TATA木门董刚：“派的门”满足更多消费者需求

摘要：近几年，房地产调控的力度一直有增无减，木门行业在上游行业遇冷的情况下竞争也愈加激烈。2012年8月7日，TATA木门北京分公司总经理董刚接受新浪家居记者采访，他表示，今明两年TATA木门将重点发展“派的门”、“网销门”两大品牌，目的是丰富T...

图为TATA木门北京分公司总经理 董刚

　　编者按：近几年，房地产调控的力度一直有增无减，木门企业在上游行业遇冷的情况下竞争也愈加激烈。

　　2012年8月7日，TATA木门北京分公司总经理董刚接受新浪家居记者采访，他表示，今明两年TATA木门将重点发展电子商务品牌“派的门”，目的是丰富TATA木门的产品线，以便满足更多消费群体的需求。

　　采访时间：2012年8月7日

　　采访地点：北京十里河TATA木门艺术馆

　　采访嘉宾：TATA木门北京分公司总经理 董刚

　　主持人：新浪家居记者张茹

　　>>>>以下为访谈实录内容：

　　主持人：近几年，房地产调控的力度一直有增无减，木门行业在上游行业遇冷的情况下是否也有一些影响？这些影响体现在哪些方面？市场格局是不是有一些变化呢？

　　董刚：木门行业发展得相对来说集中度不够，前十名的企业加起来，恐怕只能占到整个行业20%，这是制造行业里面松散型企业的典型代表。就整个行业来说，木门行业需要提高它的企业门槛，因为行业需要规模，才能给顾客提供更好的产品和更优质的服务，这是连贯性的，需要加强系统化管理体系。所以这两年房的地产调控，有助于让木门行业的集中度更好，让我们木门行业在今年这样的环境里面更净化这个行业，更利于这个行业的健康发展。

　　主持人：淘汰了一些小企业。

　　董刚：对，北京的制造行业的企业在木门行业里面有几千家，门槛比较低，意味着它的产品系列不稳定，因为有可能有的产品非常好，是一个老板个人努力的结果，但是他松懈了或者家里有什么情况的话组织发挥不了作用。

　　主持人：受房地产受调控影响下的木门销量是不是有所下降呢？

　　董刚：对于一线品牌来说，今年是一个整固年，正好借房地产调控，我们更好的练练自己的内功，很多不完善的地方，向我们同行业的陶瓷企业、橱柜企业多学习，练练我们自己的内功，很多地方我们还做得很不完善，包括现在的服务、包括我们销售的管理，还包括对产品的控制，包括我们对消费者的一些承诺，要更好的完善好。

　　主持人：内功修炼到什么程度了？做了哪些提升？在哪些方面有所变化？

　　董刚：举个例子来说，今年我们年会的主题叫“感谢狂风暴雨”，狂风暴雨为什么要感谢呢？因为对整个行业来说是个机会，对我们来说是个机会，因为今年的遇冷，我们才有更好的机会拿到更优质的店面、更大的面积，往年对我们来说都很难，调整的周期不会那么长，大家谁都不愿意走，今年有更多的消息推出去，在这个时间内对很多一线企业来说是非常好的扩张机会，在2009年我们也扩张了，今年我们也扩张了，这几年都对企业发展起了很大的作用。

　　主持人：扩张了多少？

　　董刚：不是从数量，主要是从质量，店面的位置、面积都增加了。我们原有的店面，木门行业一直认为整个行业的店面面积在七八十平米，是产出最高的店面。但是今年TATA很多外埠门面都已经扩展到400平米以上了，北京的门店因为还是寸土寸金，基本能扩到150平米就算非常好了，今年能拿出很大面积来让我们扩张是非常好的。

　　主持人：环保性是消费这普遍关心的问题，TATA木门对于环保系数是如何把控的？

　　董刚：去年公司成立了国内木门的实验室，可以说对前端的生产材料把控的实验室是我们公司第一个建立的。这个实验室每天对五金这些产品不断的要进行实验。材料方面，比如现在我们的一些复合材料里面，木材的含水率是最影响木材变形的因素了，我们的板、外面的木皮都一定要用国内最好的企业的产品，但是光这些产品最好的企业行不行？不行，因为它只能保证大概率事件的稳定性是好的，但是保证不了小概率事件的、小批次的，我们怎么保证呢？我们的实验室会每批抽检，达不到我们的要求的时候，就要做返厂制度。因为我们的产能能保证我们有这样的话语权，包括油漆、胶，这里面产生很多复合材料。

　　影响产品质量的不光是环保，还有产品的防盗系数、抗压性、变形程度，这些每一项我们有具体的实验方法。那个实验室就在通州那个总厂，大概辟出来两百平左右的面积，在反复做这些实验。

　　主持人：您说到的这些对环保的把控，在顾客购买的时候，他们能通过什么方式来得知环保系数已经达到很高的程度了呢？

　　董刚：我们只能出具检验报告，我前段时间整门检验，我自己也挺担心的，但是北京的质量监督局还是比较严格的，我们在今年年初南集美和北红星两个店，一南一北两个店被抽查了一次，就是我们不知情的情况下，把门拆走了，抽查了一次，结果整门检测的标准是0.2，我们工厂怎么保证的呢？两条，给顾客的保证是不能把门拆了让他们去检测，我们做不到，怎么保证呢？第一是证书，但是证书现在好像大家都有，而且很多证书有可能会有一些水分在里面，我们怎么保证呢？我们自己拿我们的品牌保证，怎么拿品牌保证呢？公司今年的网站是全行业网站，就是建材行业里面单一网站点击率最高的，而且从13年前，吴总就说，我们绝不删除任何一个投诉贴，正确面对我们今天的问题。今天在这么多建材行业的事情面前，我们也不敢作假，企业越到这个规模越要对社会负责任，而且我们也同时接受所有人的监督，因为那个网站在那放着。

　　主持人：依靠的是品牌的信任度。

　　董刚：对，我们坚持13年以来没有删除任何投诉帖子，我们正确面对这些问题，作为企业持续改进的一套激励的东西。

　　主持人：有的人说2012年的上半年是家具企业转型和坚守的一年，TATA有什么地方是一直在坚守，有哪些地方发生了转变呢？

　　董刚：坚守的就是持续的对我们现在承诺给消费者的东西要做好，这是我们坚守的，可能现在说这个话比较空洞，怎么做好呢？就是不断地抽查我们服务的满意度，每一个顾客安装完以后，三天之内一定会接到我们公司的售后回访电话。而且我们会听取每一位顾客的意见，我们的销售管理和前期质量控制是无间隙的，我们希望卖的产品尽可能少出问题，包括我们产品包装组的检验组对产品的出厂检验也非常严格，这些都是我们今天所坚持的一些基础东西。

　　主持人：转变的地方呢？

　　我们公司今年没有什么特别大的转型，虽然有“派的门”，倒不是为了多元化，因为我们还是在做门，多元化是产品宽，不是做门的问题，比如从门设计到橱柜，也是多元化。

　　TATA的特点很简单，因为这个市场很大，永远你要找到最适应你的顾客，所以我们当时在企业初期发展的时候，企业能力不够的时候，我们定位顾客很准确，就是大概在1800到4000之间的，你知道门4000以上的有的是，1800以下的也有的是，这之间的群体我们原来定位的是可能小资群体、外企人员，后来慢慢延伸到一部分的小中产，我们的客户群体的跨度就这么宽，所以也有利于公司在小的时候迅速发展。但是随着公司的发展，在这方面慢慢趋于成熟，我们就要把产品拉长了，在门的专业品类里面，要把我们现在所有的顾客照顾到，很多顾客说，你的门太贵了，这说明什么呢？我们的产品线满足不了他们的要求，他认我们的品牌。有的顾客说你们的产品太便宜了，你们没有什么厚重的产品，这也说明我们要适应这个市场。我们今年适时的在这个过程中，推出了两个品牌，把我们的产品线拉长了。今年公司的重点也确实放在新品牌上，因为客户群体非常大，真正国内几个最大的木门企业都是做二三线市场、三四线市场最低端的，因为这块市场客户群体是最大的。

　　整个木门市场规模太大了，两千个亿。这个行业很松散，前5名、前10名品牌捆在一起，也无非是占20%的份额，它的市场总量非常分散，不是集中化的企业，这在中国的现状里，这种企业会长期存在。

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