做好“售后服务”是一种智慧

icon 2014-01-20 10:09:25
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志邦厨柜2014年度大型用户回访“ 微笑行动”专题报

  在橱柜行业有一句老话,设计是灵魂,品质是生命,售后服务是设计和品质的延续。确实,作为家中的大件耐用品,消费者不但重视橱柜的设计美观,还重视其经久耐用的特点,因而售后服务就成为重中之重。

 

 

  从“微笑行动”中看志邦智慧

  定制橱柜的售后问题,往往是消费者发现问题联系厂家,厂家再派人上门解决。这个流程需要一个较长的时间,同时可能问题还会反复出现。但志邦厨柜反其道而行,定期对老客户进行消费体验的追踪,主动为老客户提供服务渠道,并且此项措施已经作为志邦厨柜长期发展的重要策略之一。

  志邦厨柜相关负责人表示,消费者需要的就是方便,而不是在购买产品之后还得自己去解决一些问题,这样会消耗他们大量时间和精力。所以像年度回访“微笑行动”这样的长期服务活动将帮助企业快速在行业当中打响名声,为企业赢得更多消费者的支持。同时,这种策略并不会引起过大量跟风,因为这需要企业具备一定的实力才能做到,否则企业并不能获得过多的利润。售后服务往往需要一定的成本,橱柜企业如果主动提出加强售后服务,必然会增加相关的费用。但这种策略无疑更容易赢得消费者的支持,也体现出企业对消费者的完美服务以及充分的尊重。

 

 

  真正贴近消费者需求的售后服务

  每年隆冬岁末,志邦“微笑行动”小组全体工作人员身穿统一制服、胸戴微笑标志牌集结奔赴全国各地,把微笑带给每个用户。每到一个用户家,专业人员不仅对厨柜的柜体和台面进行检修、调试和维护,还会倾听客户心声,沟通厨柜使用情况,为客户在春节家人团聚的时刻提供舒心的厨房使用保证,让全家人能在团圆时因美食美酒更加快乐。

  家住南京江宁某小区的王女士在接受完微笑行动服务后,激动的说:“我们家是9年前购买的志邦厨柜,前不久家里弟妹过来烧饭,没注意将刚烧开水壶直接放在了台面上,导致台面开裂了,还有地柜那个拉篮也很难拉开,就好像被什么东西卡住了一样。我刚开始以为橱柜过保了,还想着凑合着用用。后来听说志邦还有‘微笑行动’这样的公益服务活动,就抱着试试看的心态拨通了电话,没想到今天几位师傅真的来了,才知道原来拉篮是长期磨损加上油污侵蚀导致轨道阻塞变形了,师傅们不到一个小时就把我家这个‘老爷橱柜’给修好了,更高兴的是还帮我把台面拼接好了,又给橱柜做了整体保养,真是太好了,我们全家都非常开心!感谢志邦,真不愧是大品牌,有这样的服务真是想不做大都难!”

  产品当然要更新换代,但是对耐用消费品大多数家庭不可能随着产品的更新而弃旧买新。志邦厨柜厂家在不断推出新产品的同时,不忘为老产品提供维修服务。再者,志邦厨柜品牌由此嬴得用户的信任,必然获得良好的信誉和经济效益。希望生产耐用消费品的厂家能象志邦厨柜那样,切实周到地为老产品提供维修服务。

  志邦给予消费者的承诺不仅是今日优质的产品,更是明天健康的生活。这是我们的承诺,与使命并肩,为您和爱家全程护航!

  2014年,“微笑行动”即将再次启航,敬请关注!

  志邦公司温馨提示:无论多久,无论多远,请致电我们

  服务对象:全国所有志邦厨柜新老用户

  服务内容:厨柜的免费检修、调试及维护,对台面、门板进行免费保养

  网络咨询:登陆www.zhibang.com了解详情

  详情请拨打当地志邦厨柜销售网店电话

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