实录：第八届中国卫生洁具行业高峰论坛

摘要：11月17日，由中国陶瓷工业协会、《陶瓷资讯》、陶卫网联合主办的“第八届中国卫生洁具行业高峰论坛”在佛山陶瓷总部基地陶瓷大剧场3楼会议室拉开大幕，自全国各产区的卫生洁具企业代表、卫浴配套供应商、品牌运营商、优秀经销商以及媒体代表共同见证这一...

  接下来的对话环节，我想请出一位行业知名人士担任论坛的主持人，让他来和行业代表们畅聊卫浴行业绿色发展趋势和贴心服务价值。他就是华耐家居集团副总裁李琦先生，相信在这次的主持中能给大家带来精彩的思想财富盛宴。让我们掌声有请李琦先生。

华耐家居集团副总裁李琦

  李琦：尊敬的黄秘书长，喻镇荣社长、张彬总，各位卫浴行业的精英们，大家下午好！

  在宏观欢迎，房地产行业发生聚变，以及电商来临的时代，我们召开的卫浴高峰论坛是非常有意义的。接下来有请行业内的知名企业，跟大家一起在台上与台下互动的环节。接下来由我来请出今天的对话嘉宾：

  华美乐建材超市有限公司董事长 郑晓利 先生

  佛山箭牌卫浴总经理 严邦平 先生

  佛山东鹏洁具全国营销总经理 万正昱 先生

  唐山杜菲尼卫浴副总经理 李振国 先生

  福州市涌润工业设计总经理 林津 先生

  潮州安彼卫浴董事长 苏瑶广 先生

  中山福瑞卫浴总经理 张海锋 先生

  宁波市沃特玛洁具董事长 范鹏志 先生

  上海齐家网信息科技公司副总裁 李丹锋 先生

  有几位是有请的时候才见到的，等一下的互动环节是非常即兴的，根据多年的行业经验，谈的都是直接，没有准备一起互动的话题。

  在此之前，还要请出台下主持人，为什么要设立台下的主持人，就是为了便于组织台下的听众跟各位精英互动的组织工作，台下的组织人是来自于佛山市捌点半品牌设计有限公司创始人韩燕伟先生。

佛山市捌点半品牌设计有限公司创始人韩燕伟

  韩总是否有话跟大家讲。

  韩燕伟：我是佛山捌点半品牌设计的韩燕伟，有幸受大会主办方的邀请，担任本次论坛的台下主持，协助台上主持人做好台下的互动工作，谢谢大家的支持。我是主办方刁难大家的，我领头下面的来宾，向台上的嘉宾发起挑战。我们不知道台上嘉宾，你们对企业和行业的贡献是瞩目的，理应受到尊重。

  今天是一年一度的卫浴行业高峰论坛，一年一论坛，年年谈。我们有理由相信今年的论坛将会更加的精彩，之前有陶瓷砖论坛的创新探讨，因为你们精彩的分享，使论坛比往年更加的精彩。论坛是行业的，不仅仅台上的嘉宾要发言，台下的来宾也有自己的话要讲。鼓励大家踊跃的发言，提出问题。如果台上的嘉宾，分享某些观点的时候，有些不精彩，或者是台下的人认为不精彩，有可能我们会PK，有可能会反对。这样以来，我们的论坛会好玩有趣，变得生动。

  下面介绍台下互动组，分为两组，一组是营销服务组，一组是配套服务组。分别是营销服务组 ：刘心宏、仝春彦、李湘平、许家富；配套服务组：李文、曹宏洲、陈松兵，希望提问的时间控制在一分钟内。也希望在场的来宾提出自己的问题，用举手示意或者是递纸条的方式参与论坛。

  我提议，以热烈的掌声，送给台上的嘉宾，同时也送给我们自己。

  李琦：台上的嘉宾还有一个渠道，通过官方微信陶瓷圈发出问题。今天的论坛正式开始，开始之前，我做一个简单的破题。今天的论坛游三个关键词。首先是卫浴行业，卫浴产品100%是终端产品，消费者对品牌和认知度是比较高的，销售的服务也比较高，建立完善的售后服务体系是我们的品牌建设和促进销售重要的关键因素。

  第二个关键词“行业”。

  黄秘书长讲到中国的宏观经济进入“7”增长的时代，房地产由机会增长变成了理性增长。在我们的行业当中，对比其他的行业，生产产能过剩已经是现实存在的问题。整个行业变得不再那么浮躁，正如张彬总报道的那样，开始追寻我们的原点，这就是产品和服务。

  今天谈论服务的话题，谈论服务战略是品牌竞争的需要。在我们经济转型的时候，也具有很重要的时代意义。从投资型向消费型转型的时候，谈服务具有很强的时代意义。

  第三个关键词“电商”时代。大家知道电商和卫浴的冲击是非常大的，产品、价格和质量具有同质化的时代，价格竞争最后的唯一选择就是服务。有人说，消费者对服务的要求提高了。实际上是消费者通过互联网，在电商时代对我们的服务可以进行评价。客户之间可以互动，好口碑，坏口碑也可以传播了。因此，给我们的服务增加了难度，这是电商时代，卫浴企业面临的挑战。

  今年最热门的话题是，到底谁颠覆谁。在座的诸位，都希望自己充当前者，而不是充当后者。今天基于三个主题，主办方确定将绿色卫浴，贴心服务作为论坛的主题。对今天台上的嘉宾，提出了一些思考，究竟是怎样的思考。互联网时代，我们的服务理念究竟如何转变。

  如何制定品牌发展战略，我是的是品牌发展的服务战略。既然制定了战略，又应该如何将战略执行到位。大家想想理念最关键，转变观念最重要。制定战略，战略如何执行，这是今天论坛主要的方向。

  各位嘉宾对于服务，用简单的一句话，谈谈。先跟观众亮亮相。

华美乐建材超市有限公司董事长郑晓利

  郑晓利：如果讲到服务，就包含了两个方面。

  一、买到的是功能差品，让我感觉到便利和放心；二、心理上的感受，能够让我感觉到享受，这是我对服务两个方面的感受。

  严邦平：作为制造企业来讲，首先是将产品做好。你的产品要能够满足消费者的需求，不管在功能上，外观的造型，使用的商品性，都应该给客户带来愉悦的享受。除了提供产品外，还要给消费者提供感性和心灵上的满意，这就是从产品的售前售中售后，全生命过程做好对客户的服务，谢谢。

  万正昱：大家下午好，我认为服务体系是客户的预期管理，如果不能降低客户的预期，只能将服务做成超越客户的希望，这一服务体系才有价值。

  李琦：这是蛮好的观点，服务是对客户预期的管理，谢谢。

  李振国：服务应该是两个延伸，一个是产品的延伸，第二是品牌的延伸。

唐山杜菲尼卫浴副总经理李振国

  林津：大家谈到服务，服务的成本是很高的，服务最高的境界是不要服务。

  苏瑶广：谈到这个服务方面，有两个前提，一个是不折腾，一个是文明的进步，才产生了服务，谢谢。

  张海锋：服务是相对于需求来的，因为有了需求，才会游服务的，因此服务理念的观点就是己所不欲，勿施于人，你所能够想到的就是需求，满足需求的过程中是服务，在此过程中，能够超出别人的需求，能够创造感动，我觉得这就是优质的服务，我们所做的工作就是通过标准化，体系化满足这一需求的，这就是我对服务的理解。

  范鹏志：首先将我们的产品让客户满意，客户需要什么，它的功能是什么，其次就是我们的客户服务的时候，一定要卓越，心理素质要好，要对我们的服务产生信任。

  李丹锋：服务就是解决用户的痛点。

  李琦：我非常感兴趣的是，林总刚才说了服务的最高境界就是不要服务，是否可以再继续说一下。

  林津：为什么老外占领中国的市场，今天提出绿色，实际上老外在五十年前提出了生态卫浴，他们考虑的是什么，消费者怎么样，员工怎么样，安装工怎么样。老外为什么会用分题，考虑到安装工，超过40公斤，腰会散掉，因此考虑到安装工人。然后考虑到员工，员工方面，劳动的成本很高，怎么样降低，如何每个马桶都做得很好，在这种五十年前，国外的品牌就做生态卫浴了，考虑到环境、自动化的设备，员工有很好的环境上班，同时将热能回收，作为冬天供暖和马桶烘干，中国没有一家卫浴产品能够做到，你的马桶出来，敢不敢用手摸，没有一家做得到，但是杜拉维特做到了，每一环节都控制了节能环保，在这样的情况下，员工愿意来上班，以愉悦的心情做出了最好的马桶。酒店的马桶考虑的是堵塞，因此马桶下面是52，中国的马桶下面是42，他们设计的时候就避免了堵塞，所有的产品避免了这个问题。我们选择国外的产品，因为国外考虑到人性的设计，生态的设计，比如说马桶不会堵塞，中国可能生产100个马桶，没有问题，可以保证1000个没有问题吗，但是他们的生态卫浴可以保证所有的马桶没有问题，能够保证员工的舒适度，能够保证到安装工的舒适度，包括他们的身体，但是我们在跟老外竞争的时候，是否可以站在所有人的立场考虑这种卫浴的设计。

  如果有一天我们可以站在这样的高度去考虑，就可以将国外的卫浴赶出中国。

  李琦：苏总是做产品设计的，希望可以减少售后服务的痛点，谢谢林总。如何转变我们的理念，尤其是在互联网时代。买方市场，最希望得到顾客的满意，在满意的过程中，刚才张彬总也提到，老客户再次光临的客户，可以为顾客带来25%到85%的利润。因此，大家非常重视和关注老顾客服务质量。《哈佛商业杂志》做了一个调查，如果一个不满意的顾客会给企业带来很高的成本，如果企业失去的客户有68%是不满意，背后就会告诉8到16个人，一个不满意的客户，要争取10个新的客户，才可以弥补它的损失。行业中大家都提到关于服务的重要性。

  现在的服务和竞争，不是一个领域，一个层次的竞争，而是品牌综合实力的竞争，不知道各位嘉宾是否认可，今天是行业高峰论坛，就要有高度，不仅仅是谈售前售中售后的服务，而是站在品牌服务链的角度谈这些话题。供应链转变为服务链，第一个问题就来了，李丹锋说了服务就是解决顾客的痛点。台上一位是零售渠道的，他就是郑晓利先生，他对客户服务，您遇到了哪些痛点，尤其是关于卫浴行业的。

  郑晓利：我们是大行业，小企业。家居建材是4万亿，厨卫行业是2500亿，最大的企业也就是几十个亿。因此我们叫大行业，小企业。我很大的痛苦就是永远长不大，很渺小，可能是入错行了。

  家电行业是3000亿，格力做到30%到40%的占有率，达到了1000多亿。我们为什么是大行业，小企业，我想到一个关键词“距离”。企业的品牌和消费者的距离到底有多远和多近的问题，行业中，始终跟消费者隔了一层膜一样，永远跟消费者有很长的距离。

  让消费者感受不到企业或者是感受不到品牌本身的力量，家居建材行业中，我认为跟家电行业相比还是落后十年八年。讲到距离就涉及到服务的沉淀，包括卫浴行业标准化的问题，5—8年的产品，如果不做的话，维修起来非常的困难，因为阀心、密封件都不是标准的，坏了以后，找不到维修点，只能扔掉。西方国家，都将阀或者是损件等产品标准化，随时可以买得到，想更换的话，非常的容易，可以做得到。

  中国的产品坏了，只能扔掉，再买新的，因为没有零件，这就是最大的浪费。我讲的服务，包括了便利和放心，出了问题，可以快捷的享受到维修，非常快的享受到服务。

  卫浴空间能够成为享受的空间，很多人进到卫生间就不愿意出来，里面很享受，有音乐、电视、WIFI，甚至跟智能马桶通过蓝牙互动。卫浴空间非常的享受，当然这些是对行业服务的要求，真正做好服务的话，还需要在行业中做很多细致的工作。切实的考虑到消费者的感受，消费者的需求。

  李琦：郑总讲的是以个人为导向，让客户享受到便捷的服务，郑总提到装修咨询，设计咨询，安装维修，保养等等。最主要是谈到客户在坏的时候，找不到标准件，找不到为我们服务的商户，这是当前的痛点。

  服务不是售前售中售后的问题，而是从生产商到流通商，再到服务商，三个角色的整合协同的体系。接下来站再生产商的角度，需要树立怎样的服务品牌态度和服务的文化，有请严总。

佛山箭牌卫浴总经理严邦平

  严邦平：郑总说的就是我们企业要做的事情，林总说的不要服务，就要将产品做好。我们都有给老人家买礼品的经历，过年回家了，给老家人买一些东西，说这个东西降血压很好，知道这个产品根本没有用，还是买了。老人家买了以后，就会告诉你，血压没有变化，这是没有用的，下次不要买了。

  企业在做产品的时候，要知道客户需要什么，企业要能够长久的发展和生存下去，要将产品斟酌好，只是忽悠是不行的，后面的客户就没有了。作为生产企业来讲，我们将客户的服务和绿色的理念应该如何体现在生产企业中。原材料的采购是不是安全的，是否是绿色环保的，水龙头铅含量是否达标，陶瓷原料的放射量是否达标，产品设计过程中，产品结构的设计，功能的设计，外观的设计，是不是来自于客户的需求。生产制造的过程中，员工是否方便。安装的过程中，是否便于安装。搬运的过程中，单件的重量，搬运工是否可以承受得起。例如一个浴缸，别人看了很好看。买回来后，卫生间的门用不了，尺寸不合适，要将门拆除后才可以进来。整个设计的过程中，有没有真正的为用户考虑，这些都体现在服务之中。

  生产的过程中，企业要提倡资源节约，刚才李总说马桶的重量，虽然舒适，但是资源消耗了。固体物的排放，气体的排放，对周边的环境是否造成影响，这些都体现了绿色。我们有一个概念，企业、品牌要对产品的生命周期负责。从原材料采购到生产制造以及客户的使用，以及最后产品的报废。你的包装材料是否是环保的，是否可以维修。作为生产型的企业，首先要做的是将产品做好，所有产品设计的指标，都是来自于客户的需求，都是为了满足客户的需求服务的，谢谢。

  李琦：刚才张总提到品牌，有其调性，品牌传递了一种文化，客户和消费者享受的不是产品，而是传递出来的价值，这是张总说的，下面听听苏总的观点。

  苏瑶广：企业的口号要清晰和响亮，做了以后，就要兑现诺言。安彼卫浴提出了一生服务，只要兑现了这一口号，我认为企业就会取得成功。作为生产企业，要责无旁贷的按照华标做出严格的产品。

潮州安彼卫浴董事长苏瑶广

  李琦：苏总的观点是，对客户的承诺要实现。刚才谈到的是生产商，接下来再看看流通商，如何跟生产商协同在一起，现在的服务大部分是由代理商线下完成的。虽然厂家已经将产品设计得非常的精良，我们如何可以让经销商感觉到服务的态度，并且在线下做好协同的售后服务。希望郑总从流通上的角度，能不能与厂家协同起来做好品牌的服务。

  郑晓利：厂家一天到晚只要销量，给流通商压力很大，今年一千万，明年二千万，后年五千万，天天就是销量，这是一种错误，浮躁的急功近利的做法，厂家和流通商要联合将服务做好。厂家下指标，搞一个400回访一下，回访到杭州做得很好，满意度很好，发奖金。回访到北京，谁做得好，奖励，做得不好处罚。以顾客的满意度作为KPI的指标，包括厂家的业务员，他们只会发货。包括商家也是一样的，商家所有的绩效都是提成制，要以顾客满意度计算奖金。这样的话，从厂到商家的理念一致了，才可以将服务做好，我就讲这些，谢谢。

  李琦：郑总说出了流通商的心声，考核单一的指标就是销售，缺乏了服务KPI的考核。大家有没有发现，流通商既然再生卖产品，又在做服务，产品和服务是没有分开的，大家说是不是。

  随着互联网时代的到来，第三方专业化的服务商是否会出现，产品和服务是否可以分离；范总是线上销售为主的，线下没有经销商，你们如何提供服务的。

宁波市沃特玛洁具董事长范鹏志

  范鹏志：我是一家又生产又自己销售的企业。我们给客户设计产品的时候，基本上是按照宜家的方式，我的浴缸拿出去后，一般的消费者都会自己安装，而不是由装修公司安装，这就是标准化的结果。

  李琦：产品实现了标准化，您认为第三方服务商，会不会快速的兴起。

  范鹏志：我认为一定会有的。浴缸的尺寸都有了，包括大小的尺寸。淋浴房是非标的，以前产品发到佛山，基本上是通过装修公司来做的。

  如果我们的产品发到当地，正如马云所说的，所有的商品都有专业化的服务队伍去实现，这样就会更好。

中山福瑞卫浴总经理张海锋

  张海锋：第三方的服务业态一定会实现，现在的互联网和电商线上做得非常好，线下靠经销商渠道做服务的话，坦率的讲，成本是非常高的。资源没有被充分的利用，我个人认为，这种业态一定会出现。中间会出现一定的过程，当下的经销商，面对电商冲击的时候，大部分的经销商对之前业务模式恋恋不舍，对既得利益的恋恋不舍，动作相对会慢一些，我相信这种业态一定会来。因为欧洲这种业态是非常成熟的。

  李琦：谢谢张总呼应我们的观点。韩总有挑战，要PK。

  韩燕伟：我听得有一点郁闷。上一次论坛的时间大家都超过了，这次大家不打广告了，不超时间了，光台上谈是不够的，刚才谈了生产商，谈了流通，也谈了服务商，我给下面的嘉宾抢一个话题。

  配套服务的这位先生有话要说。

  现场提问：尊敬的主持人，台上的嘉宾，所有卫浴行业的精英们，大家下午好，我是来自于佛山新海卫浴，众所周知，现在的互联网改变了我们的生活，包括电商时代的来临，我引用一代史记的话，大道汤汤，顺之者昌，逆之者亡。郑总，您作为零售商，在电商时代如何应对品牌商和电商，如何制定服务战略。

  郑晓利：只有一条就是颠覆，面对转型和挑战，要自我颠覆。因为互联网将区域竞争变成了全国竞争，以前我在杭州、北京、东莞，我可能是东莞区域进行竞争，现在因为互联网，面对了全国的竞争。因为信息化，使价格更加的透明公开。未来卫浴跨入了微利时代，以前40%、50%的毛利是不会存在的，很快就会进入非常理性和20%的毛利时代，纯利也就1%、2%，最多是3%，就象刀片一样，就要看硬功夫，谁的管理和成本可以控制得好。厂家和商家要如何互动，转变角色，不是通过卖商品卖钱的，而是通过卖服务赚钱的。你将服务做到极致，考虑到客户的需求，最快捷的安装和维修。培训我们忠诚的粉丝，使消费者成为忠诚的粉丝。

  提到培训的问题，就是DIY的过程。教会顾客自己维修，因为产品的标准化很强的话，慢慢的教顾客，你的成本也会很低。佳德宝就是这样做的，在电视中，培训消费者如何维修，从而将经营成本降低，这样回答，不知道是否满意。

  李肖宁：刚才台上的发言是比较沉闷的，后面的嘉宾没有发言完。既然有人开始提问了，我也抢个机会。我的问题是有关服务和消费者的问题，我在小品牌做过两年销售老总，但是没有一次进过消费者的家里。我前两天问厂家，如何做好消费者的服务。经销商跟我说，厂家做消费者的服务干什么，你怎么做，消费者在哪里，你将我的服务做好了，我就叫你爹。厂家是一楼，你将货卖给我，我是二楼，你跑道三楼，跟消费者说，我是卖马桶的，我来做服务。

  厂家要做消费者的服务，这一话题，是不是一个伪命题，如果是或者不是的话，请给一个答案，谢谢。

  李琦：你想提问谁？

  万正昱：你刚才说的没有进过消费者家里的老总，我也算是一个。前期的产品准备和设计是服务的延伸，单纯从服务的角度而言，我认为如何构建经销商做服务的价值链条，才是厂家应该做的事。现在的经销商卖卫浴，不做服务。我们可以关注一个产品，他们喜欢做服务，因为可以赚钱。一个车开进去，开出来，没有几千是不行的。我们的经销商为什么不愿意做服务，因为是亏钱。如何构建经销商做服务，还可以赚钱的途径，这就是一种尝试。

  换新家的体验来源于，未来十年内新房会越来越少。现在我们的业态是瞄准一手业主的，我们的促销活动，店面建设，经销商体制都是围绕一手房的业主，哪里有新开盘的业主，我们就出现在哪里。我相信未来十年，中国的业态会发生变化。经销商服务体系的建立，可以变成二次营销最好的机会，如果这一关打通了，服务就不是厂家打口号，难为经销商，而是经销商乐于去做。

  第三方服务的问题，这里也想谈一下，社会专业化的分工这是必然的趋势。消费者愿意付出怎样的成本，得到怎样的服务，这才是关键。现在的经销商正在转型做服务商，关键是如何打通玄关，打通后，经销商的业态不会消失，反而会越做越大，越做越强。也就是从二楼到三楼窍门，而不是从一楼上去的。

  李琦：台下的服务组非常的召集，我们的逻辑是慢慢推过来的。万总的观点非常的准确，我们的生产商，除了做标准化的产品，还要建立经销商的服务体系。流通商要由过去仅仅卖产品加一点服务，变成产品和服务分离。分离的结果也会出现第三方的服务商出现，从生产商到流通商再到服务商的环节，互联网时代，过去店面经销商享受了垄断业务后，互联网时代脚步慢了一点，有一点抵触，碰到厂家做电商，经销商不愿意做服务的问题。

  今天齐家网的李总在这里，你是比较有发言权的，电商时代，传统的流通商如何拥抱电商的思维。

上海齐家网信息科技公司副总裁李丹锋

  李丹锋：我今天是来学习的，我昨天晚上在飞机上做了功课。今天有流通商、电商、厂商。首先要搞清楚概念，什么是电商。昨天中午跟海东的董事长一起聊天。我们做电商是比较盲目的，电商就是迅速便利，商就是做生意。电商是通过互联网媒介买卖双方进行的各种商贸活动，实现网上购物，网上交易，在线交易，各种商务服务运营的模式叫做电商。

  知道电商的定义后，互联网不等于电商，电商是有灵魂的，互联网是一种传播的工具。东鹏正在筹备电商事业部，很多的厂家在网上开个商铺，就说搞电商了，或者是在淘宝上卖马桶了，就是电商了吗？不是的，电商是需要打理的。

  我做了14年的建陶卫浴，从甲方做到乙方，从服务商到渠道商，到现在的电商。我们做电商的时候，你的企业、品牌、设计、推广、营销、服务等一系列的过程，是不是真正的融入了互联网基因，就是我们所说的用户思维。如果我们没有这一点的话，从何谈电商。谁掌握了用户，谁就掌握了未来。有人说电商很可怕，实际上电商不可怕。郑总说电商存在颠覆，我在各个行业和圈子里面经常听到颠覆，实际上颠覆是伪命题，颠覆的是落后，颠覆了不愿意与时俱进的厂家和商家，颠覆了不愿意改变理念和思维的人。传统是高毛利，高暴力，高回扣，高返点。这次跟海鸥联姻，我们互相看好。

  李琦：我听到李总的观点，传统的经销商必须要拥抱电商。未来究竟要构建什么样的商业模式，能够让我们的厂家，能够让线下的流通上，能够在互联网的时代协同起来工作。不至于相互产生抵触的心理，我希望你从这个角度，站在齐家网的角度，你是怎么感受的。

  李丹锋：传统制造业和流通如何拥抱电商或者是如何做电商，问问自己，是不是适合做电商。从企业的思维方面，要转变理念。上次“5.16”搞了一个电商论坛，李总也来了。将过去的经销商转变为服务商的理念，这是非常好的。

  我们做电商的话，首先要认识电商的组织架构，电商的套路。将产品、流量、口碑做到极致。产品是以人为本，无论是制造商还是流通商，以用户的思维解决用户的每一个痛点。双“11”做了500多亿元，有200亿元是假的。我跟在座的各位交流，我们今年都没有刷单，虽然业绩有所下降，但是这些销售是实实在在的。淘宝、天猫、京东、媒体会都是卖流量。让制造商、流通商钻了圈子。

  大家听到近期以4.14亿元入住海鸥卫浴，成为第二大股东。齐家网是以团购起家的王够平台公司，现在为什么齐家网走到线下，建立100家的体验店，还要跟厂家合作。未来厂商在线上跟消费者进行情感交流的互动，线下又有平台化服务的模式。这是目前最强烈的讯息，还要整合上游的资源，收购海鸥的股权。

  李丹锋：会前的规矩是不让卖广告，因此没有提到齐家网。

  李琦：那么我们接着来，回答台下人的提问。

  韩燕伟：九牧客服总经理徐记伟提出了问题。

  徐记伟：刚才大家提到汽车、家电的服务，卫浴应该如何转变，这是目前最困难的主题。因为家电和汽车的模式是不一样的，卫浴是另外一种模式，我们是批发代理制的，我们的利润从哪里来，我们批发的时候，已经将利润给了，再让代理商自己掏钱做服务，我们用什么支撑。

  李振国：提到服务，各位讲了很多的内容。无论是卫浴行业还是其他的行业，将来的走向会分两步走。我说的服务不是售前售中售后，而是综合性的服务。这一步要迈出去的话，会是很长的时间。

  现在的电器和汽车，有专业的服务商出现，也会像代理品牌一样，一个服务商可能会服务全程，或者是几个品牌，不仅仅是卫浴，可能还有瓷砖。专业化的服务公司一定会出现。目前在中国，中东已经出现服务性的公司，我认为会成为趋势。

  张海锋：海尔徐总的提问，我进行补充回答。家电行业，两年前关注到一个现象，海尔也有类似的举措。国美电器中电器服务的期限是不同的，1年是100，2年是200……8年是1000元。我们也要参考这一点，因为我们的人工成本越来越高。以前产品的销售利润中，可以大方的跟市场说，我的服务是免费的，但是现在的利润只有1%到2%，还要安排庞大的人员进行服务，服务就无法支撑。因此要将产品正常的销售利润和依附于产品之上的服务费用予以剥离。

  当下的电商面对线下冲击的时候，有的时候就是舍不得，应该就是剥离不完整，无法支撑我们剥离。第三方服务供应商的出现，在我们的市场不断的成熟，不断的进化和演化的过程中，一定会出现的。

  李琦：台上的嘉宾非常支持专业化分工的观点，一谈到服务，就涉及到成本。我持有不同的观点。服务是投资，还是成本。

  李振国：是投资，也是成本。国外的服务本身是收费的，尤其是家电行业。

  李琦：对的，收费的，市场化了。

  李振国：特别安装的时候，要有相应的证书，我也保障你的身体，不能超过多少重量，如果超过的话，我就拒绝安装。2014年接收一家企业，爱在中国，服务中国。培训的过程中，售后服务可以收费的，可以将线下线上打通。所有的客户要来体验。目前的卫浴行业没有这样做，我们要搜集所有安装的样板房，我通过板的方式重新的搭建，从而形成标准化，既可以让客户自己安装，也可以派工人安装。每一个步骤进行分解，形成图片后，有标准化的服务，就可以收费。未来无论是线上还是线下，除了产品质量没有问题，款式没有问题。通过顾客的感受后，我们的产品中要有图片形式的安装图，从而满足不同用户的需求。

  李琦：李总抛出一个很重要的观点，卫浴行业的服务是要收费的。还有一个观点，刚才林总已经表达出来了，不知道大家是否有注意。我的问题是，服务是投资还是成本，服务的过程中，与客户产生了体验式的沟通，产生了正面的接触，售后服务的过程中，就能够了解到，产品存在缺陷，要不要改进，对不对李总，如何让它做得更加的标准化，其实小米手机做的是什么，做客户的体验和交互，我们为什么不将售后服务当成我们与客户上门进行互动的一次极好的机会，最后产生口碑效应，产生产品改进的建议，不知道台上的嘉宾是否赞成。

  这一观点，本来是让台上的嘉宾做分组辩论的，你们认为投资的作用大，还是成本负担重，因为时间的关系，我们就不做辩论，大家可以领略观点，回去再进行争论。

  恒洁卫浴提出“1350”一生为你，中节卫浴提出了服务中国，幸福友爱到家，爱在身边。我想听听两位嘉宾的观点，佛山东鹏洁具和杜菲尼卫浴，他们在品牌的服务战略上，是如何规划的。我这里做一点提醒，既然谈到战略，就要回答，是否要做客户细分。要不要做组织的改造，要不要做一系列的内容。包括万总说的经销商服务体系的建设和改造，以及KPI的改变。

  李振国：我简单的谈谈做法和想法。服务就是产品和品牌的延伸，无论服务是公司的战略，还是某个节点的战术，都是产品的延伸，品牌的延伸。

  作为产品的延伸，台上的各位老总都谈到服务，在产品的设计上，包括严总谈到绿色。品牌的延伸，从一个公司对品牌的定位和宣传等方面来讲，服务是品牌发展过程中的一部分，可能部分被忽略掉了，或者是某个部分被扩大了。

  李琦：服务代表了品牌的影响或者是文化。

  李振国：对的，这个时候对品牌的影响就出来了。

  李琦：东鹏的万总，如果将服务做成品牌的战略，一定要跟营销战略结合起来。跟品牌的定位结合起来，如果做服务不是对所有的客户都一视同仁的去服务，一定要找准客户细分进行差异化的服务。服务体系如何建设，从这些方面谈谈你的看法。

佛山东鹏洁具全国营销总经理万正昱

  万正昱：感谢主持人，这个问题抛出来，我感觉很大，想了很久，没有想明白。体系的建立是最关键的，为什么这么说，因为服务不是我们做的，我们要通过第三方来做，无论是经销商还是谁？刚才九牧的徐总提了行业的症结。作为生产厂家，他将货卖给代理商的时候，就已经将服务的责任转嫁给代理商了，我们的行业就是这样的特点，包括瓷砖、建材和洁具。目前，没有那个行业可以做得更好的。我们经常换经销商，不是他卖的，他怎么帮你做服务。我认为是价值链的问题，如何通过做服务，实现盈利而不是将它变成单纯的费用，这是我们要设计和解决的问题。

  刚才也谈到了，我们会通过售后服务实现二次销售的机会，甚至是做终端推广的方式，并且进行组合，现在已经有这些方面的尝试，而且类似于换新联盟的方式，目前正在筹备，这里先预告一下。

  回到第一个问题，我认为服务本身不构成战略，只是企业整体战略的一部分，任何的企业一定有自己的定位和客户细分，服务是无差别还是有差别的，又回到刚才谈的第一个问题，如果将服务变成获利的，服务就是有差别的，如果服务就是单纯的成本支撑，服务就是没有差别的。我认为服务是有差别的，有设计的，包括李总说的，服务是收费的。目前中国的状态跟过去是不同的，十几年前，设计师都是不收费的，很多的时候是送设计，这些年知识产权受到重视，人的因素越来越多。中国的制造业正在向东南亚转移，因为哪里人的成本比我们低。将来越是人做的事情，费用越贵，越来越高，收费也是必然的。我认为服务只是大战略的一部分，不仅仅是前端往后端的延伸，甚至是前端对后端的影响，通过服务改进我们的生产和设计，这是企业循环的链条。

  恒洁卫浴也好，东鹏也好，说的服务就是口号，企业彼此的理念是相差不大的，我们和箭牌的差别不是很大的，这就是企业的特点，从出生就已经注定了。

  李琦：我补充个人的一点点观点。我们要分清楚什么是用户，什么是客户。我们是谈用户服务，实际上生产商和流通商之间，生产商就是流通商的客户，如果将客户教育好，将政策给到位，教育我们的流通商做好用户服务，才能够将链条打通。严总是否要将KPI指标项服务转变，服务做得好，就要多给一些奖励。

  乐山行业协会：今年的危机来了，今年危机，明年更危机，无论是卫浴行业，还是家居行业，危机下机会是什么，危机虽然恐怖，对我们也是机会。如何做好服务，这是我们要深思的问题。明年的考虑要更加的严峻，各位都是每个行业顶尖或者是成功的企业。品质不是由服务产生的，而是由人生产出来的。文化的熏陶，员工做产品的时候，很容易受情绪的影响，心情好，将产品做得好一些，心情不好，将产品做得差一些。中国毕竟不像国外，500亩的工厂，100个工人上班，没有人监督的，中国目前做不到的，都是靠人做的，企业要有归属感，还要提高忠诚度。

  做设计的时候，如何考虑产品的全面性，如何为企业和客户群做服务，如何做到产品的零投诉率，或者是如何建立代理商体系、建立服务商体系，两者之间如何达到默契。

福州市涌润工业设计总经理林津

  林津：首先要零投诉率，或者是设计出来的产品符合用户的需求，首先要知道用户在哪里，其次，用的人是谁，有怎样的体验。

  我给国外的一些企业设计水龙头产品，也就是说中国很多的产品例如马桶做得很好，为什么进步了四、五星宾馆，因为我们的产品设计有问题。你设计产品的时候，都要考虑到客户所有的问题，例如我是做工程的，收不到钱怎么办。工地运输的过程中，产品刮花了，退货怎么办，水压不够怎么办。我们做产品设计和预埋的时候，考虑到卫生间不会碰到门，因此酒店一般是不安装门的，因此产品要考虑面盖、把手要分开，我将产品放进去的时候，花洒不给你，无法使用。啊酒店验收工程的时候，才去安装，就会考虑到是否会堵塞，水压够不够，如果对方不给我钱，都不给盖板。未来要成立工程团队，要考虑到这些问题除了外观设计外，还要考虑到客户是否可以收到前。如何保证收到前，如何保证不堵塞，产品不被刮花，这些功能要事先考虑，就是考虑到功能，也可以收到钱。

  张彬：在我看来，企业要将自己的定位找好，包括品牌的定位，产品的定位。我们作为福瑞卫浴，我们希望品牌是高端的，国际化的，能够给人带来愉悦体验。产品的定位，我们在前年的时候，已经做了转型，我们叫做智能卫浴。智能卫浴的特点是更加关注人的需求，给人带来更美好的体验。我们的广告语是“智能一点，了享一生”，将快乐体验在淋浴当中。

  第二，产品，必须造出好的产品。好的产品，大家都知道德国和日本的产品做得非常好，他们有一个共同的特点，做是特别的严谨，他们的严谨通过什么体现的，通过制度和流程。怎么才能让制度和流程有完美的体现，我个人认为，流水线、ERP等类似的管理工具的应用，可以保证造出好的产品。刚才李总提到企业文化的问题，让员工有归属感，对产品负责任，这是当下所有企业的挑战，有的企业做得很好，有的企业开始顿悟。当我们没有像日本和德国企业那样，他们有深厚的文化底蕴，我们就应该用现代科技管理手段和方法保障我们做好的产品。

  最重要的一点就是服务，不怕有问题，就怕问题来了以后，我们没有好的态度。当我们总是以自己的体验体验别人的感受时，就是刚才所说的己所不欲勿施于人，你想要好的感受，这些想法，你的客户和经销商，跟你的想法是一样的。怎么像解决自己的问题一样，解决客户的问题，就是我们做好服务，做出好服务基本的动因。

  李琦：刚才张总讲的态度确实非常重要，我们要转变刚才的观念，将服务是与客户亲近体验的机会，这样的话，大家就会积极的面对客户的服务。李总说的面对竞争环境，可能很多的企业也在寻求，未来是看综合竞争力，而不是看一朝一式。昨天跟张彬聊天的时候，他也认可这一观点，未来的企业，要不就是靠品牌的拉力，品牌的影响力，可以做到大而全，要不就是专，不上不下最难受。

  最后一个问题，交给生产企业。卫浴的制造，个性化的定制是一个趋势。包括客户的互动当轴，会产生差异化的需求。如何做到定制化满足差异化。也可以利用互联网的技术，将客户当成需求的发出者，让我们能够不断的改进生产和工艺，包括智能化的柔性生产流程。

  张海锋：刚才做主题演讲的张总是海尔出来的，15年前我看到过海尔的新闻片断，来自于新闻联播的，当时的印象非常的深刻。15年前就已经做到个性化定制电冰箱，我们知道电冰箱有很多的零配件，都是用模具，成本非常的高。海尔提出服务第一，真诚到永远，客户有这样的需求的时候，我相信海尔一定是拿出了相当大的勇气和资源解决非标定制的问题。真诚到永远，满足客户的需求，这是15年前印象非常深的一件事情。

  我们是13年前开始做，重点都是做定制，就是非标的淋浴房。13年过去了，通过非标定制促进企业发展，品牌发展的想法。大约两年前，我们提出一个观念，充分的挖掘客户体验，在客户体验上做文章。我们提出一个方向或者是一个目标，未来服务可以通过手机端定做和选择自己想要的款式，自己下单到公司，下单确认后，可以随时修改自己的订单。例如拉手、滑轮、铰链随时都可以修改。

  当你通过手机终端给福瑞下单后，你拥有的是整个福瑞体系，包括福瑞的设计，订单处理，生产、采购、售后服务体系，物流和经销商体系。我们希望通过这种措施，将客户体验最大化，这就是大环境下，福瑞的战略。

  李琦：谈到与客户直接的互动，问题就来了。张总说他建立了SAP的服务系统，才能够真正的做到与客户的互动。刚才大家都听到，中间有经销商，你是如何做到，与客户直接的进行交互。不至于让定位成为一个梦。

  张海锋：跟经销商之间的沟通是免不了的，核心就是利益格局的问题。经销商如果将服务做好的话，赚取应该有的服务利润，这是无可厚非的事情。

  李琦：如何建立客户档案和信息。

  张海锋：这里跟大家汇报一下，2009年开始做公司的生产ERP系统的工作，在2011年的时候，我们上了ERP系统，整个系统的数据库是完全可以支撑刚才所讲的功能，不过当下的基础工作要做得扎实。

  李琦：通过互联网的方式跟客户实现交互。

  开平伟强徐总：大家好，我是做制造服务的，没有自己的品牌，刚才提到服务的部分，在这里跟大家分享我的看法。产品价值链可以创造商品的价值，我们是生产商，他只创造了产品的使用价值，但是服务商创造的是产品的消费价值，包括了使用价值。

  我们谈得更多的是价值链的价值创造，而不仅仅是社会服务的价值创造，如果单纯的说社会服务的话，应该是免费的，因为产品是有问题的。商品消费的过程中，有很多价值是可以创造的，将来是否可以有第三方帮产品进行打蜡的服务，或者是5年后，将损耗件更换，因此可以创造更多的价值。

  我们作为制造商，因为我们离市场很远，我们想听听市场的声音。我感觉行业的发展放缓了，需求放缓了，就需要我们开拓更多的细分市场。有人尝试做儿童的卫浴用品，有哪些领域等待我们开拓，可以让行业更好更快的发展。

  张海锋：确实是非常大的问题，刚才这位老总提到的问题，关于市场细分。中国市场是非常庞大的市场，以前用金字塔形容所处的市场格局。很早就有人说将来市场容量会快速饱和，因为一个家庭最多是两个卫生间，最多使用两个淋浴房。以电视机的显示功能来说，每个家庭不会少于两块。淋浴房对用户的需求来说，就是水和保温。很多的设计师为了满足客户的需求，提供了很多的装饰功能。现在专注的是产品功能之外的心理需求。产品设计的过程中，要考虑美学，考虑结构。跟设计师进行互动，当我们的产品能够代表消费者的理念和层次的时候，我们的市场就被放大了，满足了基本功能需求之外的心理需求。

  我们将一些智能的元素融入到产品之中的时候，就给了产品更多的拓展空间，这是基于福瑞品牌的看法。希望能够给你启发，希望跟大家深入的交流。

  现场提问：我等的太久，蹩了太久，听的空话太多了。什么叫服务，服务是没有限制的，最好的服务就是性价比。在座坐车、坐飞机来参加喻老师举办的盛会，你觉得付出和收到的是不是符合你的性价比，这就是服务。

  我们卖出去的产品，顾客感觉到上当了，就不好了。觉得没有上当的感觉，认为买的东西是好的，这就是最好的服务。才可以将服务推荐给别人，服务分免费和不免费。我们说芝麻开门，要打开很多的宝藏。例如马桶坏了，我提供免费的服务，修好盖板后，又发现龙头坏了，使消费者达到最好的服务。

  我认为性价比就是最好的服务，我们非常远的赶来，听了不好的服务，感觉不是好的服务。其他人付出了这么多的时间，听你的服务，不满意，这就是我的感觉。

  李琦：这位老总提出很重要的观点，客户需要物美价廉的产品，性价比是最重要的，服务是品牌的延伸，今天的论坛经过了整整二个小时的时间，基本上将要接近尾声。

  接近尾声的时候，我还是要提出行业的调查，“3.15”期间，媒体对卫浴行业作出了调查，结果是不容乐观的。总得分是66分，说明是刚刚及格，这说明怎样的问题。在座的卫生洁具行业，对客户的服务有很大的提升空间。比如说，一个品牌有没有建设官网，能够让客户找到你，设置免费的服务电话，能够打给你，这些是最基本，最简单的细节问题，这些都需要大家共同提高和思考。

  感谢大家的认真聆听，感谢台上的各位嘉宾，谢谢大家！今天这场论坛正式结束！

  司仪：非常感谢李琦老师和各位嘉宾的精彩对话，在座的各位还有很多的话，很多的观点要表达。刚才大家扫了微信，有观点可以到微信里面发表，网上的论坛将会持续下去。

  接下来的活动继续，精彩不断。现在让我们以热烈的掌声请出中国陶瓷工业协会副秘书长 侯文全先生为本次论坛作总结，有请侯秘书长。

  侯文全：各位朋友，各位来宾，大家下午好！首先，感谢各位嘉宾的精彩发言，经过整个下午激烈的讨论和互动，本次论坛即将圆满结束。相信大家从这次论坛中有所收获，切身体会到主办方在会议形式上的变革，准时开会，不戴胸花，不打嘉宾座签，嘉宾禁止卖广告等形式，都体现了主办方改善会议传统模式做出了实质性的努力。会议内容略有瑕疵，但是整体论坛非常的成功。论坛最大的意义在于促进行业的交流，为全国卫浴行业的精英，提供了坐而论道分享学习的大平台，本次论坛积极的影响到在场各位参与嘉宾，还将通过媒体口碑传播，将影响力扩到更多更广的地区。

  现今的卫浴企业面临严峻的新形势，新格局，本次论坛为行业提供锦囊妙计，本次论坛为行业论坛发展树立了新的标杆。我认为这次论坛，围绕了当前行业的热点，突出了绿色和服务的主题，注重理论和实践结合，焦距当前继续解决的问题，各路精英探讨行业发展新思路，从现场来看，取得了不错的效果。

  今天不仅有来自于佛山本地，还有中山、开平，福建厦门、南安，河南长葛、河北唐山、浙江台州、江西高安各大产区都有代表参与，这一平台很好的促进各个产区卫浴之间的交流、沟通与合作。

  我看来，本次论坛发言亮点纷呈，有的嘉宾提出服务就是没有服务，最好的服务就是性价比。大家就生产企业的服务，经销商对消费者的服务，电商平台对企业、对经销商、对消费者服务之间的关系进行了探讨，还提到了电子商务对传统营销模式的冲击。大家引经典据，我认为这是成功的论坛。整体性来说，论坛有待改进的地方，希望大家提出宝贵的意见。

  众所周知，今年的卫浴市场，大环境有低迷，市场也有起伏，我们有理由相信中国的卫浴行业，有各位的企业和精英人士的努力，一定能够练好内功，厚积薄发，走出市场低迷的形势，再创辉煌，最后再次感谢各位嘉宾的到来，祝各位身体健康，工作顺利，万事如意，明年论坛再见。

  司仪：今天有很多行业精英到场见证了我们一年一度的卫浴论坛，相信大家也感受到这次卫浴论坛的巨大变革。下面有请一直坐在嘉宾席认证聆听的苏泊尔陶瓷工业有限公司总经理戴爱春先生说说对我们这次论坛的感受。

  戴爱春：谢谢大家，论坛改变很大，少了很多花俏的东西，多了实在的内容，说明关心卫浴行业的人，都是干事实，实事求是做事的人。今天讲了服务的话题，我认为服务是超大的命题，产品的本身就是为了实现顾客需求的服务，服务部仅仅是社会服务，服务是一个理念，或者是设计，也可能是一个说法，客户追求的是一种说法。相对达到被服务者的预期，它的动态的，今天最好的产品，最好的服务，并不是你所讲的服务。随着我们对生活追求的提高，我们对服务的要求越来越高。我认为在此过程中，主要是被服务者如何买单，让服务者得到红利，才是大家关心的内容。

  临时的表达自己的观点，祝大家身体健康，万事如意。

  司仪：非常感谢在场各位的积极参与。接下来，掌声有请来自湖南的长沙香江商贸物流城开发有限公司的招商总监杨乐先生做"建材市场趋势分析"分享发言。

  杨乐：会的各位领导和嘉宾大家下午好，大家听了两三个小时非常的辛苦，大家邀请到广东香江集团参与本次的盛会。

  大会上听到结局行业各位大老的发言，我就目前实实在在践行的事情向大家汇报，在座的各位绝大多数都是集团全国200多个城市合作的伙伴或者是我们的尊贵客户，在此向大家做简单的汇报。

  我来自于香江集团，也是广东的上市企业，24年是建材领域的开发和运营。目前，在湖南长沙，也是中部地区重要的核心城市，开发商贸城。这是基于中部崛起的战略“聚焦长沙”。长沙对中部和西南涵盖了十个省市，新一轮高铁经济大的潮流下，中部唯一汇集了几条高铁运输的核心城市，在这一城市上，香江受湖南省的邀请，开发了长沙香江商贸物流城这一项目，受到各级领导广泛的支持和政策的支持。

  长沙项目是香江集团布局全国九大战略的第四站，也是最重要的一站。这一项目上，香江集团引入了丰富的开发经验，对于建材市场以及综合性商贸市场24年开发经验团队的打造。

  高岭国际商贸城960万平方米，包含了城市综合体交易区，综合业态交易区和与在座洁具行业厂商关系最为紧密的建材交易区，包含了百货、酒店用品、小商品、建材家居14项专业市场。我们开发这一项目，没有其他的目标，只有唯一的终极目标，打造中部地区的商贸高地。

  刚刚谈到三大交易区，其中核心的就是建材家居的交易区，建材交易区是中部最大的集散平台。8月份在长沙举行了中国建材家居行业的高峰论坛，我们邀请到了中国家居销售的首席顾问赵汝先生，他提出了一个观点。当今时代下，商业竞争已经不在上传统的地方和营销推广的竞争，今天谈了很多服务的命题，已经剥离了传统的营销推广的竞争局面。电商新技术的运用和后台服务的竞争，我非常高兴今天接受到关于服务的理念，服务也是我们的商贸城核心的指导思想。

  落实到建材、洁具、陶瓷产品上，说到底是价格的竞争，脱离了价格的竞争优势，一个商场或者是销售产业链的打通都是脱离现实的。

  我们的项目是在各个经营和营销环节，力求将我们的成本降到最低，从而实现我们的价格优势。湖南省和长沙市对我们的项目倾注了大力的支持。长沙市政府的牵头下，我们整合了香江集团专业做销售渠道的平台，整合了阿里巴巴，专门为电商进行支持，整合了传话物流和公务港作为物流的配送，整合了餐厨，整合了前海金融集团和五大银行作为项目的金融服务平台，从各个层面，除了我们的开发，包括运营电商、仓储和金融在内，跟今天所提到的服务主题紧密结合在一起，从不同的项目和纬度支持厂商，经销商，在与客户对接的过程中，需要服务的体系。

  有了政府牵头，五大领域龙头企业的集体进驻，我们在长沙的项目上，创造性的提出并打造了中国首个商贸产业链生态圈，也是目前建材行业在终端销售渠道，香江作为国内商贸建材领域的龙头企业，目前着重发展的主流方向。有政府的支持，有世界级企业的支持，奠定了企业销售终端和运营商的绝对优势。

  在流通环节中，脱离不了政府的支持，包括政策，文件和税费的支持。政府为项目提供了世界级辐射的支持，水陆空港轨五位一体，中部唯一的报税物流园区的支持。香江集团自身的优势，我们是广东的民营企业，中国民营企业五十强，拥有中国商贸流通第一团队和24年的专业运营的经验，香江金融控股提供支持，世界级电商阿里巴巴配套，直接指定为项目的电商配套平台。国内最先进的公路港和城市运输平台，世界领先，业务涵盖日本、巴西、印度、中国的普洛斯餐厨。拥有六方的共同合作，从不同项目共同的支持和打造，这就是目前中国无论是建材家居行业，还是综合的平台中一个新的发展方向，新的思路，新的创新原点。

  这一切的一切，都是为了降低客户手中的产品售价，就是站在厂商和经销商的层面降低我们的成本。经营成本的降低，可以带来价格的优势，带来人流的支撑，带来了经济辐射半径的扩充，都将微中断销售平台提供全新发展的方向。

  最后，简单的为大家推荐，虽然今天没有广告环节。对所有的厂商而言，这是新的参考点。项目在建材区面向全球招募，世界品牌总部基地正式落户长沙高岭商贸中心。

  一号交易中心一万名伙伴落户后，世界级品牌总部基地面向全世界招商，聚集了全世界、全国五十家陶瓷品牌进驻，打造50个独立的品牌形象展示中心，全球交易中心，电商运营中心，高端定制中心以及品牌符号中心和总部商务中心，这是前所未有的创新，也是长江以南唯一的中心。除了LOFT和精致外立面，今年完成，明年正式招商。

  非常高兴可以推荐给全国的洁具商户朋友，相信有政府的大力支持，完善的产业链条，捆绑共赢的保障模式，香江24年的专业经营，各位厂商以后再终端销售平台的前景被无限的扩大。借此机会，我也代表香江和长沙高岭向各位作出诚挚的邀请，希望大家进驻长沙的项目，打造自己的产品形象店，打造永久的展厅，占领中部广阔的市场，最终辐射全国，影响全球，谢谢大家。

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