关心政府是否会有一些相对应的动作出现，比如说：政府会不会有一些因为经济过热，而进行货币政策或者财政政策的调整，这是我觉得我比较担心的，因为中国的经济比较特别，它下来的时候很快，上去的时候更快，所以我个人觉得这也是我担心并且非常关注的。大致就是这几个方向。

　　主持人：最后，我们希望顾总能够给我们新浪乐居提一些建议，以便我们在不断完善提高自己的同时，服务好广大的网民和企业。

　　顾总：我觉得你们做的很好啊，这是我个人觉得了，新浪在网络媒体当中做的还是不错的，不管在资讯的提供上，或者是我们说的前瞻性也好，还有就是信息的诚实性也好，都算是比较实际的，因为我们都知道在网络世界里，有太多的不确定性，不正确性，当然很多网站他们用的策略是不一样的，那我个人觉得新浪还是相对比较扎实的一个网络媒体。那我的期待当然更多的是关注整个行业的变化，对产业的影响，尤其是家居产业，因为家居产业受外在的影响非常的大，可以看的是去年尤其是有些通路可能比去年同期下跌30%，跟今年相比就可能是成长的，所以这种感觉就象是洗三温暖一样，这是正负30的改变，所以对于产业来讲，对于我们做零售经营的企业来说，影响是非常大的，所以我期待我们的网络媒体能够更多的提供一些专业的知识跟讯息，可以让我们的网友更准确的了解未来整个产业的发展，家居在中国是一个非常受所谓的政策影响的一个行当，希望能够有更多的更及时更迅速跟更透明的讯息能够帮助我们做很多的判断，这就是我的期待。

　　主持人：谢谢顾总。

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