“谁选择了森歌集成灶”之新浪记者走访咸宁经销商

摘要：2013年为浙江森歌电器有限公司成立十周年，为了更加深入了解终端，更好地服务消费者以及经销商，森歌特别策划了以“谁选择了森歌”为主题的大型采访活动。记者深入基层，采访森歌经销商以及用户，献礼森歌十周年。今有幸咸宁地区由笔者来负责。

  售后为王 决胜之道在服务

  把产品做大不容易，而要维护已有市场更加不易。说到森歌集成灶的优势，梁辉告诉我们说森歌有专门的研发团队，研发能力比较强，新款产品的推出速度非常快，因此市场占有率也会更高，能够满足不同客户的需求。“集成灶作为一个新兴的产品，前期在推广过程中有一定的难度，通过近几年的努力，广大消费者对森歌产品认知度越来越高。特别是一些生活品味比较高的人群，集成灶的产品特点就非常符合他们的需求。”为了使客户更加深入的了解森歌集成灶，梁辉也会举办一些相应的科普活动。

  但想要留住老客户的心也没有这么容易，梁辉在这方面却有自己的深入见解和解决方式：“我们在客户服务的售前售中售后都是全力而为的，在售前我们给消费者提供参谋，根据厨房结构，量身进行产品建议；在安装的过程中我们做到精益求精；在售后我们会不定期进行回访，一旦用户在使用过程中出现了故障，市内12个小时保证上门，一般两个小时到达。”

  展望未来 感恩客户真情回馈

  说到接下来两到三年的市场拓展计划，梁辉说：“市场永远在变，在今后的两三年中，我想从几个方面入手进行规划，第一个是店面的扩张，第二个是营销人员队伍的不断扩大，随着厂家新品的不断推出，我们的产品线会更长，更能够满足广大用户的需求。这其中有一个最低的底线，就是一定要保证我们森歌集成灶在当地无论是知名度美誉度还是销量都是第一的地位。”

梁辉与森歌集成灶用户合影

  吃水不忘挖井人，森歌始终不忘回馈客户。双节同庆，恰逢森歌集成灶建厂投产十周年，厂家和经销商共同回馈客户，计划在期间做一些大型促销活动，以此进一步提高品牌知名度，带动销售。梁辉也介绍了新店开业之际的优惠信息：“目前我们店面正在升级过程中，近几天就可以装修完毕，凡是在新店开业之际进店咨询的客户，我们一律有礼品相送，交纳定金的客户更可以享受返款优惠，交一百返五百，交两百返一千等优惠。”

  在采访梁辉之余，笔者走访了几家使用森歌集成灶的用户。家住温泉碧桂园的曾小姐，使用森歌集成灶三年时间，最初就是看重其美观及质量，在使用过程中也觉得方便、实用、安全，同时不错的售后服务也使曾小姐非常满意，同样使用森歌集成灶三年时间的胡先生，家住在御龙花园小区，也非常推崇森歌集成灶，他表示还会给有需要的亲朋好友进行推荐。

  短短半个小时的采访，在轻松愉快的氛围中结束了，通过梁总的介绍笔者对森歌的产品和理念有了全面的了解，在笔者看来，森歌在咸宁的成功绝不是偶然的，这其中不仅有着产品过硬的质量和企业对用户的一份承诺，更多的是像梁总这样，拥有务实、认真态度的经销商和森歌之间的相互信任和激励，我们祝愿梁总的生意越做越大，森歌品牌越来越强。

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